Quand mon train est annulé et que je choisis de voyager le lendemain, à quelle indemnité ai-je droit?

Lorsque mon train au Royaume-Uni est annulé, je peux voyager sur un service ultérieur. Lorsque les perturbations de voyage sont graves, je peux plutôt choisir de faire approuver mon billet par le personnel de la gare pour voyager le lendemain, lorsque cela est préférable.

Si je choisis de voyager le lendemain en raison de graves perturbations (de nombreux trains annulés, d'autres retardés de 1 à 2 heures, ce qui m'amène probablement à rater mon dernier train pour rentrer chez moi et à devoir prendre un autre taxi, etc.), quelle est la nature de l'indemnisation ai-je droit?

La règle 42 des conditions de transport stipule que j'ai droit à un remboursement de 50% sur un seul billet si mon train est retardé de plus de 60 minutes, mais ne couvre pas explicitement la situation où j'accepte volontairement de changer ma date de voyage en raison de graves perturbations.

Si j'avais essayé de voyager aujourd'hui, j'aurais probablement manqué mon dernier train de correspondance et rentré chez moi en taxi, arrivant plusieurs heures en retard.

Edit: Le train est exploité par Virgin Trains West Coast mais a été réservé par Great Western Railways.

En lisant le document, je suppose que votre question concerne le Royaume-Uni, n'est-ce pas? :)

J'ai trouvé une page qui détaille plus ou moins ce que vous recherchez. Si votre train est annulé ou retardé, vous avez droit à un remboursement complet. Ensuite, pour la compensation, c'est généralement 50% du prix du billet.

Vous devez tenir compte du fait que cette compensation peut ne pas être applicable dans des situations spéciales lorsque le retard ou l'annulation est hors du contrôle de l'opérateur (comme une guerre, un cas de force majeure, etc.).

Il semble également que vous ayez des politiques différentes pour chaque entreprise, il est donc difficile de fournir une réponse très précise sans le nom de l'entreprise ferroviaire.

Quelques autres points:

• Si vous décidez de retarder votre voyage en raison des circonstances, vous voudrez probablement demander l'accord de la compagnie de train et plutôt ne pas supposer que vous serez couvert de facto en raison des circonstances. Essayez d'obtenir un papier signé pour vous couvrir.
• l'indemnisation ne dépassera généralement pas la valeur du billet. Vous trouverez toujours des exceptions à cette règle courante, mais les entreprises essaient généralement de limiter la compensation à la valeur du ticket.
• l'indemnisation prendra généralement la forme de bons plutôt que d'argent et vous finirez probablement par obtenir plus de bons que d'argent ...
• si la compagnie de train n'a pas d'autre choix, elle pourrait payer l'hôtel mais ce n'est pas automatique du tout et elle fera tout son possible pour l'éviter. Ils devront potentiellement payer aussi pour vos repas mais je ne sais pas si cela est détaillé nulle part dans les lois ou les conventions (vs les compagnies aériennes où tout est assez bien réglé).
• ils peuvent également vous proposer de vous transporter via un bus plutôt qu'un train (ce qui n'est pas vraiment une compensation mais plutôt une solution de contournement dans cette situation).

Pour Virgin Trains West Coast, consultez ce formulaire pour connaître l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Je vais essayer de répondre à cette question du mieux que je peux, car j'ai eu des problèmes similaires dans le passé; mais je ne crois pas qu'il y ait une seule réponse directe.

Dans les cas où j'ai considérablement changé mes plans de voyage (mais quand même voyagé) en raison de retards, j'ai contacté le service client de l'opérateur et expliqué la situation. Dans de nombreux cas, ils ont décidé d'accorder une compensation pour le retard que j'aurais encouru si j'avais réellement voyagé sur le trajet et le temps initialement prévus. Dans ce cas, je pense spécifiquement à un voyage CrossCountry que j'ai fait qui a été fortement retardé où j'ai fini par me dérouter de Derby à Crewe. Ils m'ont donné une compensation comme si j'avais voyagé à Derby.

Je suppose que cette même idée s'appliquerait aux voyages à des jours différents; mais dans tous les cas, il semble que ce soit quelque chose qui n'est en grande partie pas spécifié officiellement, et les opérateurs de train ont leurs propres façons de le gérer. Plus précisément, je ne peux imaginer aucun opérateur décider de ne pas vous indemniser du tout; mais je ne pense pas qu'un passage spécifique qui vous garantisse une compensation puisse être indiqué.