Subterfuge par compagnie aérienne à petit budget? Vol manqué - a été facturé pour le transfert

Récemment, j'ai tenté de prendre un vol depuis un aéroport de Londres sur Ryanair.

Je suis arrivé à la réception des départs 25 minutes avant le vol, 11h35 - mon billet a été scanné. Ensuite, j'ai procédé à l'enregistrement de sécurité et j'ai rapidement couru du salon des départs à la porte.

Sans surprise, j'ai raté le vol, arrivant à la porte d'embarquement 10 minutes avant le décollage, à 11 h 50 - les passagers étaient montés à bord et l'avion roulait vers la piste.

J'ai été gardé à la porte pendant une heure avant que le personnel ne m'accompagne enfin de la zone des départs au bureau d'information.

J'ai remis des frais de transfert de cent dix livres au vendeur de billets au bureau d'information.

Voici le nœud de mon message:

Après que les détails de mon paiement aient été entrés dans l'ordinateur par le préposé aux billets, le préposé a répondu à un appel téléphonique où il a réclamé "elle devrait payer les honoraires car elle est arrivée à la porte à 12h10".

Il semble que l'appelant contestait la nécessité du paiement avec le commis, car j'étais inscrit à la réception de départ à 11 h 35, où mon billet d'embarquement a été scanné.

Je suis arrivé à la porte 10 minutes avant midi. Il y a une différence de 20 minutes entre cette heure et la réclamation du commis aux billets à 12 h 10. Un décalage horaire suffisant pour que le transporteur à petit budget me facture le coût total du transfert.

La compagnie aérienne à petit budget a profité de son erreur de penser que je suis arrivé à la porte à 12h10 plutôt qu'avant 12h00.

Ma question est:

Si je me retrouve à nouveau dans une difficulté similaire, quelle est la meilleure approche pour contester la compagnie aérienne à petit budget au sujet du temps contesté où je suis arrivé à la porte d'embarquement? Aurais-je pu encourager le personnel du portail à soutenir ma réclamation?

— vers le ciel
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Vous déclarez "sans surprise que j'ai raté le vol", suggérant que vous ne vous attendiez pas à embarquer. Compte tenu de cela, sur quelle base vous attendiez-vous à être placé sur un vol ultérieur sans payer de frais - pourriez-vous citer la partie pertinente des conditions générales applicables à ce billet? Il serait également utile d'indiquer explicitement la dernière heure d'embarquement pour le vol.

— sdenham

Réponses:

Bien qu'ils n'auraient pas dû mentir comme ça, vous avez légitimement raté votre vol de toute façon. Les compagnies aériennes exigent toujours que vous soyez à la porte un certain nombre de minutes avant le vol, généralement au moins 10.

L'heure de départ est quand ils prévoient de déplacer réellement l'avion. Ils doivent mettre tout le monde assis et tous les bagages rangés, le dernier embarquement possible doit être quelques minutes avant l'heure de départ pour y parvenir.

La prochaine fois, vous devriez prévoir plus de temps!

Une vérification du site Web de Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- fermeture de porte

Vous avez raté votre vol de 10 minutes.

— Loren Pechtel
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En l'absence de preuves, j'avais peu de raisons de faire valoir ma réclamation pour un vol de transfert sans les frais élevés.

Si je suis à nouveau dans une situation similaire, une photographie avec à la fois les informations de vol et l'heure affichée à la porte serait une preuve contre les affirmations selon lesquelles j'étais arrivé à la porte quelque temps après 12h00.

Une photographie avec l'horloge de la porte affichant 23 h 50 aurait empêché le commis aux billets de citer 12 h 10 comme l'heure à laquelle le passager a rencontré pour la première fois le personnel de la porte. Les frais demandés n'auraient pas été engagés si l'heure exacte de 23h50 avait été examinée par le bureau d'information.

Cela peut sembler un point pédant, mais pour la compagnie aérienne, ce n'est pas le cas: Ryanair a profité financièrement de l'incapacité du passager à faire valoir la première fois.

— vers le ciel
source

@Mark Mayo: les débutants ne sont pas en mesure de publier immédiatement une réponse à une question qu'ils ont écrite - un délai de 8 heures s'applique; ce n'est qu'alors qu'une affiche peut répondre à sa question comme une réponse plutôt que comme un commentaire - une contrainte qui est passée inaperçue dans les remarques fournies.

— skyward

Je vous promets que ce n'était pas censé paraître condescendant, vous l'aviez posté deux fois en tant que commentaire, et plutôt que de dire accidentellement quelque chose que je pensais semer la confusion, j'ai essayé d'être aussi clair que possible. Merci - je ne connaissais pas le délai de 8 heures.

— Mark Mayo

-1 Sur quoi tout cela est-il basé? AFAIK, si vous n'avez pas prévu suffisamment de temps et ne vous êtes pas présenté à temps à la porte d'embarquement, vous avez raté le vol et vous n'avez droit à rien. Cela m'est déjà arrivé auparavant malgré le fait que j'avais planifié près d'une heure et que la compagnie aérienne ait toujours décliné toute responsabilité (le personnel de sécurité était nouveau et a commencé tard ce jour-là, ce qui a créé un signal très long, le personnel de manutention m'a ensuite dirigé vers une voie plus lente basée sur sur ma destination). S'ils sont vraiment déterminés à vous tromper, qu'est-ce qui vous fait penser qu'ils accepteraient une sorte de preuve fragile comme une photo de téléphone portable?

— Détendu

Quoi que vous réclamiez ou pensiez pouvoir prouver, vous êtes toujours coincé à l'aéroport et vous avez besoin d'un vol de remplacement pour éviter de gâcher votre voyage / semaine / week-end. Même sortir et chercher une autre compagnie aérienne vous coûtera probablement cher, même en supposant que vous puissiez en quelque sorte récupérer ces coûts plus tard (ce qui est peu probable dans la pratique). Votre seul recours serait de les poursuivre mais cela ne semble pas en valoir la peine.

— Détendu

Dans le cas que j'ai mentionné ci-dessus, un employé de la compagnie aérienne était prêt à soutenir mon histoire, m'a donné tous ses détails et m'a encouragé à déposer une plainte via le site Web et pourtant je n'ai finalement rien reçu. C'est la réalité des compagnies aériennes à bas prix, vous vous trompez si vous pensez qu'un truc intelligent changerait quoi que ce soit.

— Détendu