Il y a quelques mois, j'ai réalisé qu'il y avait des cambrioleurs dans l'appartement situé sous le mien. En tant qu'Italien vivant en Allemagne, je ne connaissais pas le numéro de téléphone de la police, mais je savais que dans toute l'Europe, il y avait un numéro commun pour les urgences, le 112, et j'étais convaincu que c'était suffisant. Je l'ai appelé et j'ai commencé à expliquer ce qui s'était passé. Quelques secondes plus tard, j'ai été interrompu: "Dans ce cas, vous avez besoin de la police. Il s'agit des pompiers. Appelez le 110, s'il vous plaît." Ils n'ont même pas proposé de transférer l'appel eux-mêmes. J'aurais peut-être pu demander cela, mais je n'y ai pas pensé. J'ai donc raccroché et composé le 110. Enfin, j'ai pu parler à la police.

Quelques mois plus tard, j'ai vu un incendie dans le bâtiment en face de moi (apparemment, je vis dans un endroit où vous ne pouvez pas vous ennuyer) et j'ai appelé les pompiers. J'ai composé le 112 et ai parlé avec eux. C'était le bon numéro.

Donc, il me semble que le 112 ne fonctionne pas vraiment comme prévu: il s’agit simplement du nombre de pompiers, point final. Mais autant que je sache, cela ne devrait pas être le cas. Selon le site officiel de la Commission européenne ,

• Vous pouvez appeler le 112 depuis un téléphone fixe ou mobile pour contacter tout service d'urgence: une ambulance, les pompiers ou la police .

• Un opérateur spécialement formé répondra à tous les appels au 112. L’opérateur s’occupe directement de la demande ou transfère l’appel au service d’urgence le plus approprié en fonction de l’organisation nationale des services d’urgence.

Ensuite, selon une autre page sur le même site,

Les appels au 112 doivent recevoir une réponse et un traitement appropriés, qu’il existe ou non d’autres numéros d’urgence dans un pays donné;

La Commission européenne veille à ce que les règles européennes sur le numéro 112 soient correctement appliquées dans l'Union européenne et a engagé 17 procédures d'infraction à l'encontre des États membres qui ne se sont pas conformés aux exigences pertinentes du droit de l'Union. Toutes les affaires sont maintenant classées à la suite de mesures correctives prises dans les pays concernés.

Il me semble que composer le 112 aurait suffi. Mais il y a encore plus!
Wikipedia dit ceci à propos de 112:

Le numéro 112 fait partie de la norme GSM. Tous les combinés téléphoniques compatibles avec le système GSM peuvent composer le 112 même s’ils sont verrouillés ou en l’absence de carte SIM.

Mais là encore, le site de la Commission européenne, sur une autre page spécifique à l’Allemagne , dit:

Il n’est pas possible d’appeler le 112 depuis un téléphone portable sans carte SIM.

Alors, des questions:

1. Pourquoi mon appel n'a-t-il pas été correctement traité? Appeler le 112 m'a fait perdre environ 30 secondes, peut-être plus. En cas d'urgence, cela pourrait faire une énorme différence. Pourquoi est-ce arrivé? N'est-ce pas une violation des règles européennes? Est-ce normal? Quelqu'un at-il eu des expériences similaires?

2. J'ai récemment acheté un nouveau téléphone, mais je garde toujours mon ancien sans carte SIM. Pourrais-je l'utiliser pour appeler le 112, conformément à la norme GSM, ou non?

3. Quand j'ai appelé le 112, j'ai utilisé ma carte SIM italienne. Ensuite, quand ils m'ont dit d'appeler le 110, j'ai pensé qu'être un numéro "non standard" aurait pu poser problème, et j'ai décroché mon téléphone allemand et je l'ai utilisé. Si j'avais encore utilisé mon numéro italien, cela aurait-il fonctionné?

Concernant les points 2) et 3), appeler malheureusement le 112 ou le 110 s'il n'y a pas d'urgence est un crime, sinon je voudrais simplement le tester.

1. Dur à dire. Le répartiteur d'urgence 112 devrait pouvoir vous mettre en contact avec la police, même si vous pouvez également appeler la police directement au numéro 110. Peut-être l'opérateur n'a-t-il pas considéré un cambriolage dans un appartement suffisamment urgent pour faire le travail à votre place.

