Que puis-je faire si un hôtel réservé en ligne me refuse mais garde mon argent?

J'ai réservé un hôtel à Hotels.com pour une nuit à Austin parce que je ne voulais pas retourner les deux heures à Houston. Je suis arrivé à l'hôtel et le propriétaire m'a dit que ma carte avait été refusée sur Hotels.com. J'ai dit "D'accord, je peux vous donner une autre carte" à laquelle il a répondu qu'ils n'avaient plus de chambres. J'ai donc quitté l'hôtel et je suis rentré chez moi.

Quand j'ai reçu mon relevé de carte de crédit, l'hôtel avait débité ma carte! J'ai immédiatement contacté Hotels.com qui a dit que l'hôtel leur avait dit que j'étais resté là-bas et qu'ils n'avaient aucun moyen de le contester!

J'ai soumis un différend à ma société de cartes de crédit. Je veux que cet hôtel soit puni pour avoir facturé frauduleusement ma carte pour un séjour qu'ils n'ont clairement pas proposé! :(

Que puis-je faire si la compagnie de carte de crédit ne me rembourse pas mon argent?

bookings hotels scams

— Yolanda Cruz
source

Il me semble que c'est beaucoup plus susceptible d'être une erreur qu'une fraude. J'attendrais d'entendre ce que dit votre compagnie de carte de crédit avant de vous exciter. Quoi qu'il en soit, c'est probablement une meilleure question pour Money.SE qu'ici.

— Nate Eldredge du

1). Si vous arrivez à l'hôtel avec une réservation confirmée et que la réception affirme qu'il y a des problèmes avec la réservation, appelez immédiatement l'agence de réservation . Même si vous voyagez à l'étranger, la plupart des hôtels disposent d'une connexion Wi-Fi gratuite dans le hall et Google Hangout peut appeler gratuitement les numéros aux États-Unis. Chaque site de réservation que j'ai utilisé avait un problème de temps en temps - Agoda semble être en haut de ma liste de problèmes - donc c'est peut-être leur erreur. Dans ce cas, vous pouvez leur demander de vous trouver un hôtel approprié à proximité et vous assurer également que vous ne serez pas facturé pour celui-ci.

— George Y.27

2). L'hôtel confirme généralement votre séjour à l'agence de réservation en faisant une copie de votre pièce d'identité / passeport. Sans cela, je ne vois pas comment l'hôtel peut prétendre que vous avez séjourné avec eux.

— George Y.

@george pas nécessairement. L'hôtel que j'ai utilisé hier n'avait que mon nom et mon numéro de carte de crédit de booking.com à Helsinki. Ils ne m'ont jamais demandé de présenter une pièce d'identité, ils m'ont donné la clé lorsque j'ai cité mon numéro de référence booking.com.

— DavChana

Lorsque vous vous enregistrez, la plupart des hôtels vous font signer un accord lorsqu'ils acceptent un acompte. Ce morceau de papier aurait été daté et signé. Si l'hôtel ne peut pas fournir cela, ils n'ont aucune raison de dire que vous êtes resté avec eux. Votre compagnie de carte de crédit vous demandera très probablement une lettre détaillée indiquant ce qui s'est passé. Je recommanderais que vous demandiez une copie de l'accord de dépôt et s'ils ne peuvent pas le fournir, alors clairement, vous n'y êtes pas resté. Si dans le cas où cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer un rapport de police et demander les bandes de sécurité (en supposant qu'ils les aient installés). Les bandes vous montreraient que vous avez quitté l'hôtel. Si vous avez la preuve que vous étiez à Houston ce soir-là après être rentré chez vous (peut-être que vous avez acheté une pizza et que vous avez le reçu ou que vous vous êtes arrêté pour obtenir de l'essence), tout cela vous aidera.

— Michael
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Au cours des deux derniers mois, j'ai séjourné dans 8 hôtels - un seul d'entre eux m'a obligé à signer quoi que ce soit avant de me remettre mes clés. Tous ont été réservés en ligne. Aucun d'entre eux n'a pris d'identité non plus, il me fallait juste le code de réservation pour que la réservation me remette ma clé.

— Moo