Mon vol United vers l'Europe initialement prévu pour demain 3/14 a été annulé. J'ai reçu un e-mail de United me demandant de choisir parmi diverses options de vol alternatives, mais la "liste d'options" qu'ils ont donnée est actuellement vide (c'est un lien, donc pourrait éventuellement avoir d'autres options plus tard).
Il y a un "avis de voyage" sur leur site Web pour le 14/3 et le 15/15, disant que les frais de changement sont agités (en raison de la tempête de neige imminente). Cependant, lorsque je vais changer de vol (via l'option habituelle "changer de vol" sur leur site Web, par opposition au "lien de changement de réservation" qu'ils m'ont envoyé par e-mail), il y a une différence de tarif / frais associés au changement, environ 2000 $ . Après un examen plus approfondi, l'avis de voyage indique qu'il n'y a pas de frais pour passer à un autre vol United vers la même destination, mais United ne vole pas vers ma destination (je ne pense pas) sauf via les partenaires Star Alliance.
Je prévois de les appeler pour voir quelles sont mes options, et j'espère qu'ils me donneront des options raisonnables. Que sont-ils tenus de m'offrir en termes d'autres arrangements de vol? Il y a beaucoup de vols partenaires de Star Alliance disponibles le lendemain 3/15, mais United semble faire de son mieux pour me faire payer pour ceux-ci, plutôt que de me réserver à nouveau gratuitement. Dans quel délai doivent-ils me réserver à nouveau? Sont-ils autorisés à attendre jusqu'à ce qu'il y ait de la place disponible sur un vol United (ce qui pourrait ne pas être avant quelques jours) quand il y a beaucoup de vols partenaires de Star Alliance sur lesquels ils pourraient me mettre?