2. Oui, cela enfreint la norme GSM, mais appeler un service d'urgence allemand depuis un téléphone portable nécessite une carte SIM active. La raison était d'empêcher les appels de canular de téléphones cellulaires inactifs, et donc non identifiables.

3. Vous auriez aussi pu composer le 110 avec votre carte SIM italienne.

Il y a quelques différences entre composer le 110 et le 112 depuis un téléphone portable, mais dans la plupart des situations, elles ne sont pas pertinentes:

• Lorsque vous composez le 110, l'appel est essentiellement traité comme un appel téléphonique ordinaire. Votre téléphone doit être enregistré sur un réseau pris en charge et la cellule à laquelle vous êtes connecté doit avoir la capacité de traiter un appel supplémentaire. L'appel ne sera donc acheminé que si vous êtes dans la zone de couverture de votre réseau domestique ou dans un réseau sur lequel vous pouvez errer et que la capacité de la cellule n'est pas épuisée.

• Lorsque vous composez le 112, l'appel est déjà au niveau de signalisation initial traité comme un appel d'urgence. Le téléphone mobile essaiera de se connecter via n'importe quel fournisseur disponible, même si vous n'êtes pas régulièrement autorisé à utiliser le réseau de ce fournisseur. Le téléphone portable utilisera une procédure prioritaire lors de la configuration de l'appel et si la capacité de la cellule est épuisée, le réseau abandonnera d'autres appels pour vous laisser de la place pour votre appel d'urgence.

Oui , le 112 fonctionne assez bien en Allemagne, mais il existe des différences par rapport aux autres pays.

Il y a deux numéros d'urgence principaux en Allemagne.

La police ( Polizei )

Pour appeler la police, composez 110. On y répond généralement par un standard situé près de chez vous, par une personne de la police. Dans les grandes villes, ils ont leur propre standard. Tu n'as pas besoin de dire que je suis à Berlin . Vous pouvez simplement dire que je suis à Kreuzberg . Mais si vous appelez pendant que vous conduisez sur l’autoroute quelque part entre villes, vous vous retrouverez dans une région régionale, et ils vous demanderont entre quelles villes, quelle route, quelle section et quelle direction de la route, etc. (Seuls les appels mains libres en conduisant, appeler et conduire n'est pas autorisé en Allemagne et coûte cher).

Quand ne pas appeler

N'appelle pas le 110 si tu veux parler à la police sans urgence. Si votre portefeuille a été volé et que vous souhaitez le signaler, adressez-vous à la police ou appelez le numéro de téléphone local normal d'un poste de police. Si vous pensez que votre voiture a été volée et que vous vous trouvez à Hambourg ou à Berlin, n'appelez pas non plus le 110 mais adressez-vous à Umsetzung , car il est possible que votre voiture se trouve dans le passage et que la police l'ait déplacée ailleurs.

La hotline d'urgence

Le numéro pour 112d'autre part est pour les urgences médicales ( Krankenwagen ) et pour les pompiers, appelé Feuerwehr en Allemagne. Donc, si vous avez besoin d'une ambulance, appelez le 112. S'il y a un incendie, appelez le 112. Si vous voyez du pétrole dans la rue, sentez le gaz et pensez qu'il y a une fuite, votre sous-sol est rempli d'eau ou si vous êtes témoin accident de voiture, vous appelez 112. Ce numéro a son propre standard téléphonique régional. Ils sont situés dans un centre de commandement régional où sont généralement envoyées les unités. Voici quelques informations en allemand sur celle de Hanovre. Ils envoient également le Katastrophenschutz , qui aide en cas d’inondations et autres.

Notez que pour l’accident de voiture, l’envoi du 112 avertira la police; vous devez donc toujours appeler le 112 en premier lorsque des personnes sont blessées, même en cas de circulation ou de crime.

Quand ne pas appeler

N'appelez pas le 112 si vous souhaitez planifier un événement (comme un match de football d'entreprise ou une soirée accessible au public) où la loi exige que des ambulanciers paramédicaux soient présents ou que le pompier soit averti au préalable.

Comment appeler

Ces deux numéros d'urgence ont un protocole que vous devez suivre lorsque vous appelez. Ceux-ci sont appelés et enseignés aux enfants à l'école comme les cinq questions en W , car ils commencent tous par un W en allemand.

