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London TravelWatch est le chien de garde statutaire indépendant des utilisateurs des transports à Londres et dans ses environs. Dans ces notes de réunion de la commission de la consommation, nous pouvons lire ce qui suit:
2.4 Pour vérifier la situation juridique des passagers
Le directeur, Liaison publique signale que le contrat de billetterie vous autorise à voyager entre le point de départ et la destination. Il ne précise pas si le service est un service ferroviaire ou un bus de remplacement, mais l'opérateur doit vous informer à l'avance s'il s'agit d'un bus si possible.
2.6 Les droits des passagers en cas de violation des conditions de service
« Les passagers des services de remplacement ferroviaire ont droit aux mêmes conditions que ceux voyageant sur les services ferroviaires normaux. Ils ont donc le droit de retarder le remboursement en cas de retard . La réglementation de l'UE sur les droits et obligations des passagers ferroviaires, si elle est promulguée, renforcera les droits des passagers à bénéficier d'une assistance et de rafraîchissements en cas de retard et de remboursements complets en cas de retards graves entraînant l'annulation de voyages. "
Les conditions de transport National Rail stipulent:
60. Transport par des véhicules routiers
Ces conditions s'appliquent aux passagers voyageant et aux bagages, articles, animaux et vélos transportés dans des véhicules routiers fournis par une compagnie de train ou ses agents, à moins qu'il ne vous soit précisé lors de l'achat de votre billet que des conditions différentes s'appliquent. Dans ce contexte, le terme «train» comprend tout véhicule routier détenu ou exploité par une compagnie ferroviaire ou en son nom .
Les conditions de transport individuelles peuvent l'emporter sur ce qui précède et une page avec des pointeurs vers le CoC de la société d'exploitation ferroviaire individuelle peut être trouvée ici . Certains commentaires parlementaires peuvent être notés sur le manque de normalisation:
Il y a également un manque total de normalisation. Le seul élément commun des systèmes de remboursement différé dans les sociétés ferroviaires est le seuil de compensation de 30 minutes - tout le reste diffère. Les circonstances dans lesquelles une compensation peut être versée varient; certains régimes d'indemnisation incluent les conditions météorologiques et les travaux d'ingénierie prévus, tandis que d'autres les excluent, il n'y a donc pas de clarté sur ce que les passagers obtiendront.
Bien qu'il y ait une exclusion typique dans les différents CoC déclarés comme suit:
Delay Repay est un système national utilisé par les compagnies de train pour indemniser les passagers en cas de retard. Vous pouvez demander une compensation si vous êtes retardé de plus de 30 minutes lorsque vous voyagez avec nous (sauf lorsque les retards sont causés par des travaux d'ingénierie prévus ).
Cela semble être lié à des retards par rapport à l'heure prévue d'origine lorsque le calendrier a été modifié en raison de retards, par exemple du commentaire du UK Citizens Advice Bureau sur les travaux d'ingénierie :
Si la compagnie ferroviaire a donné un préavis de travaux d'ingénierie et modifié l'horaire, vous n'aurez normalement pas droit à une compensation.
Virgin Trains donne cette clarification:
Lorsqu'un calendrier révisé spécialement annoncé est en vigueur, par exemple lors de travaux d'ingénierie, nous serons mesurés par rapport aux horaires révisés.
Pour l'anecdote, il existe un argument quant à savoir s'il s'agit d'une clause de sortie absolue, par exemple à partir d'un site britannique populaire discutant des problèmes ferroviaires:
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
Hier, j'ai voyagé de St Pancras à Rainham par Southeastern. En raison de travaux d'ingénierie, le service de train horaire du matin fonctionnait selon un horaire spécial avec des départs à xx55 plutôt qu'à xx25 dans l'horaire normal. En conséquence, j'ai perdu 30 minutes à St Pancras et je suis arrivé à Rainham 30 minutes plus tard que prévu.
Serait-ce réclamable via un retard de remboursement?
Non, un changement d'horaire pour les travaux d'ingénierie prévus n'est pas un retard.
Alternativement:
http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502
Non pas du tout. En raison de la nature des services de remplacement d'autobus, il n'y a pas lieu de demander un remboursement.
Encore une fois le retard de remboursement n'est pas applicable lorsqu'il y a des travaux d'ingénierie en vigueur
Le conseil approprié semble être d'étudier les conditions précises de transport de votre compagnie de train appuyées par les informations supplémentaires ci-dessus et de réclamer un remboursement en cas de retard. Cela ne peut pas faire de mal de prétendre.