L'embarquement m'a été refusé en raison d'informations périmées sur la validité du passeport? Que faire?

Moi (citoyen suédois) je devais prendre un vol pour le Vietnam mais je me suis fait arrêter et ils m'ont dit que je ne pouvais pas monter à cause de mon passeport expirant dans 5 mois et qu'il me fallait au moins 6 mois. Ma visite a duré 15 jours, donc je suis régie par la règle de l'exemption de visa et je n'ai pas de visa.

Maintenant, j'ai vérifié l'ambassade du Vietnam en Suède et son site indique qu'il existe de nouvelles règles en matière d'exemption de visa qui stipulent que vous n'avez besoin que de 3 mois de validité du passeport . Il dit même ceci:

Étant donné que cette règle d’exemption de visa est relativement nouvelle, le voyageur peut rencontrer des difficultés pour embarquer sur des compagnies aériennes autres que Vietnam Airlines qui auront besoin d’un visa d’entrée Vietnam avant de prendre le vol pour le Vietnam. Les autorités vietnamiennes ont informé les nouvelles règles de toutes les grandes compagnies aériennes et espèrent que les problèmes disparaîtront bientôt. Toutefois, si le voyageur rencontre un tel problème, soyez patient et expliquez la nouvelle règle au personnel de l'avion de ligne.

L'ambassade en Suède a également déclaré que nous étions prêts à partir lorsque nous les avons appelés avant notre vol pour savoir si nous avions besoin d'un visa. J'ai essayé de montrer cela à la compagnie aérienne mais ils ont refusé de le lire et m'ont remis un document imprimé contenant les règles de Timatic-3.

Quel est le meilleur plan d'action maintenant? La compagnie aérienne a-t-elle raison de respecter ses règles ou est-elle obsolète? S'ils sont obsolètes, puis-je me plaindre et obtenir une compensation et un nouveau vol réservé? Je n'ai plus pu joindre leur personnel aujourd'hui car ils sont fermés.

Le personnel d’enregistrement passe par Timatic, qui est basé sur des informations fournies à l’IATA par les autorités locales de l’immigration. Ils ne changeront pas d'avis même si vous appelez une ambassade devant eux.

Malheureusement, il y a un malentendu de votre part: ce n'est pas l'exigence de validité du passeport de 3 mois en elle-même qui était nouvelle, mais bien l'exemption de visa de 15 jours. Ceci, cependant, a été autour pendant un bon moment maintenant et est clairement indiqué dans Timatic

En ce qui concerne la validité des documents, Timatic déclare toutefois :

Les passeports et autres documents acceptés pour l'entrée doivent être valides pour un minimum de 6 mois à compter de la date d'arrivée.

En d'autres termes, le site Web de l'ambassade était obsolète, ce qui est souvent le cas. C'est pourquoi je conseille personnellement aux gens, à quelques exceptions près, de ne jamais faire confiance aux informations de l'ambassade sur Timatic.

Malheureusement, vos chances d'obtenir une indemnisation sont minces, car vous ne vous êtes pas conformé aux exigences.

La partie vraiment ennuyeuse est que le personnel d’enregistrement est tenu de s’assurer que vous vous conformez aux exigences, mais pas de vous informer de ces exigences. Au lieu de cela, ils disent "nous ne savons pas, pas notre responsabilité, demandez à l'ambassade", ne vous souciez pas du fait que les informations des ambassades peuvent être (et sont souvent) obsolètes.

Le jour du voyage, comme par magie, tout à coup, ils savent exactement si vous devez vous laisser embarquer.

Comme je le disais, ils passent par Timatic, c'est pourquoi je recommande toujours aux voyageurs de se familiariser avec le sujet. Bien que ce soit censé être réservé aux professionnels, je ne peux pas compter le nombre de fois où cela m’a permis de gagner du temps (tout récemment, lorsqu’ils ont pris un vol Zurich-Kiev, ils ne voulaient pas me laisser prendre mon avion national. Carte d'identité, mais quand j'ai insisté pour que je puisse transiter à Kiev et que je leur ai demandé de vérifier Timatic, je suis monté à bord)

Hors sujet : le meilleur moyen de se familiariser avec Timatic est d'utiliser cette interface . Vous pouvez entrer le code de pays à deux lettres ou le code à trois lettres d’un aéroport de ce pays (le dernier étant un jeu d'enfant à consulter sur Wikipedia). Les recherches "Passeport, Visa et Santé" permettent de connaître les règles pays pour une nationalité et un itinéraire donnés, et les recherches "Informations sur les pays" permettent d'obtenir un aperçu général des règles d'un pays donné (n'oubliez pas de sélectionner la bonne section et éventuellement la sous-section).

Une fois que vous y êtes habitué, essayez de modifier l’URL (codes de pays, sous-sections, etc.). L'idéal serait d'apprendre à "maîtriser" l'URL, ce qui permet de mieux comprendre comment les règles sont "modélisées" dans différents pays. Vous obtiendrez un excellent outil de voyageur sur lequel on peut généralement compter en toute sécurité. Parce que rappelez-vous, tout ce que vous voyez vous-même, c'est ce que les commis à l'enregistrement verront aussi