Les compagnies aériennes sont-elles tenues de notifier les annulations de billets en cas de non-présentation?

J'ai un long différend avec Lufthansa Airlines depuis 6 mois maintenant. La compagnie aérienne a annulé le billet de retour d'un enfant dans les 3 billets de retour que nous avons achetés (2 adultes, 1 enfant). L'enfant était déjà à l'étranger, nous n'avons donc pas utilisé le billet aller. La compagnie aérienne a ainsi annulé le billet aller-retour enfant avec l'argument "no show" (n'était pas au courant de ce problème à l'avance).

De leur politique

5.6. Veuillez noter que si vous ne vous présentez à aucun vol sans nous en informer à l'avance, nous pouvons annuler votre retour ou votre réservation.

Le problème, c'est que la compagnie aérienne ne nous a JAMAIS notifié l'annulation . Si nous avions su à temps, nous aurions fait quelque chose. Au lieu de cela, nous avons compris quand nous étions déjà à l'aéroport pour le vol entrant. L'enfant étant mineure, ma partenaire ne pouvait pas non plus utiliser son billet de retour car quelqu'un devait s'occuper de l'enfant.

Existe-t-il une loi qui nous protège de cet incident? Je trouve bizarre qu'une compagnie aérienne puisse apporter des modifications à un service sans vous en informer sous aucune forme.

(Quelques informations supplémentaires sur nos billets demandées par un commentateur.)

Les billets ont été achetés directement sur le site Web de Lufthansa . Les itinéraires étaient pour le Royaume-Uni-Chine via l'Allemagne. Nous avons été informés de cela en essayant de nous enregistrer à l'aéroport de Pékin en Chine. Notez que la veille, j'ai essayé de me connecter à la page Web de Lufthansa pour y accéder, mais la page était boguée et je n'ai pas réussi à vérifier notre statut.

— Pithikos
source

La compagnie aérienne "vous a notifié" dans le contrat de transport auquel vous aviez convenu au moment de l'achat que cela se produirait.

— Calchas

Un @Calchas nitpicker pourrait dire que le contrat de transport dit que l' annulation peut se produire, si cela laisse la question de savoir si la compagnie aérienne doit informer quand il ne se produit.

— fkraiem

@fkraiem Un autre nitpicker pourrait se demander pourquoi un billet aller-retour a été acheté alors que l'OP indique que l'enfant prendrait un vol aller simple. Cela a-t-il été moins cher et l'expérience une leçon coûteuse apprise?

— Giorgio

Aussi difficile que cela puisse avoir prouvé, Lufthansa vous aurait réinstallé tous les trois pour le retour, soit par contact direct avec le service client, soit à votre arrivée à l'aéroport pour le vol de retour.

— Giorgio

Bonus Nitpickers: au Royaume-Uni (et, je suppose, dans d'autres pays également), les conditions du contrat de consommation peuvent être considérées comme «injustes», auquel cas elles ne s'appliquent plus. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs consolide les dispositions qui s'appliquaient aux consommateurs en vertu de la loi de 1977 sur les clauses contractuelles abusives et du règlement de 1999 sur les clauses abusives dans les contrats de consommation. "Une clause est injuste si: - elle est contraire à la bonne foi, - elle provoque un déséquilibre important dans les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. " mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725

— AE

Désolé, mais dans ce cas non. Il n'y avait aucune obligation de leur part de vous informer de quoi que ce soit.

En fait, selon les règles que vous avez acceptées, vous avez informé la compagnie aérienne que l'enfant ne voyageait pas en n'utilisant pas le billet aller. Ce qui veut dire que vous avez changé le billet, pas Lufthansa.

Malheureusement, à ce stade, tout ce à quoi vous pourriez avoir droit est un remboursement ou un bon pour le billet inutilisé.

— Johns-305
source

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— JonathanReez