Puis-je récupérer quoi que ce soit d'un billet non remboursable?

Il y a quelques mois, j'ai réservé un vol avec American Airlines. Mon vol part dans quelques semaines d'Amsterdam à Philadelphie. C'est juste un billet régulier que je viens d'acheter sur le site Web des AA, sans aucune assurance particulière ni surclassement. Pour des raisons personnelles, je dois malheureusement annuler mon vol.

Si j'essaie le bouton Annuler sur le site d'American Airlines, je reçois un message d'erreur m'informant qu'ils ne peuvent pas traiter ma demande et que je dois appeler la compagnie aérienne si je veux annuler mon vol.

Le billet dit que c'est un billet non remboursable, mais il dit aussi que s'il est annulé, je dois le faire avant une certaine date (que je ne trouve nulle part sur le billet pour une raison quelconque ... C'est un peu déroutant à moi) donc avant d'appeler la compagnie aérienne pour annuler mon vol, je voudrais savoir si j'ai le droit de récupérer de l'argent. Si oui, comment pourrai-je récupérer cet argent? Je ne trouve aucune réponse claire nulle part sur le site Web car lorsque je souhaite l'annuler moi-même, je ne trouve mes droits que s'il est annulé par la compagnie aérienne elle-même.

Donc, fondamentalement, ma question: existe-t-il un moyen de récupérer de l'argent lorsque j'annule le billet par moi-même?

Voici le ticket que je reçois lorsque je le télécharge sur le site Web. Le ticket que j'ai reçu dans mon e-mail est entièrement en néerlandais, donc je ne pense pas que cela ajoute beaucoup de valeur si je le poste ici.

Mise à jour (juin 2017)

En remplissant le bon formulaire sur https://prefunds.aa.com/refunds/ , j'ai réussi à récupérer environ 100 € de taxes d'aéroport inutilisées et des trucs comme ça, donc j'ai essentiellement perdu seulement les 2/3 du montant que j'ai payé . Mieux que rien et en fait plus que ce à quoi je m'attendais!

— Markinson
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@JonathanReez a fait une mise à jour de mon message! J'ai également obtenu un billet néerlandais qui indique la chose non remboursable, mais tout est en néerlandais, donc je ne pense pas que cela ajoute beaucoup de valeur si je poste cela. Je peux le traduire si nécessaire mais ce serait un peu de travail donc je voudrais savoir si c'est nécessaire avant de le faire.

— Markinson

Deux ou trois choses - premièrement, les questions juridiques sont hors sujet ici, deuxièmement si vous voulez poser une deuxième question, vous devez ouvrir un tout nouveau message à ce sujet. Cela permet de cibler les questions, et vous n'aurez pas toutes vos questions fermées comme «hors sujet» si l'une d'entre elles est considérée comme hors sujet.

— Moo

Eh bien, si vous l'aviez fait, vous n'auriez peut-être pas perdu votre billet d'avion. Plus important encore, l'entreprise est la seule en mesure de vous donner une réponse faisant autorité à cette question. Travel.SE n'est pas vraiment le meilleur endroit pour poser des questions sur un accord que vous avez conclu!

— Courses de légèreté avec Monica le

Peut-être que cela devrait être renommé " Puis-je récupérer quoi que ce soit d'un billet non remboursable ". La version actuelle de la question n'est pas très utile car il vous suffit de répéter la définition de «non remboursable», qui est essentiellement ce que fait actuellement la réponse la plus votée. Techniquement correct, mais je suppose que OP en savait déjà beaucoup et demande à la place d'autres approches telles que contacter poliment la compagnie aérienne ou si les lois sur la protection des consommateurs peuvent entrer en jeu.

— Lilienthal

@Lilienthal Vous avez raison ici. Je sais que je suis probablement juste foutu, je veux juste voir s'il y a quelque chose que je peux récupérer de quelque manière que ce soit, même si c'est un billet non remboursable. J'ai changé le titre car il s'applique mieux en effet.

— Markinson

Réponses:

Il est probable que seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales soient remboursables sur ce tarif. Je ne peux pas réellement trouver un tarif O pour voir les règles tarifaires qui pourraient être applicables, mais le plus proche que je peux trouver est un tarif S. Étant donné que vous transitez par Londres et que les frais de service aux passagers sont élevés, vous pourriez récupérer jusqu'à environ 100 euros.

Une alternative serait de changer le vol. Encore une fois, puisque je ne trouve pas de tarif O, je ne peux pas être certain des règles, mais un tarif S de AMS facture 180 euros pour changer, plus la différence de tarif. Comme il semble que vous ayez obtenu le tarif le moins cher imaginable, la différence de tarif pourrait cependant être substantielle.

AA vous permet d'annuler un tarif et de stocker le reste après les frais de modification pour certains types de tarifs, généralement d'origine américaine.

— Berwyn
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Un billet non remboursable n'est que cela, non remboursable.

Cela signifie que vous ne recevez aucun remboursement si vous annulez le vol, UNIQUEMENT si la compagnie aérienne annule le vol (et pas toujours, selon les motifs d'annulation tels que définis dans le contrat de transport et la loi applicable).

La dernière date d'annulation est probablement une déclaration générique qui est là pour tous les billets, y compris ceux remboursables (qui ne sont remboursables qu'avant un intervalle défini avant le départ du vol).

La version néerlandaise du billet vous dirait la même chose, avec éventuellement une clause sur les réglementations de l'UE concernant les droits des passagers sur les vols au départ de l'UE (qui ne comptent pas non plus pour vous, car elles ne s'appliquent qu'aux retards et annulations de la compagnie aérienne) .

— jwenting
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"Un billet non remboursable n'est que cela, non remboursable." Je ne pense pas que ce soit vrai comme indiqué. J'ai certainement obtenu des remboursements partiels (crédit futur) de billets non remboursables auparavant. Cela dépend des règles tarifaires exactes et de la façon dont vous le réservez.

— Hilmar

Je tiens à souligner que même si elle n'est pas remboursable, la plupart des compagnies aériennes vous permettront d'utiliser le coût des billets sur un futur vol, jusqu'à un an plus tard.

— Andy

Peut-être que «un billet non remboursable signifie que vous n'avez pas droit à un remboursement» serait plus précis. Une compagnie aérienne peut (pour une certaine valeur de «peut» qui varie probablement énormément) choisir de donner un remboursement et / ou une note de crédit pour un autre vol, mais ce serait à sa discrétion.

— TripeHound

Selon la raison de l'annulation et la compagnie aérienne, vous pourrez parfois obtenir un remboursement même pour un tarif non remboursable. Une fois, j'ai reçu un remboursement (presque) complet sur un billet non remboursable et non échangeable que j'ai acheté pour un membre de la famille, qui ne pouvait pas voler en raison de son hospitalisation après une crise cardiaque. J'ai perdu quelque chose autour de 50 euros par rapport au prix total d'environ 500 euros. J'ai dû cependant obtenir une lettre de l'hôpital pour celui-ci.

— Aleks G

@ Hilmar: J'ai toujours interprété "remboursable" comme "remboursement" (peut-être avec des frais de modification déduits.) Le crédit pour les futurs vols n'est pas la même chose qu'un remboursement.

— Michael Seifert