Ai-je été arnaqué par BoraJet? Ils ont annulé le vol, promis de payer un autre billet - cela ne s'est pas produit

Il s'agit de la compagnie aérienne turque BoraJet. J'allais d'Istanbul à Ankara via BoraJet, mais lorsque je suis arrivé à l'aéroport, le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Le responsable de BoraJet m'a dit que je pouvais acheter un nouveau billet d'une autre société et qu'ils me paieraient la différence (ce qui était> 600% de plus que le billet d'origine).

Je leur ai envoyé toute la documentation nécessaire (reçu), mais je n'ai toujours pas reçu de réponse (près de deux semaines plus tard.)

Ai-je été arnaqué par BoraJet?

Que puis-je faire?

Voici un site gouvernemental en version anglaise dans lequel vous pouvez remplir un formulaire de plainte. Il est dédié aux droits des passagers.

Le règlement sur les droits des passagers (désolé, je n’ai trouvé que la version turque) indique que vous avez le droit d’être indemnisé. Si j’ai bien compris, c’est 100 euros. En supposant que vous leur ayez fourni vos coordonnées sans faute, vous avez affaire à "MADDE-6" (l'annulation du vol) et à un lien vers "MADDE-8" (l'indemnisation).

Lien direct vers le formulaire de plainte.

Si vous avez acheté le billet en utilisant une carte de débit / crédit, le moyen le plus simple de résoudre le problème est de déposer un rejet de débit auprès de votre banque, en indiquant que vous n'avez pas reçu le produit que vous avez payé et que vous n'avez reçu aucune indemnisation. Il devrait être facile de prouver que le vol a été annulé et BoraJet ne sera pas en mesure de prouver qu'ils ont organisé des vols alternatifs. Vous devez donc récupérer votre argent.

D'après mon expérience, le dépôt d'une opposition au paiement oblige le commerçant à réagir rapidement car il ne veut pas être pénalisé par la banque.

Que puis-je faire?

En plus de la réponse de @luchador, continuez de contacter la compagnie aérienne pour vous informer du statut de votre plainte. Dans certains pays, il vous suffit d'envoyer une plainte / demande une fois, puis d'attendre d'être de nouveau contacté. Ce n'est pas comme ça que ça marche dans tous les pays. Dans de nombreux pays (y compris celui dans lequel je vis), vous devez souvent vous battre pour obtenir une réponse appropriée.

Contactez-les plusieurs fois. Demandez toujours le nom de la personne à qui vous parlez (et écrivez-le). Si vous êtes rejeté ou bloqué à plusieurs reprises, demandez à parler à leur superviseur. (En outre, si vous arrivez jusque-là sans être remboursés: pour répondre à votre question: oui, à ce stade, ce serait par définition une arnaque de BoraJet.)

Email un lien à cette question à BoraJet

Si de tels contacts et plaintes répétitifs ne fonctionnent pas, envoyez un lien directement à BoraJet en réponse à cette question et expliquez-lui que c'est écrit par vous, en raison de cette affaire et du fait que vos efforts précédents ont échoué. (Vous pouvez également laisser d'autres critiques négatives en ligne et les inclure également.) Montrez-leur que leur politique / triche a un effet négatif , même minime, sur leur réputation. En réalité, ce n'est pas aussi anodin que cela puisse paraître. Imaginez que cette question apparaisse ici dans Hot Network Questions et qu'elle obtienne 10 000 vues. Cette question a maintenant touché les Hot Network Questions ici et a beaucoup de points de vue et de votes positifs.

Aussi :

Si [SE dit] une question a 1 000 vues, elle a probablement au moins 2 x vues du monde réel, et potentiellement jusqu'à 5 x vues du monde réel.

Il pourrait finir par apparaître n'apparaissent maintenant dans Google quand les gens recherchent des Borajet (et pourraient même finir par être est maintenant le deuxième succès pour « est Borajet fiable. » (Je l' ai testé ce mode de navigation privée.) Ce ne quelque chose Borajet C'est une très mauvaise publicité. BoraJet peut en prendre connaissance et choisir de vous rembourser en vous demandant de mettre à jour la question.

Vous pouvez même trouver les recherches courantes qui amènent ce résultat et inclure ces liens dans le courrier électronique.

Comme @Willeke le suggère dans un commentaire, vous pouvez également poster un lien vers cette question ailleurs en ligne, comme les médias sociaux, les sites relatifs aux voyages, etc. Tout ce qui peut attirer l'attention sur l'affaire vous aide lorsque vous avez déjà essayé et échoué en contactant BoraJet. directement.

C'est cependant difficile. Je suppose que vous n'avez pas le nom du responsable qui vous a promis de payer le billet. (Si vous le faites, vous pouvez appeler le service clientèle et le contacter directement.)

Comme @JonathanReez le dit, si tout cela échoue, votre dernier recours est de vous plaindre auprès de votre compagnie de carte de crédit et d'accepter la perte de 85%.

À l'avenir, lorsque quelqu'un fait une telle promesse, demandez-lui de l'obtenir par écrit.

À mon avis, vous avez probablement été arnaqué par BoraJet. Alors que des promesses orales telles que "le directeur de BoraJet m'a dit que je pouvais acheter un billet via une autre société et qu'ils me paieraient la différence" sont généralement juridiquement contraignantes, prouver qu'il était très difficile de faire une telle promesse. De quelques critiques que j'ai trouvées en ligne à leur sujet, cela semble être typique de cette société.

Ce que vous pouvez faire est de déposer une plainte écrite auprès de la compagnie aérienne; assurez-vous d'avoir le compte rendu. Donnez-leur un peu de temps pour répondre. Il y a une petite chance pour qu'ils tiennent cette promesse, mais je ne compte pas sur cela.

Prochaine étape, vous pouvez essayer de les poursuivre en justice. Non seulement pour la promesse, mais aussi parce que votre vol a été annulé à la dernière minute, vous avez engagé des frais supplémentaires, dont BoraJet est responsable. Parlez-en à un avocat plaidant avant cela pour savoir quelle chance vous avez le tribunal turc est d'accord avec vous et si cela vous convient.