• Où cela s'est-il passé?
• Qu'est-il arrivé?
• Combien de personnes sont impliquées / blessées?
• Quel type de dommage / blessure?
• Qui appelle?

Ne raccrochez jamais lorsque vous les appelez . Attendez toujours qu'ils mettent fin à l'appel, car ils pourraient avoir d'autres questions.

Il est possible que vous soyez acheminé à la police si vous appelez le 112 s'il n'y a pas de service de pompiers local disponible. L'opérateur identifiera clairement où vous vous êtes retrouvé.

Il y a aussi une tonne d'informations en allemand dans la page Wikipedia sur Notruf .

Notez que la hotline d’urgence peut être occupée. Selon l'endroit où vous vous trouvez, une seule personne peut utiliser le téléphone. À Berlin, il arrive fréquemment qu'à 110 heures, vous vous retrouviez dans une file d'attente avant que quelqu'un vous parle. Alors s'il vous plaît appelez seulement quand il y a vraiment une urgence.

Un nombre similaire est le 115. Ce n'est pas un numéro d'urgence, mais il a le même format. Ce n'est pas spécial en aucune sorte, et est en fait juste un appel local. Il vous connecte à la ligne directe du service municipal afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour enregistrer une adresse résidentielle dans une nouvelle ville ou quelque chose du genre. C'est pertinent pour les expatriés, mais pas vraiment si vous voyagez.

En tant que planificateur de réseau mobile (à la retraite), "composer" 112sur un mobile avec ou sans carte SIM ne devrait pas réellement "composer". Il appelle le service de communication d'urgence (indépendant du traitement normal des appels). (J'ai peut-être utilisé le terme incorrect pour le service, il faudrait que je revienne à mes normes pour vérifier.)

Dans d’autres pays, comme l’Australie où j’habite, la loi oblige les téléphones à reconnaître le numéro d’urgence local «000» et à appeler le service de communication d’urgence. Des règles similaires sont en place dans la plupart des juridictions, même si elles 112sont toujours reconnues (sur les téléphones GSM). ) et je l’ai implémenté sur CDMA.

Ce qui se passe réellement lorsque vous appelez le service de communication d'urgence dépend de l'administration locale.

(Plus un commentaire qu'une réponse):

J'ai jeté un coup d'œil à l'entrée de Wikipédia allemand . les numéros d'urgence:

Il est éclairant que 112est à la fois le numéro d'urgence européen (depuis 1991) et en Allemagne , il est également le numéro d'urgence pour les pompiers et l'ambulance, historiquement (depuis 1973).

La police a historiquement utilisé 110(comme expliqué dans d'autres réponses).

Je suppose donc que, en Allemagne, il y 112a beaucoup plus de trafic d'incendie + médical que de policier et que cela peut expliquer l'explication de l'incompétence apparente de l'opérateur - de nombreux habitants n'appellent 112que l'incendie et l'ambulance, et il est impossible de distinguer si destiné le (historique) 112ou l'international 112:-)

De nombreux autres pays européens ont des numéros de police / d'incendie / d' urgence médicale complètement distincts par rapport à l'international 112.

Autant que je me souvienne (mais je ne trouve pas de source pour le moment), ce manque d'interconnexion entre les systèmes téléphoniques d'urgence des pompiers et la police est intentionnel . Certaines raisons à cela sont:

• Il peut être plus facile pour les personnes de faire appel à une assistance médicale sans que la police n’en soit informée (par exemple, si des substances illicites sont impliquées).

• Il libère l'opérateur et les lignes téléphoniques en évitant de gérer le transfert.

Cela n'indique pas un manque de formation ou de motivation de la part de l'opérateur.

Cette politique semble enfreindre (bien que légèrement) les réglementations européennes, à l'instar de l'exigence de disposer d'une carte SIM pour appeler le 112.

Les téléphones mobiles sans carte SIM vous permettent de composer l'un des numéros d'urgence standards, y compris les 999, 911, 112 000 et probablement d'autres. Si vous essayez de composer un autre numéro, un message d'erreur apparaît. De plus, vous pouvez composer un numéro depuis un combiné verrouillé. il existe une option pour entrer le code de sécurité ou déclarer une urgence. Si vous frappez une urgence, il essaiera les numéros d’urgence standard pour vous en séquence. Source: téléphone portable supplémentaire sans carte SIM, que j’ai eu à ma disposition.