La lettre de refus de visa britannique suggère une confusion des demandes. Que devrions nous faire?

Nous avons demandé un visa de visiteur du Bangladesh pour assister à une cérémonie de convocation au Royaume-Uni. On nous a remis des lettres de refus d'ACC. La lettre de refus énonçait des raisons qui provenaient clairement d'autres demandes. Par exemple, la lettre de refus mentionnait des détails sur l'emploi tels que le nom de l'entreprise et le salaire qui ne sont clairement pas les miens. Il faisait également référence à des relevés bancaires et à des transactions importantes dans ledit relevé bancaire - mais ce relevé bancaire de l'institution financière spécifiée n'est certainement pas le mien.

Nous avons également eu un entretien téléphonique il y a quelques jours, et il n'y a aucune mention de cet entretien téléphonique dans l'avis de refus.

Je ne pouvais pas y croire quand j'ai lu l'avis de refus, mais il semble qu'ils aient complètement mélangé notre demande de visa avec celle de quelqu'un d'autre. De toute évidence, nous ne voulons pas présenter une nouvelle demande et payer des frais de dossier élevés. C'est une erreur de leur part et très injuste pour nous. Comment devrions-nous procéder?

Mise à jour 29 juillet 2017

Le PO a choisi "Option 4" dans la liste ci-dessous et a obtenu un résultat satisfaisant. Cette option a l'avantage d'être la plus accessible aux candidats. Je n'ai jamais été un grand fan de "l'option 4" et le récit du PO expose DEUX conditions préalables vitales pour ceux qui envisagent cette option ...

• une tolérance élevée à la frustration; et
• la volonté de persister à les pourchasser;

De plus, il y a une exigence implicite d'avoir beaucoup de temps disponible. Si vous remplissez ces conditions, l'option "4" ci-dessous serait votre première voie de recours.

Enfin, rappelez-vous que cette situation est à propos d'une erreur clairement évidente où la confidentialité de quelqu'un a été compromise. Ces options ne sont pas disponibles pour les candidats qui sont déçus de leurs avis de refus et souhaitent que leurs preuves soient à nouveau examinées.

Réponse originale

Les demandes de visa britanniques originaires du Bangladesh sont prises en charge par les partenaires commerciaux situés à Dacca ou Sylhet. De là, ils sont envoyés au centre de décision de New Delhi. Habituellement, New Delhi s'en charge, mais ils ont la possibilité de transmettre l'application à la section Mumbai. Malgré votre propre malheur, l'équipe de New Delhi a une réputation en argent sterling en tant qu'unité de haute performance.

Sur la base de ce que vous avez écrit, vos documents se sont mélangés avec l'avis de refus de quelqu'un d'autre. Il s'agit d'une atteinte à la vie privée très grave et des représentations immédiates doivent être faites au plus haut niveau, éventuellement jusqu'au bureau de l'Inde, y compris.

Option 1

Étant donné que les sections des visas sont limitées à l'engagement avec le public (pour aider à éviter la corruption), vous pouvez rencontrer des difficultés à les contacter directement. Vous pouvez donc faxer / envoyer un e-mail au centre de demande de visa qui a traité votre demande et faire des représentations. Vous pouvez également demander aux personnes qui accueillent la convocation de contacter leur député au sujet d'une grave atteinte à la vie privée et d'une panne dans le pipeline de traitement des visas et de donner à leur chargé de dossier une priorité élevée.

Option 2

Si le temps est court et que vous estimez que la question est suffisamment urgente, vous pouvez demander à un avocat britannique ayant un domaine de pratique au Bangladesh de faire des représentations en votre nom. Ce serait le moyen le plus rapide (le même jour) car ils ont une ligne directe dans Marsham Street et proportionnellement le plus cher.

Option 3

Vous pouvez attendre. La gestion des visas est leur métier et ils découvriront certainement le problème du post-traitement. Lorsqu'ils le découvrent (pas s'ils le découvrent, ils le découvriront), un membre de la section des visas ayant un classement approprié vous contactera par téléphone ou par e-mail. Puisque je suppose que vous étiez dans la filière des refus, ils vous demanderont de confirmer que vous avez détruit le mauvais avis de refus et de vous envoyer le bon avis.

L'une des choses qu'ils aiment particulièrement faire dans ces situations est de créditer votre compte de manière à ce que votre prochaine demande soit gratuite. Il les tient en bonne place auprès de l' inspecteur en chef .

