Pourquoi les compagnies aériennes ont-elles besoin d'une adresse lors de la réservation?

Chaque fois que je réserve des billets pour un vol, je dois fournir mes coordonnées, mes coordonnées et une adresse e-mail. Un numéro de contact que je comprends et ils m'enverront une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail. Mais à quoi servent-ils mon adresse physique? Il semble inutile de collecter des données.

Premièrement, toutes les compagnies aériennes ne le font pas. J'ai réservé un vol Philippines Air (via Expedia) hier soir qui ne nécessitait pas que j'entre mon adresse physique.

Alors maintenant que nous avons établi cela, nous pouvons regarder ceux qui le font et pourquoi.

1. En cas de sinistre. Certaines compagnies aériennes demandent un nom et un numéro de téléphone en cas d'urgence, d'autres demandent simplement votre adresse physique. C'est une autre façon de comprendre comment contacter le plus proche parent. En effet, lorsque j'ai vécu une expérience en Amérique du Sud, Interpol et la police néo-zélandaise ont utilisé des adresses résidentielles pour s'assurer qu'ils avaient le bon parent.
2. Pour la correspondance, l'envoi et la publicité. Bien que certains d'entre nous préfèrent le monde électronique, il est si facile de supprimer des e-mails - ils savent que vous ouvrirez probablement une enveloppe qui vous est adressée. American Airlines confirme cela (raison de correspondance) dans leur FAQ . Air New Zealand a utilisé des adresses physiques pour envoyer sa dernière offre de carte AirPoints.
3. Pour les entreprises partenaires. Certaines compagnies aériennes sont liées à des chaînes d'hôtels, à des numéros de cartes de crédit, etc. Ils peuvent partager des informations sur vos habitudes de voyage, vos habitudes de dépenses et vous aider à mettre à jour les informations des autres. En outre, ces partenaires peuvent également vous envoyer du courrier indésirable .. euh ... de la correspondance d'entreprise, autorisée par vous si vous avez coché / n'a pas décoché la bonne case, ou si vous avez accepté de longues conditions générales.
4. Bagage perdu. Dans le cas où ils doivent vous retourner des articles, ils ont un endroit pour l'envoyer. Votre e-mail peut être bloqué / piraté, les téléphones se perdent, mais sauf pour un tremblement de terre, les bagages peuvent au moins être envoyés à l'aéroport le plus proche. Je l'ai eu en 2002 lorsque mon sac de snowboard s'est mélangé à celui de quelqu'un d'autre. Ils avaient déjà regardé où je vivais et l'avaient redirigé vers ma ville.
5. S'ils sont intelligents et ont votre adresse e-mail et votre adresse physique, ils peuvent maintenant vous envoyer un marketing ciblé - vol pas cher depuis votre ville d'origine ou offres d'hôtels via leurs partenaires commerciaux.
6. Raisons historiques. Rappelez-vous quand les entreprises ont commencé à demander des adresses e-mail, et nous pensions tous que c'était stupide? Maintenant, nous l'attendons complètement. Mais nous sommes également heureux de continuer à remplir l'adresse physique, car nous y sommes tellement habitués. Et ils estiment probablement a) qu'ils l'ont toujours compris, alors pourquoi s'arrêteraient-ils et b) plus vous en savez sur un client, mieux c'est.
7. Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'autres raisons, mais ce sont celles dont j'ai entendu parler, que j'ai expérimentées ou lues dans le passé et auxquelles je peux penser pour l'instant :)

À bien y penser, je suis un peu surpris maintenant que j'ai pu m'en tirer. Ils m'ont demandé mon adresse de facturation par carte de crédit, mais c'est différent de mon adresse physique de toute façon!

Il y a une raison principale pour laquelle d'autres réponses semblent avoir été manquées: quelle que soit la compagnie aérienne ou l'agent de voyage en ligne qui traite votre réservation, si vous payez par carte de crédit ou carte de débit en ligne, ils ont besoin de votre adresse enregistrée auprès de votre banque pour autoriser votre transaction .

Eh bien, techniquement, tout processeur de paiement est censé utiliser l'adresse en plus des détails de la carte tels que le code CVV pour autoriser le paiement, mais certains sautent cette étape. Oui, vous pouvez autoriser les transactions avec une banque sans effectuer de vérification d'adresse, mais dans ce cas, en cas de transactions frauduleuses, les taux de refacturation sont beaucoup plus élevés . Étant donné que la valeur totale de chaque transaction que les compagnies aériennes traitent généralement peut être élevée, des taux de refacturation plus élevés réduiront considérablement leurs coûts - ainsi que si une compagnie aérienne particulière envoie un pourcentage plus élevé de transactions frauduleuses en ne faisant pas de vérification d'adresse, elles peuvent même être bloquées par leur processeur de paiement.

Avoir votre adresse pour transférer des bagages perdus, à des fins de marketing, etc. est un bonus supplémentaire que les compagnies aériennes / agents de voyages en ligne obtiennent, mais ce n'est peut-être pas la principale raison pour laquelle ils l'utilisent.

Je pourrais ajouter une autre petite raison, c'est la loi de finances. Par exemple ici en République tchèque, tous les paiements supérieurs à 10 000 CZK (environ 400 EUR) doivent être effectués avec une identification correcte du vendeur et de l'acheteur sur la facture.

Eh bien, ils ne veulent tout simplement pas que quelqu'un réserve un billet et ne sache pas qui ils sont et, comme quelqu'un l'a dit, une adresse est requise pour autoriser votre carte de crédit. Il y a malheureusement beaucoup de fraudes dans le secteur aérien.

Et aussi, le système informatique en a besoin. Il ne nécessite pas d'adresse pour créer la réservation, mais une adresse est requise pour payer la réservation.

Pour créer la réservation, un nom et un numéro de téléphone sont nécessaires, plus l'itinéraire comme information de base.

De plus, les compagnies aériennes faisaient autrefois ce qu'on appelle TBM, Ticket By Mail. Donc, ils vous envoyaient un ticket papier physique. Ils utilisent toujours les anciens systèmes backend avec des interfaces sophistiquées, mais les informations sont toujours nécessaires pour terminer la transaction.

En fait, Mark, ces informations que vous entrez au moment de la réservation ne sont généralement pas liées à vos données de bagages perdus car il s'agit généralement de deux systèmes distincts. Ils vous demanderont donc à nouveau les informations en cas de perte de votre sac. Ce n'est que parfois que le sac est perdu à l'autre bout de votre voyage.