Interlining: Comment la responsabilité est-elle répartie en cas de connexion manquée? [dupliquer]

Supposons que j'ai un itinéraire A à C avec 1 escale à B réservé sous un numéro de billet unique sur le site Web de la compagnie aérienne X, où la ligne A - B est exploitée par la compagnie aérienne Y et B - C est exploitée par X.

Si le vol A - B est retardé à un point tel que je manque ma connexion, à qui incombe-t-il de veiller à ce que je sois nourri, arrosé et éventuellement livré à la destination C? Est-ce Y ou X?

Mis à part un intérêt académique pour la réponse, je vais bientôt suivre un tel itinéraire et je voudrais savoir avec qui je devrais avoir une conversation polie mais ferme en cas de problème. Dans mon scénario particulier, la jambe BC n'est exploitée que quelques fois par semaine, et non tous les jours; une connexion manquée serait donc très gênante.

S'il s'agit d'un itinéraire interligne, la compagnie aérienne responsable de la mauvaise connexion est principalement responsable de la modification de la réservation. Cependant, ce n'est pas votre seule option. La compagnie aérienne émettrice peut toujours vous réserver de nouveau.

Par exemple, si vous avez réservé auprès d'American Airlines (AA) et que celui-ci a émis le billet et que vous avez le statut AA, vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous l'appelez même si le vol retardé est opéré par British Airways (BA).

Mais cela dépend aussi de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes à la gare d'origine, la compagnie aérienne d'origine peut et doit vous réserver une nouvelle réservation. Il peut y avoir différents acheminements complets disponibles. Par exemple, même s’il s’agit d’un billet AA, BA pourrait vous faire traverser Madrid avec Iberia sans aucun vol AA.

Si vous êtes au point de correspondance, la compagnie aérienne en correspondance est meilleure, surtout si c'est une plaque tournante. À de nombreuses reprises, mon objectif immédiat est d’atteindre DFW et de trier le reste.

Fondamentalement, c'est une responsabilité partagée. BA ou AA peuvent vous aider.

Quelques conseils amicaux, se mettre en colère contre l'agent ne vous mènera nulle part, littéralement. Ils n'avaient rien à voir avec le retard. De plus, s'il y a un délai, les réservations d'appels seront beaucoup plus rapides que les files d'attente.

Je pense qu'il y a deux problèmes distincts ici. Le transporteur qui s’assurera auprès de la Colombie-Britannique sera la compagnie aérienne qui exploite ce vol. Ils vous réserveront probablement le prochain vol à destination de la destination C (à moins que vous ne soyez redirigé (e) par la ville D).

La deuxième question est de savoir qui s'assurera que vous soyez nourri et arrosé. D'après mon expérience personnelle, les deux compagnies aériennes peuvent essayer de dire que l'autre est responsable de vous nourrir, mais je pense que vous aurez plus de chance avec la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté le billet (notez que même si vous avez acheté le billet auprès d'une tierce partie , vous pouvez indiquer sur l’itinéraire si tout le voyage vous a été vendu par la compagnie aérienne X ou la compagnie aérienne Y).

Autre commentaire plus pratique: si vous êtes effectivement pris dans un tel retard, mais que vous avez encore une petite chance de pouvoir effectuer le vol de correspondance (comme s'il vous restait 20 minutes et que vous pouviez éventuellement courir à son avantage), prévenez les agents de bord. . Ils pourront peut-être vous déplacer vers un siège plus près de la sortie avant d'atterrir. Je l'ai fait plusieurs fois et cela peut faire une grande différence pour établir la connexion.