Un de mes amis africains voyageait de Dar es-Salaam au Royaume-Uni (Manchester) et avait un visa de "congé indéfini pour rester". Sa femme et ses enfants vivent au Royaume-Uni.
Il volait sur Turkish Airlines et s'est vu refuser l'embarquement à destination de Manchester à l'aéroport Atatürk d'Istanbul alors qu'il était à la porte d'embarquement. Le responsable turc n'a pas expliqué les raisons ni répondu aux questions de mon ami, mais a déclaré que les documents n'étaient pas adéquats et criait "ne parle pas".
Après 6 heures stressantes et beaucoup de discussions désagréables avec d'autres fonctionnaires, mon ami a supplié la police de l'aider. Ils ont organisé un vol de retour vers la Tanzanie en utilisant le billet de retour de mon ami (qui aurait dû être en janvier 2017). Il n'avait ni nourriture ni boisson jusqu'à son retour à la maison.
Deux jours plus tard, il s'est envolé pour Manchester sur une autre compagnie aérienne (Etihad) en utilisant les mêmes documents qui ont été acceptés par la compagnie aérienne et l'immigration.
Comment pouvez-vous vous plaindre du comportement de l'agent à l'aéroport Atatürk?
Comment pouvez-vous réclamer une compensation pour le billet si mon ami s'est vu refuser à tort l'embarquement?
Cela a coûté 800 £ à mon ami et j'aimerais qu'il soit enquêté.