Hôtel allemand: une confirmation de réservation suite à une demande est-elle contraignante? Frais et courriels d'actions en justice.

J'ai réservé un petit hôtel (petit en raison de la non-disponibilité d'hôtels réguliers) à Mannhiem, en Allemagne et je ne pouvais pas aller à la conférence parce que je n'étais pas en bonne forme physique et que je devais aller à l'urgence pour la douleur. Quand j'ai demandé l'hôtel, mes mots dans le formulaire de demande de réservation d'hôtel étaient "veuillez réserver la chambre à partir de telle et telle date ...." et à la fin "s'il vous plaît faites le moi savoir si c'est possible". Après cela, je n'ai jamais confirmé que j'acceptais leur offre de chambre.

Maintenant, ils me demandent de payer le séjour complet sinon ils intenteront une action en justice contre moi. Ils demandent le plein 330 € pour tous les jours, ce que je n'ai jamais accepté leur offre. Ils n'ont rien que j'ai accepté leur offre. Ils disent également "nous vous avons envoyé une confirmation avec les conditions". Il me semble que, lorsque l'on ne confirme pas sa réservation en payant ou par courrier écrit, comment l'hôtel peut-il dire que vous avez réservé et devez payer?

N'importe qui avec un site Web d'hôtel peut écrire mon nom et réserver en mon nom avec une adresse e-mail et si je jette ce courrier en pensant comme indésirable, je devrai payer. Cela ne semble pas juste.

Voici la séquence des événements:

1. Ma demande dans le formulaire de réservation d'hôtel via le site Web: "Veuillez réserver une chambre ..... veuillez me faire savoir si c'est possible?" Ils n'ont pas de calendrier dans le site Web où vous pouvez choisir des dates, mais vous devez écrire le message directement afin de vous renseigner ou de réserver, dans la même page.

2. Ils ont envoyé une confirmation, mais je n'ai jamais signé, accepté, payé ou autre chose. Pas de téléphone ni de mail pour informer mon approbation. Leur réponse était en allemand, j'avais en anglais, et ce courrier contenait des détails d'annulation et plusieurs autres choses.

3. À la salle d'urgence pour ma douleur, changé tous les plans.

4. Aux alentours des dates réservées, j'ai reçu un appel de l'hôtel me disant que vous étiez censé venir, j'ai dit non, je ne vous ai pas accepté votre offre.

5. Ils ont dit, vous devez payer, nous n'avons pas besoin de votre acceptation.

6. Après trois mois, je reçois maintenant du courrier que vous devez payer ou bien une action en justice.

En fonction de la séquence d'événements que vous avez publiée, voici le problème.

Vous semblez croire qu'il aurait dû y avoir une étape # 2.5: vous réécrivez et acceptez leur offre. Le problème, à mon avis, est que vous ne pouvez pas avoir les deux choses: si vous vous êtes présenté à l'hôtel à l'étape 3 au lieu de tomber malade, vous vous seriez attendu à juste titre à ce qu'une chambre soit prête pour vous. Et s'il n'y avait pas de place et ils ont dit "mais vous n'avez pas accepté", vous auriez probablement été très contrarié.

Alors maintenant, vous voulez faire valoir que vous n'avez jamais vraiment réservé la chambre parce que vous ne pouviez pas y arriver, mais la chambre aurait dû être réservée si vous y étiez. Cela ne semble pas être un argument gagnant.

Si vous aviez, à l'étape 2, immédiatement réécrit et dit «oh non, cela coûte trop cher» ou quelque chose de similaire, je serais là avec vous. Mais une fois qu'ils vous ont envoyé une confirmation de votre réservation, en particulier celle qui comprenait un avis de la politique d'annulation (et que vous avez Google Translate pour vous aider avec une barrière linguistique), il vous incomberait d'annuler immédiatement la réservation si vous ne l'avez pas fait. n'en veux pas.

En pratique, si vous vivez à l'autre bout du monde, cela ne vaut peut-être pas la peine qu'ils poursuivent cela d'une manière autre que l'envoi de courriels menaçants. Mais il me semble que vous devez ce que leur politique d'annulation dit que vous devez, ou du moins que vous comptez sur leur bonne volonté pour renoncer aux frais à la suite de votre urgence médicale. Certains hôtels, si vous les contactez dès que possible humainement et expliquez que vous êtes à l'hôpital (même en envoyant des preuves peut-être), pourraient avoir renoncé aux frais. Il est probablement trop tard pour cela maintenant.

Enfin, si vous aviez une assurance voyage, c'est à cela qu'elle sert habituellement (sous réserve des limites et conditions de la police): couvrir les frais de voyage non remboursables en cas de maladie qui rend le voyage impossible.

