Puis-je obtenir une compensation pour un vol anticipé?

J'étais au Vietnam avec un billet réservé pour le Cambodge. J'ai reçu un e-mail du service client de Vietnam Airlines me demandant de les appeler. Lorsque j'ai appelé, j'ai été surpris que mon vol ait été avancé de plus de 4 heures.

Je n'ai eu aucun problème avec l'hôtel, le déjeuner ou le dîner, mais ce vol matinal m'a fait anticiper mon voyage à l'aéroport et j'ai perdu l'occasion de voir quelques monuments et sites touristiques.

Puis-je obtenir une compensation pour cela?

— Afetter
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Il peut être pertinent de savoir comment ils vous ont informé à l'avance. Aussi, vouliez-vous utiliser "anticiper" dans "m'a fait anticiper mon voyage à l'aéroport"?

— Howdedo

Dans cette question, le vol a été reprogrammé pour 12 heures plus tôt, peut être utile.

— Howdedo

Je suis presque sûr d'avoir vu des situations comme celle-ci où la compagnie aérienne renonce aux frais de changement si vous souhaitez prendre un vol un autre jour. (La raison en est que vous pouvez toujours avoir des affaires dans votre point d'origine, et si vous ne pouvez pas le terminer parce que le vol est maintenant trop tôt, vous devriez être autorisé à prendre un vol plus tard sans pénalité).

— Eugene O

Comme indiqué dans divers fils similaires, ce que la compagnie aérienne est tenue de vous donner est énoncé dans ses conditions de transport (et toute loi ou réglementation remplaçant) - ce qui ne signifie souvent rien . Mais ils peuvent vous reprogrammer en tant que geste de service client sur un vol différent, surtout si vous êtes un voyageur fréquent avec eux.

— choster

Réponses:

Premièrement - plus pour le bénéfice de toute autre personne dans cette situation à l'avenir - Vietnam Airlines devrait vous réserver à nouveau gratuitement si votre vol doit partir plus tôt que prévu: https://www.vietnamairlines.com/en/terms-of- utilisation / information et service en vol irrégulier

Le même lien fait également allusion à une compensation pour les retards de plus de 4 heures; pour le bénéfice de toute personne parlant le vietnamien, c'est dans le règlement 14/2015 / TT-BGTVT. Dans le cas d'un vol de Ho Chi Minh-Ville ou de Hanoi à Siem Reap, ce serait 25 USD car les deux vols font moins de 1000 km. Je ne sais pas si cela s'appliquerait également à un départ anticipé, mais cela ne s'applique que si vous en êtes informé moins de 24 heures à l'avance.

Par expérience personnelle, il n'est pas rare que les transporteurs vietnamiens annulent des vols sur leurs itinéraires les plus fréquents, et ce, relativement près du départ (mais plus de 24 heures à l'avance). Mon hypothèse éclairée serait que s'ils peuvent faire monter tout le monde sur trois vols, au lieu de quatre, ils annuleront volontiers le quatrième.

— EdC
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On dirait que vous voulez une compensation pour ne pas avoir vu certains sites au Vietnam. Avez-vous fait un voyage organisé d'une agence de voyages qui comprenait les vols ou un voyage organisé de la compagnie aérienne?

S'il s'agissait d'un voyage à forfait, vous avez des raisons de demander le remboursement des activités manquées.

Si vous faisiez votre propre truc, alors ils ne vous doivent rien, car les conditions générales de chaque compagnie aérienne couvrent le fait que les horaires peuvent être modifiés sans préavis.

Vous pouvez rédiger une lettre factuelle polie demandant une certaine forme de compensation. Ils peuvent offrir quelque chose, comme des miles pour grands voyageurs ou un futur crédit. Mais ils n'ont aucune obligation légale d'indemniser vos visites manquées.