Aujourd'hui, j'avais une réservation prépayée pour un hôtel, réservée il y a environ un mois. Ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient un problème à l'hôtel et ont dû déplacer un certain nombre de clients ailleurs car les chambres n'étaient pas disponibles. L'hôtel dans lequel ils m'ont proposé de déménager n'était pas aussi agréable (j'avais réservé un hôtel 4 * avec piscine, ils voulaient me mettre dans un 3 * sans salle de gym, sans parler d'une piscine). Oh, et la personne à qui j'ai parlé a suggéré qu'ils auraient mon pré-paiement en échange de m'avoir trouvé une autre chambre moindre!
Sans surprise, j'ai repoussé cela. Comme j'avais raté leur premier appel à cause de mes voyages, et que j'étais donc le dernier à rappeler, quand j'ai fait des histoires, ils ont réussi à me trouver une chambre après tout. À mon arrivée, j'ai eu une conversation avec le responsable de service, qui était horrifié de ne pas avoir proposé de renoncer à l'accusation, et c'est incroyable depuis. Cependant, si je n'avais pas été aussi énergique à propos de tout cela ...
Au Royaume-Uni (ou en Angleterre si cela est important), si vous avez réservé et payé à l'avance un hôtel qui ne peut pas vous accueillir (en raison d'une surréservation, de chambres qui tombent soudainement hors service, de personnes qui ne partent pas quand prévu, etc.), quoi avez-vous des droits légaux dans cette situation?