KLM a annulé le vol et nous a transférés à BA, qui nous a annulés et transférés au vol d'Air Berlin qui a été retardé. Où demander une indemnisation?

Nous devions voler de Milan (LIN) à Bergen (BGO) via Amsterdam (AMS). Le vol devait partir de Milan à 17h25, et nous arriverions à Bergen à 22h50.

Le premier vol a été annulé (deux mois avant le voyage), et nous avons obtenu de nouveaux billets où nous arriverions le lendemain à la place. Cela a été suivi d'une nouvelle réservation après une nouvelle réservation (nous avons eu un total de 18 billets pour le voyage de retour).

6 jours avant que nous devions voyager de Milan, nous avons été reportés à notre itinéraire d'origine (mais le premier vol a été opéré par Alitalia au lieu de KLM).
3 jours avant que nous devions voyager de Milan, nous avons été reportés à une nouvelle route (LIN - LHR - AMS - BGO) au départ de Milan 13:20 (4 heures plus tôt que prévu). Je pense que cela devrait suffire pour réclamer 2 x 400 € de remboursement à KLM, conformément aux droits des passagers aériens de l'UE).
British Airways a dû annuler son vol vers Heathrow (gros mess informatique). Nous avons obtenu de l'aide du service client de KLM et avons obtenu un nouvel itinéraire: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, avec une nuit à Copenhague. L'heure de départ était approximativement la même que le plan d'origine (mais nous sommes arrivés à l'aéroport plusieurs heures plus tôt, pour rejoindre l'avion à Heathrow).

Quelle (s) compagnie aérienne (s) devrions-nous demander un remboursement?

et combien puis-je obtenir?

J'ai pensé que je devrais demander à KLM, car ils m'ont obtenu les nouveaux billets, et sont la cause de tout le désordre. La dernière reprogrammation qu'ils ont faite (avant que BA n'annule leur vol était seulement trois jours avant notre départ).

Nous avons dû trouver une chambre d'hôtel à Copenhague.

KLM a répondu:

Cependant, cette annulation s'est produite bien à l'avance et a été suivie de plusieurs réémissions de billets avec d'autres transporteurs.

[...] Cependant, je dois expliquer que les réclamations sont traitées par l'opérateur de vol, en l'occurrence British Airways pour l'annulation du vol BA577 et Air Berlin en raison du retard de leur vol AB8735. Par conséquent, je ne peux que vous recommander de contacter les deux transporteurs pour procéder à votre réclamation.

Remarque: ma femme et notre nounou ont perdu presque une journée complète au travail, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires. Pouvons-nous obtenir un remboursement pour cela?

— Stewie Griffin
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Juste mes premières pensées: rien pour le premier changement (car il a été annulé plus de deux semaines à l'avance). La réclamation suivante échoue également car ce n'est pas un retard, à moins que le nouvel horaire ne vous ait fait arriver plus de quatre heures plus tard que votre horaire d'origine: si c'est le cas, AZ est responsable en tant que transporteur à l'origine du report. La dernière réclamation est plus complexe, mais BA était le transporteur exploitant qui a causé votre retard, je pense qu'ils sont responsables. Faites une réclamation à BA et voyez s'ils l'honorent. Doute que vous puissiez réclamer à la fois de AZ et BA.

— Calchas

Sans savoir ce qui a causé le retard sur Air Berlin, il n'y a aucun moyen de savoir s'ils peuvent être tenus pour responsables. Il existe de nombreuses exceptions pour les cas où le vol est retardé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, attaques terroristes, grèves, etc., etc.).

— jwenting

Il n'y a pas eu de tels événements, mais les problèmes informatiques des voies aériennes britanniques ont causé des retards à peu près tout le monde, y compris les autres compagnies aériennes.

— Stewie Griffin

Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour les frais annexes tels que les heures facturables manquées, etc. C'est juste le risque personnel de voyager. Mais puisque vous avez réservé les billets avec KLM, ils sont votre point de contact en cas de problème et devraient régler les problèmes avec BA.

— Brilsmurfffje

Il pourrait être important de savoir qui a obtenu votre argent. Si vous avez "seulement" obtenu les billets, vous avez toujours un contrat avec KLM. À qui vous avez effectué votre paiement est votre adversaire.

— Thomas

Vous avez ici plusieurs revendications indépendantes:

Première revendication:

OP : Le premier vol a été annulé (deux mois avant le voyage)

Aucune réclamation valide n'existe pour ce changement, car il a été émis plus de 14 jours à l'avance:

EU261 : i) ils sont informés de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue;

Deuxième revendication:

OP : 6 jours avant notre départ de Milan

Vous pouvez avoir une réclamation valide ici, en fonction des différences d'heures de départ et d'arrivée:

EU261 : iii) ils sont informés de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins plus de deux heures après l'heure d'arrivée prévue.

Troisième allégation:

OP : 3 jours avant notre départ de Milan,

Vous avez une réclamation valide ici, en raison de la clause (iii) ci-dessus.

Quatrième allégation:

OP : British Airways a dû annuler son vol vers Heathrow (gros mess informatique).

Vous pouvez avoir une réclamation valide ici, en fonction des différences d'heures de départ et d'arrivée, encore une fois en raison de la clause (iii) ci-dessus.

OP : Quelle (s) compagnie (s) aérienne (s) devrions-nous demander un remboursement?

En vertu de la CE 261/2004, le transporteur exploitant est le transporteur sur lequel reposent les obligations, ce qui signifie dans votre cas plusieurs réclamations individuelles et indépendantes.

EU261 : (7) Afin d'assurer l'application effective du présent règlement, les obligations qu'il crée devraient incomber au transporteur aérien effectif qui effectue ou a l'intention d'effectuer un vol, que ce soit avec des aéronefs en propriété, en location avec équipage sec ou avec équipage, ou sur toute autre base.

UE 261/2004

OP : et combien puis-je obtenir?

Je ne suis pas sur le point de mettre une valeur monétaire sur vos réclamations, car cela peut devenir assez compliqué avec le réacheminement impliqué :)

— Meuglement
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