Carte Oyster cassée - puis-je obtenir un remboursement?

Ma carte Oyster est physiquement cassée (elle est pliée et ne lit plus). La billetterie m'a conseillé d'en acheter un nouveau et de téléphoner à la ligne d'assistance pour obtenir le transfert de crédit, mais puis-je également obtenir le dépôt de 5 £ remboursé?

Le site Web de TfL ne mentionne pas de remboursement de dépôt pour les cartes Oyster défectueuses. Ils mentionnent seulement qu'après avoir obtenu une nouvelle carte, ils transfèreront le crédit et les passes que vous aviez sur la carte défectueuse. Citant de TfL:

Carte Oyster défectueuse

Si votre carte Oyster ne fonctionne pas lorsque vous la touchez sur un lecteur de carte jaune, elle est peut-être défectueuse.

Vous devrez obtenir une nouvelle carte Oyster et ajouter un crédit au fur et à mesure. Le personnel d'une station de métro peut être en mesure de vous délivrer la nouvelle carte avec un certain crédit.

Vous devez ensuite vous connecter à votre compte sans contact et Oyster, ou appeler le service clientèle, pour organiser le transfert des billets et / ou le paiement au fur et à mesure que vous créditez la carte défectueuse sur votre nouvelle.

Si vous bénéficiez d'une remise sur votre carte Oyster défectueuse, vous devrez l'emmener dans une station de métro pour la réinitialiser. Si nécessaire, pensez à emporter votre carte de réduction avec vous.

Il semblerait que vous ne puissiez obtenir un remboursement de l'acompte que si vous retournez une carte Oyster inutile:

Vous n'avez plus besoin de votre carte Oyster?

Si vous n'avez plus besoin de votre carte Oyster, vous pouvez obtenir un remboursement pour:

• Tout crédit non utilisé au fur et à mesure
• La valeur restante de tout abonnement Travelcard ou Bus & Tram Pass
• Votre acompte

Si j'étais vous, je contacterais TfL et leur demanderais directement le remboursement des arrhes pour une carte défectueuse.