Annulation du dernier train au Royaume-Uni et personnel inutile - que faire?

Hier soir, nous avions prévu de voyager dans le dernier train de la nuit pour nous ramener à la maison, qui était l'avant-dernier train de la gare. (Itinéraire exact refusé pour le moment, mais c'est avec Chiltern Railways que j'ai toujours trouvé assez bon ...). Nous sommes arrivés à la gare environ 10 minutes avant l'heure prévue du train, pour découvrir qu'il avait été annulé! Le personnel de la gare a passé quelques appels, puis a dit que nous devions prendre le dernier train de la nuit aussi loin que possible, et le personnel de la gare finale allait nous ramener à la maison en bus ou en taxi.

Après une attente pour le dernier train, qui en cours de route a été retardé, nous avons pris ce dernier train aussi loin que possible. Au poste, nous avons demandé au membre du personnel de service comment nous pourrions rentrer chez nous. Bien qu'il soit en uniforme et avec un badge nominatif sur la compagnie de train, ce membre du personnel a affirmé n'avoir aucun numéro de téléphone pour quiconque dans la compagnie, aucun moyen de contacter qui que ce soit, aucune idée de quoi faire, pas de taxi bons, et a refusé d'aider!

Nous avons essayé de téléphoner à la compagnie de train en question au numéro indiqué sur les affiches, mais le système téléphonique nous déconnectait à chaque fois que nous pressions l'option pour le service client. Nous avons essayé d'utiliser le point d'aide sur la plate-forme, mais cela nous a simplement permis d'accéder à un centre d'appels qui prétendait n'avoir rien à voir avec la compagnie de train, mais plutôt National Rail Inquiries. Le centre d'appels du point d'assistance a confirmé que notre train avait été annulé, a confirmé qu'il n'y avait plus de trains pour nous ramener à la maison (ce que nous savions déjà), mais a ensuite affirmé qu'ils n'avaient aucun moyen de contacter la compagnie ferroviaire et aucun moyen d'aider!

Finalement, nous avons trouvé un taxi local et payé notre propre voyage de retour.

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J'ai essayé de me plaindre aujourd'hui, mais leur système téléphonique me coupe toujours quand je choisis le service client dans le menu, donc je vais devoir réessayer un jour de semaine.

Au cas où cela se reproduirait cependant - si vous avez un billet de train pour le Royaume-Uni, le dernier train est annulé et le personnel de la gare ne veut pas vous aider, que devez-vous faire en tant que passager pour obtenir de l'aide pour terminer votre voyage?

Si vous êtes dans la situation, le personnel du train ne vous aide pas, tard le soir, pas de train pour vous emmener n'importe où, les bus s'arrêtent pour la nuit et seulement des taxis pour vous emmener où vous devez aller, vous avez peu d'options.

1. Prenez un taxi (ou appelez-en un si vous en avez besoin.)
2. Restez dans / près de la gare jusqu'à ce que le service recommence.
3. Appelez un ami ou un parent pour venir vous chercher.
4. Appelle la police.

Dans la plupart des cas, les options 2 et 3 ne sont pas acceptables ou possibles, donc seules les options 1 et 4 restent. Plus d'informations sur l'option 4 plus tard.

Si vous prenez un taxi pour lequel vous devez payer vous-même, demandez et conservez le reçu et contactez la compagnie de train le lendemain pour demander de l'argent.

Leur site dispose de plusieurs options de contact.
Je pense que c'est à vous et non à un étranger qui n'a jamais utilisé leur train de les contacter pour savoir ce qu'ils pensent que vous auriez dû faire.

Que vous appeliez la police, l'option 4, dépend principalement de la police de la région et de son utilité.
J'ai été élevé avec «la police est votre meilleur ami» et j'appellerais la police pour des conseils ou même de l'aide si les autres options ne sont pas disponibles pour moi. Mais je suis conscient que cela peut être un non dans certains pays / régions et comme je ne sais pas quelle station vous avez été abandonnée, je ne peux même pas chercher si c'est un bon endroit pour appeler à l'aide ou non.

Si vous envisagez l'option 2, vous devez savoir si la station reste ouverte ou a au moins un endroit sûr pour s'asseoir.
C'est assez improbable, mais pas impossible. S'il n'y a pas d'endroit sûr pour s'asseoir, vous devrez être éveillé et conscient toute la nuit et dans ce cas, vous devez savoir si la zone est généralement sûre. Je ne resterais jamais dans ou près d'une gare toute la nuit s'il y a une autre option, mais vous pourriez être fait de choses plus sévères.

Comme suggéré dans un commentaire de @Stephan Branczyk, demandez au personnel de service son nom ou son ID d'employé, le nom et les coordonnées de son superviseur et, si cela est autorisé, faites une vidéo avec le membre du personnel vous disant qu'il ne peut rien faire de plus pour vous .

Des conditions de transport National Rail:

E. VOS DROITS DE REMBOURSEMENT 26. Remboursements sur des billets qui n'ont pas été utilisés Si vous décidez de ne pas utiliser un billet (autre qu'un abonnement saisonnier - voir condition 36) pour effectuer tout ou partie de votre voyage prévu, alors: (a) si le train que vous envisagez d'utiliser est annulé, retardé ou votre réservation ne sera pas honorée, vous décidez de ne pas voyager et à ce moment-là, vous restituez le billet inutilisé à une billetterie, la compagnie ferroviaire responsable de cette billetterie, dans la mesure du possible, vous donner un remboursement complet immédiat comme indiqué dans la condition 27; (b) si le train que vous avez l'intention d'utiliser est annulé, retardé ou que votre réservation ne sera pas honorée, votre billet ou la partie correspondante de celui-ci est complètement inutilisé,
(c) si les paragraphes (a) et (b) ne s'appliquent pas et que le billet a été acheté à la billetterie d'une compagnie de train (ou à une machine libre-service) et que vous retournez votre billet à une billetterie d'une compagnie de train au plus tard le 28 jours après l'expiration de la validité du billet, vous recevrez un remboursement (sous réserve des notes ci-dessous)

Apportez donc votre billet à la billetterie la plus proche et demandez un formulaire de demande de remboursement et un formulaire de réclamation. (Je vous suggère de les soumettre ensemble, pour réduire la probabilité de recevoir un petit chèque d'une section de l'entreprise et des excuses inutiles d'une autre.) Si vous dites également que vous n'êtes pas prêt à accepter des bons pour votre remboursement (tout comme votre loi à droite), il est plus probable que votre lettre soit envoyée à un cadre supérieur qui a le pouvoir de fournir une compensation. Vous devez accepter que la seule chose à laquelle cela vous donne droit soit un remboursement du prix, calculé au prorata de la partie du voyage que vous n'avez pas pu effectuer; cependant, si vous faites suffisamment d'histoires, l'entreprise est susceptible de faire des efforts pour vous garder tranquille.

Il est probable que le membre du personnel à qui vous avez parlé sera celui qui souffre pour cela, malgré le fait qu'il soit trop jeune pour être autorisé à faire quoi que ce soit à propos du problème. Néanmoins, je vous encourage à vous plaindre; à moins que les gestionnaires n'entendent parler des problèmes posés par leurs politiques, ils sont susceptibles de poursuivre leur réduction des coûts.

D'abord, arrivez à destination. Si la seule méthode pratique est un taxi, prenez un taxi. Conservez le reçu.

Le lendemain, commencez à travailler pour obtenir un remboursement. Vous finirez par le faire.