En fonction de votre séquence d'événements: Oui, à partir de l'étape 2, vous avez passé un contrat avec l'hôtel. Votre étape 1 était «veuillez réserver une chambre». Leur étape 2 était «nous confirmons votre réservation». Dans mes cours d'économie et de droit au lycée, la première étape aurait été qualifiée d' offre et l'étape 2 d' acceptation de l'offre . Selon le BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , code civil allemand), il s'agit d'un contrat et doit être respecté.

Ils ont rempli leur part du contrat: ils ont gardé une chambre prête pour vous pendant la durée de votre séjour. Vous n'êtes pas venu (mais le fait de venir ne fait pas partie du contrat). Cependant, vous essayez de refuser d'exécuter votre partie du contrat.

Si j'étais toi, je paierais. Si vous ne le faites pas, vous serez probablement poursuivi en justice où vous perdrez avec brio. Et vous devrez également payer les frais de justice.

Je ne suis pas avocat mais ...

Lorsque vous réservez une chambre et que la réservation est acceptée, vous avez conclu un contrat. Si vous ne respectez pas ce contrat, l'hôtel a droit à des frais d'annulation conformément au contrat.

L'hôtel vous a envoyé une confirmation de réservation. Si vous n'aviez pas l'intention de réserver, vous auriez dû les corriger à ce stade. Mais par vos propres mots, vous aviez l'intention de faire une réservation.

Si vous saviez que vous n'alliez pas utiliser la réservation, vous auriez dû l'annuler immédiatement. De nombreux hôtels sont généreux si les gens prennent la peine d'annuler.

Arrêtez de perdre votre temps et votre argent et payez-leur les frais.

Les autres réponses (à qui +1) ont éclairé l' aspect moral de votre question et je suis d'accord avec elles, vous ne pouvez pas vous attendre à un service (même s'il n'est pas utilisé) sans risque / coût pour vous. Je veux dire, vous avez eu l'une des dernières salles de la ville à cause de la conférence et ils ont probablement perdu beaucoup d'argent à cause de votre non-présentation. Pendant les grands événements, les conditions d'annulation sont souvent plus strictes que d'habitude, exigeant le paiement intégral en cas de non-présentation / annulation au lieu de la première nuit comme c'est souvent le cas.

Mais cette question doit être tranchée par son aspect juridique . Je ne suis ni avocat ni expert mais j'ai trouvé cela suffisamment intéressant pour le rechercher:

• Puisque vous avez fait la réservation avec un hôtel allemand en leur envoyant un e-mail, je suppose que la loi allemande est applicable
• Le consortium allemand du tourisme (Deutscher Tourismusverband, une organisation de lobby touristique) a publié la déclaration suivante sur son site Web. Permettez-moi de vous épargner le texte allemand, ci-dessous est mon bref résumé / traduction. L'accent est à moi.

Une confirmation de réservation écrite qui suit sur une demande de chambre est une réservation ferme. Vous avez un contrat, même si un prix de chambre n'a pas été mentionné, dans ce cas vous acceptez le prix habituel. Ceci est basé sur une décision de justice (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Le même site est assez aimable pour souligner qu'une réservation ferme est contraignante, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas simplement l'annuler, mais êtes lié par les termes et conditions que vous avez acceptés.

C'est essentiellement la confirmation un peu plus sophistiquée de ce que @Jan a déjà dit dans sa réponse (gros +1) à propos des contrats en Allemagne. À présent, il devrait être clair pour vous qu'ils ont une base légale contre vous. Ce qui suit est mon opinion sur votre cas particulier, mais pas un avis juridique.

• Vous avez fait une demande de réservation et obtenu une confirmation de leur part. C'est aussi clair que peut l'être la décision du tribunal que vous avez un contrat contraignant. Peu importe que ce soit en allemand, vous ne vous y êtes pas opposé.
• Il est assez clair d'après ce que vous dites que vous avez fait la réservation et que vous êtes prêt à accepter avant votre urgence, tout le reste est hypothétique et vous leur mentiriez si vous le réclamiez autrement. Pas une décision intelligente à mon humble avis s'ils menacent déjà d'une action en justice.
• La réclamation exacte est déterminée par les termes et conditions que vous avez reçus dans leur e-mail de confirmation de réservation. Ils peuvent réclamer le montant total moins quelques pour cent pour les dépenses qu'ils ont économisées.

Vous trouverez également des informations similaires sur ce forum juridique et sur la page d'accueil d'un avocat (toutes deux en allemand).

Vous leur avez explicitement demandé de réserver une chambre pour vous. Ils vous ont envoyé un e-mail confirmant qu'ils avaient fait cela. Vous prétendez maintenant que «Veuillez réserver une chambre pour moi» signifiait «Veuillez me dire s'il y a une chambre disponible». C'est absurde.

Vous leur devez de l'argent.