Annulation d'un vol de compagnie aérienne différente sur la même réservation


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J'observe une réservation de vol.

D'Auckland (AKL) à Sydney (SYD) avec LAN Chile.

Puis 3 heures plus tard, de Sydney à Vancouver (YVR) avec Air Canada.

Cependant, LAN a une mauvaise note pour la ponctualité sur cette route.

Je fais cette réservation en une seule réservation via Orbitz.com. Si le LAN arrive en retard, suis-je tenu responsable d'avoir raté le 2e vol? Et en guise de sauvegarde, si j'ai une assurance voyage, cela couvrirait-il le vol manqué si la compagnie aérienne ne le faisait pas?

Réponses:


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Ce qui importe ici, c'est votre dernière déclaration - le fait que vous la réserviez en tant que billet unique.

Lorsque vous réservez un billet simple - quel que soit le nombre de compagnies aériennes que vous pilotez - votre billet est émis par une seule compagnie aérienne. Dans ce cas, ce serait probablement LAN Chile (car ils sont la première compagnie aérienne que vous pilotez), bien qu'il soit également possible que ce soit Air Canada (car ils sont le vol le plus long). Pour simplifier, supposons que c'est LAN Chili.

Lorsque vous réservez votre billet, LAN Chile s'engage essentiellement à vous emmener d'Auckland à Vancouver, conformément aux règles de leurs "Conditions de transport" (CoC), qui sont essentiellement les conditions générales qui accompagnent votre réservation. En bref, tant que vous ne faites rien pour enfreindre les conditions (par exemple, ne pas vous présenter pour votre vol), alors ils doivent vous emmener de votre point de départ à votre destination - indépendamment des problèmes tels que les vols retardés sur N'IMPORTE QUEL transporteur.

Dans votre cas, cela signifie que si votre vol au départ d'Auckland est retardé / annulé / etc., LAN Chile doit faire en sorte de vous amener à YVR. Cela peut signifier quoi que ce soit de vous réacheminer (par exemple, vous mettre sur un vol AC AKL-SFO-YVR), vous mettre sur une autre compagnie aérienne (par exemple, SYD-YVR sur United via LAX), ou simplement vous mettre sur l'AC vol le lendemain. De toute évidence, ce qu'ils feraient dépendrait de la disponibilité, du retard, etc.

Si vous finissez par devoir passer la nuit, certaines compagnies aériennes vous hébergent dans un hôtel, d'autres non. Certains le feront si le retard est de leur faute (avion cassé), mais pas s'il échappe à leur contrôle (mauvais temps). C'est là que l'assurance voyage peut intervenir, car la plupart des polices couvrent les frais de votre hôtel en cas de retard.

Si vous réserviez ces deux vols en tant que billets différents, c'est une histoire très différente. LAN Chile doit vous amener à SYD, mais s’ils vous y amènent trop tard pour effectuer votre prochain vol, alors c’est «dommage». Air Canada prétendrait alors (à juste titre) que vous avez enfreint les conditions du CoC sur son billet en n'étant pas arrivé à l'aéroport à temps, et donc annulerait normalement votre billet. Selon la compagnie aérienne, ils peuvent choisir de vous montrer la charité et de vous accueillir sur un vol ultérieur (par exemple, le lendemain), mais ils n'ont aucune responsabilité de le faire, et si le vol du lendemain est complet, vous êtes à peu près absent de chance! Dans ce cas, la plupart (mais pas toutes!) Des assurances voyage vous couvriraient, bien que certaines ne vous couvrent qu'au prix que vous avez initialement payé pour le vol manqué,

Sydney est un aéroport relativement facile à transiter, et bien que les lignes de renouvellement de la sécurité puissent être un peu longues lorsque le vol LAN Chili doit atterrir, elles auront normalement effectué une heure ou deux plus tard - c'est-à-dire au moment où vous passeriez si ce vol était retardé, ce serait rapide, et vous pourriez probablement aller de porte à porte en moins de 10 à 15 minutes. 3 heures vous donne au moins 2 heures de tampon, donc à moins que vous ne vous attendiez à ce que le vol LAN Chile ait plus de 2 heures de retard, vous êtes prêt à partir!


Précisément. Je voterais deux fois si je le pouvais!
lambshaanxy

Notez que si une compagnie aérienne vous vend un seul billet avec une connexion, elle autorise ce qu'elle pense en fonction de ses données comme un temps de transfert suffisant. Il n'est pas dans leur intérêt de vous vendre un billet qui leur coûtera du temps et de l'argent pour réserver une connexion manquée.
Jonas

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Les règles et les comportements sur ce que les compagnies aériennes feront dans ce cas varient d'un pays à l'autre et peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre. Aux États-Unis et en Europe, la compagnie aérienne vous mettra sur le prochain vol disponible. Qu'ils vous fournissent ou non un lieu de séjour varient selon la compagnie aérienne et le prix de votre billet.

Il y a eu des situations où le nombre de passagers sur le vol aller en provenance du vol de correspondance était suffisamment important, la compagnie aérienne a effectivement retardé le vol aller jusqu'à ce que les passagers puissent établir la correspondance.

Maintenant, en ce qui concerne l'assurance voyage, vous devez vérifier votre police. La plupart vous rembourseront si vous devez racheter le billet mais ne vous donneront pas d'argent pour le vol manqué sinon.

MODIFIÉ

Politique spécifique d'Air Canada concernant les vols manqués et les correspondances.

Vous pouvez bien sûr aussi trouver des histoires d'horreur sur Air Canada


oui, ils varient, c'est pourquoi j'ai spécifié LAN Chile et Air Canada. Donc, la question est vraiment de savoir ce qui se passe avec eux pour les vols en correspondance à Sydney ...
Mark Mayo

Je pense que les politiques de LAN sont plus pertinentes ici. Si le vol LAN est retardé, ce sont eux qui devront régler quelque chose avec Air Canada et éventuellement couvrir l'hébergement en SYD.
Kate Gregory

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Si c'est au sein d'une même compagnie aérienne, tant qu'il s'agit d'une compagnie aérienne IATA, les règles ne varient pas beaucoup (voire pas du tout) - elles doivent vous amener à votre destination
Jon Story
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