Option 4

Vous pouvez essayer d'utiliser leur service d'assistance international . Je ne liste cette option que comme une formalité car ils ont un service d'assistance. Il est susceptible d'être moins efficace que les autres, mais tout le monde a une histoire différente à raconter sur la façon dont ils sont bons / mauvais. Ils ont introduit un coût pour ce service.

Cela identifie quatre options pour vous. Vous pouvez sélectionner le plus approprié et continuer. Sur une note personnelle, je suggère que vos communications avec quiconque restent axées sur la résolution. Ils sauront déjà qu'ils ont foiré et quelqu'un aura des ennuis , il est donc inutile de se lever en introduisant un langage inflammatoire.

TL; DR: approché le service d'assistance international, envoyé un courrier électronique au bureau de New Delhi à une adresse que j'ai trouvée en ligne. Je ne sais pas ce qui a fonctionné, mais ils nous ont demandé de soumettre à nouveau nos documents, et nous avons obtenu le visa.

Gayot a fourni un excellent guide sur la façon de gérer la situation. J'ai approché le service d'assistance international (option 4).

Lorsque nous avons découvert l'erreur pour la première fois, nous avons appelé le VFS qui a traité notre demande et ils ont dit qu'ils n'étaient pas en mesure de traiter les demandes de révision. Lorsque nous avons insisté sur le fait qu'il ne s'agissait pas d'un examen en soi, mais plutôt d'une demande de correction, ils ont dit que nous pouvions au mieux essayer d'envoyer un courrier électronique au haut-commissariat. C'était trompeur, car le haut-commissariat ne répond pas du tout aux demandes de visa.

Nous avons trouvé une adresse e-mail pour le bureau de New Delhi à partir de laquelle nous avions précédemment reçu une communication. Nous avons envoyé cette adresse par e-mail décrivant notre situation. Mais nous ne savions pas s'il s'agissait d'une adresse e-mail surveillée.

Nous avons ensuite approché le service d'assistance international. À l'époque, les lignes téléphoniques n'étaient pas disponibles, nous avons donc utilisé le service de messagerie électronique payant. Après 24 heures, nous avons décidé de les appeler car nous n'avions pas eu de réponse. Ils ont écouté ce que nous avions à dire et nous ont demandé d'envoyer plus d'informations par e-mail, telles que la date de la biométrie et certaines informations qui n'étaient pas disponibles lorsque nous étions au téléphone. Lorsque nous l'avons fait, ils ont envoyé un e-mail indiquant que nous n'étions pas éligibles pour un examen.

Je les ai rappelés et j'ai dû répéter la même série d'événements, et un agent a dit qu'ils allaient aggraver le problème.

J'ai rappelé dans les 48 heures pour vérifier s'il y avait une mise à jour, car la date de convocation approchait rapidement. Quand j'ai posé une question sur un calendrier, ils ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour répondre.

J'ai rappelé peu de temps après, car j'avais l'impression qu'ils n'avaient pas de processus pour augmenter l'urgence de problèmes rares comme le mien. J'ai parlé avec un représentant pendant 30 minutes, et après avoir insisté à plusieurs reprises et fait valoir leurs arguments, ils ont dit qu'ils allaient organiser un examen. J'étais un peu perplexe à ce sujet, car la langue utilisée par les représentants précédents était «escalade» et non pas «examen». Alors que nous finissions les détails, le téléphone s'est déconnecté - c'est arrivé à la minute 30.

J'étais extrêmement frustré à ce stade. J'avais déjà passé un temps excessif à attendre au téléphone et à dépenser 1,37 livre par minute en plus des frais d'appels internationaux. Je les ai rappelés, et cette fois, le représentant a dit qu'ils allaient intensifier les choses et que cela prendrait 15 jours ouvrables.

Le lendemain, j'ai reçu un e-mail me demandant d'aller au VFS avec mon passeport et mes documents.

Lorsque nous sommes arrivés au centre VFS, ils semblaient n'avoir aucune idée de cela - ils nous ont posé des questions sur notre rendez-vous et autres. Mais nous leur avons fait accepter nos documents.

Environ deux semaines plus tard, nous avons appelé VFS et ils nous ont dit que nos passeports étaient arrivés. Nous avons découvert que des visas nous avaient été délivrés.

** Je publierai la chronologie exacte des événements plus tard.