Problèmes de réservation avec Israir Airlines

J'ai réservé un vol intérieur d'Eilat à Tel Aviv en Israël via Israir Airlines, directement sur leur site Web (www.israirairlines.com).

À la fin du processus de réservation, il y a eu des erreurs de certificat de sécurité et j'ai reçu le message suivant:

Merci d'avoir choisi Israir.
Votre numéro de demande de commande est disponible ici
. L'état de votre commande vous sera envoyé sous peu
Votre réservation est en attente d'approbation

À ce jour, je n'ai reçu aucun e-mail. Cependant, le montant dû (126 USD) a été débité sur ma carte de crédit!

Je leur ai déjà écrit deux courriels en utilisant le formulaire de contact sur leur site Web et j'ai essayé de les appeler au numéro de téléphone fourni. Il n'y avait aucune option pour obtenir un opérateur humain et toutes les options automatisées n'ont fourni aucune aide.

Ma question est donc de savoir comment procéder ici? Comment puis-je contacter quelqu'un d'Israir?

— Sébastien
source

Juste pour être sûr, vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable? Quand était la réservation et combien de temps avant le vol?

— mts

Oui, tout vérifié. La réservation était le 4 octobre et le vol est le 10 novembre.

— Sebastian

Ils ont Twitter: twitter.com/ISRAIR_Group et ils ont également une présence sur Facebook qui semble assez réactive. Enfin, vous pouvez essayer d'appeler leurs présences d'aéroport si vous pouvez obtenir ces numéros.

— mts

Leur compte Twitter a été utilisé pour la dernière fois il y a 6 ans, et leur Facebook ne semble pas réactif. J'ai maintenant trouvé des adresses e-mail sur le site hébreu traduit par google israir.co.il

— Sebastian

Je téléphonerais probablement à ma compagnie de carte de crédit et je ferais annuler les frais. Visa ou MC seront entièrement d'accord avec vous s'il n'y a aucun moyen de contacter l'entreprise.

— Fattie

J'ai finalement obtenu un document de confirmation officiel. Pas de billet électronique ou des choses comme ça, mais peut-être que c'est comme ça que ça fonctionne avec eux.

Ce que j'ai fait J'ai mis le site Web hébreu d'Israël (israir.co.il) dans Google Translator et trouvé des adresses e-mail sur leur page "À propos" ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). J'ai choisi le directeur du marketing direct.

J'ai reçu une réponse environ 20 heures plus tard, mais uniquement le document, pas de réponse personnelle. Voyons comment se déroule le vol ...

— Sébastien
source

Il convient de mentionner qu'en plus d'un événement national - la ligne Tel Aviv - Eilat est minuscule et ressemble plus à un bus qu'à un véritable vol.

— Benjamin Gruenbaum

C'était peut-être Yom Kippour au moment où j'ai posté la question, mais c'était déjà 10 jours après avoir acheté les billets. Quoi qu'il en soit, le vol s'est très bien passé. Le vol était en effet un petit saut, mais la compagnie aérienne était très sympa, nous avons même eu de l'eau. La vue était extraordinaire (Mer Morte et Jérusalem) et nous avons même volé dans un Boeing 737 qui était complet (donc pas de bus). Dans l'ensemble, je peux totalement recommander Israir sur la relation que j'ai voyagée. Seul l'aéroport d'Eilat est super petit et les annonces sont en hébreu uniquement. Mais ils obtiendront un nouvel aéroport en 2017.

— Sebastian