easyJet ne remboursera pas car il est indiqué «non présentation» mais a refusé l'embarquement

J'essaye d'aider un de mes amis. Il était censé voyager de Berlin à Amsterdam avec Easyjet et 3 autres personnes. Au moment de l'embarquement, mon ami et l'un de ses compagnons (ainsi que d'autres personnes) n'étaient pas autorisés à embarquer car il n'y avait plus de place dans l'avion. Apparemment, l'avion était plus petit que ce qui avait été vendu, ses amis s'envolaient. Ils n'ont pas offert de vol pour le même jour, alors il a été contraint de prendre l'avion avec une autre compagnie aérienne qu'il a payée. Maintenant, ils ne veulent pas rembourser parce que dans leur système, il est indiqué qu'il n'y a pas de registre de refus de conseil et qu'il est marqué comme non-présentation, les conditions ne s'appliquent donc pas. Comment peut-il prouver ou leur faire payer un remboursement?

Pour preuve, votre ami peut certainement utiliser ses comptes de témoins oculaires de ses amis, compagnons, compagnons, ainsi que sa carte d'embarquement imprimée et ses titres de transport pour l'aéroport, même si @chx le fait remarquer, cela ne les convainc peut-être pas suffisamment. Cela vaut également la peine de s’informer auprès de l’aéroport pour savoir s’ils ont des documents qu’ils peuvent partager dans une affaire judiciaire, mais je n’attendrais pas grand-chose de cela.

En tant que stratégie, je choisirais une combinaison de ces étapes,

• insistant sur ses revendications via le service client
• insister via les médias sociaux, en particulier facebook et twitter
• après l'échec de l'étape 1, demandez la conciliation de la part de la Schlichtungsstelle

si même la dernière étape échoue (cela prend un moment, mais j’ai fait d’excellentes expériences), je menacerais et engagerais une action en justice. De nombreux avocats se sont spécialisés sur des réclamations similaires et leur volonté de se saisir de l'affaire est une bonne indication de vos chances de succès.

De plus, si ce que vous dites est vrai, votre ami aurait droit à des compensations de l'UE .

Vous ne pouvez pas le prouver, au mieux - je ne sais pas comment Berlin a cela - vous avez peut-être des antécédents de contrôle de sécurité si la carte d'embarquement était numérisée. Mais même ainsi, il serait très difficile de prouver que votre ami n'a pas passé le temps de boire dans le bar et est devenu un no show. Si vous souhaitez assister à un procès complet, des témoins pourraient vous aider, mais sinon ...

Si sa carte d'embarquement a été scannée comme tout le monde lors de l'embarquement à la porte d'embarquement, il devrait s'agir d'un slam dunk et l'aéroport devrait avoir un enregistrement sûr, mais je suppose que ce n'était pas le cas.

Votre question ne dit pas clairement si vous l’avez déjà fait ou non, mais la première chose à faire est probablement d’envoyer une lettre (de préférence par courrier recommandé) décrivant votre demande de remboursement et d’indemnisation , en vous référant au règlement européen 261/2004. Les interactions au téléphone ou ce que l’on vous a dit à l’aéroport a moins de poids.

Dans le meilleur des cas, le fait que vous semblez connaître vos droits pourrait les convaincre qu'il est plus facile de vous en débarrasser en payant quelques centaines d'euros. Dans le pire des cas, vous avez quelque chose d'un peu plus fort que votre mot pour appuyer l'action ultérieure (ce n'est pas une preuve irréfutable de quoi que ce soit, bien sûr, mais cela compte).

Reportez-vous également à la page Droits de passagers du transport aérien UE pour plus de détails sur le règlement et sur certaines autres mesures que vous pourriez prendre.

D'autres ont déclaré avoir obtenu une bonne réponse en se tournant vers les médias sociaux (par opposition aux communications privées par courrier électronique et par téléphone, ce qui ne mène souvent nulle part dans mon expérience).