Lors de la location d'une voiture, comment obtenir le modèle exact choisi et non le même?

J'ai été trompé la dernière fois lorsque j'ai loué une voiture en me faisant attribuer une voiture similaire et non le POLO que je voulais. J'ai même choisi le Polo dans la liste et non l'Opel Corsa que j'ai finalement obtenu. Que dois-je faire pour ne pas être trompé la prochaine fois? Pour clarifier, je veux que le POLO ne soit pas la mise à niveau d'une Megane ou d'une autre voiture similaire à GOLF.

car-rentals

— coz
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Normalement, les sociétés de location de voitures indiquent <modèle> ou similaire. Et s'ils n'ont pas de voiture du modèle sur le lot, vous obtenez la classe suivante au même prix.

— Karlson

Ce n'est pas toujours possible. Une fois, je suis allé à une conférence dans une petite ville où tout le monde (environ 100 d'entre nous) avait loué la voiture la moins chère possible de la location de voiture de l'aéroport. Je me suis retrouvé avec un gros 4x4. Une de mes amies avait une camionnette six places qu'elle s'amusait à conduire en talons. Le plus chanceux d'entre nous a reçu un petit bus. Je ne suis pas convaincu que le lieu de location ait même eu l'une des voitures compactes que nous avions toutes choisies.

— Calchas

«Conned» est un peu fort, peut-être que vous n'en étiez pas conscient mais la plupart du temps vous réservez vraiment un type de véhicule, pas un modèle particulier. Cela semble être un service raisonnable pour moi, pas un con.

— Détendu

D'ailleurs, qu'est-ce que le Polo? Il n'y a rien à redire sur la maison…

— Détendu

Une fois, j'ai spécifiquement demandé un SUV parce que j'avais du matériel à transporter, et tout ce dont ils disposaient était une mini-fourgonnette. Cela a bien fonctionné, mais il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire s'ils n'ont pas le véhicule dans le lot.

— David K

Réponses:

Vous ne pouvez pas le garantir. Cependant, vous pouvez augmenter vos chances en vous présentant plus tôt, avant qu'elles ne commencent à manquer de voitures (à minuit, la plupart des voitures sont parties et ne reviendront que demain après-midi et le soir), et en étant un locataire fréquent avec elles. . Essayez également de demander. J'ai eu des agences de location qui m'ont donné la "bonne nouvelle" que j'obtenais une plus grosse voiture et je disais "s'il vous plaît, je ne veux pas d'une plus grande voiture, ils sont difficiles à garer, je suis seul et je n'ai pas besoin de plus d'espace "m'a rendu ma petite voiture.

Il serait également utile de ne pas appeler ce qu'ils font un con. Beaucoup de gens sont heureux d'obtenir une grosse voiture pour le prix d'une petite. Ils vous donnent toujours quelque chose qui coûte normalement plus cher. Si vous ne l'aimez pas, je comprends, je ressens la même chose, mais ce n'est pas un truc ou un con. Vous et le greffier voulez la même chose - pour vous laisser heureux et les recommander aux autres. Travaillez avec le greffier et non contre eux. Ils ne savent pas que vous ne voulez pas la mise à niveau. La plupart des gens le font.

Et si tout le reste échoue et que vous n'avez pas payé d'avance, sortez votre téléphone portable en vous tenant au comptoir et commencez à appeler d'autres endroits pour voir s'ils ont la voiture que vous voulez. Soyez clair que vous ne voulez pas dire "ou similaire", vous voulez ce modèle exact. S'ils le font, vous partez et essayez de l'obtenir. S'ils ne le font pas, au moins vous prendrez une décision éclairée sur l'acceptation de la mise à niveau.

— Kate Gregory
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"Vous et le greffier voulez la même chose - pour vous laisser heureux et les recommander à d'autres" - cela ne correspond pas à mon expérience de location de voiture à travers l'Europe. Dans environ la moitié des endroits, le personnel veut juste que vous partiez. Heureux ou en colère, ils s'en fichaient.

— CMaster

Je ne loue pas souvent de voitures en Europe, mais je n'ai jamais vécu ça. J'ai loué des voitures au Canada, aux États-Unis, au Vanuatu, aux Samoa et ainsi de suite, ainsi qu'en Europe et du personnel maussade qui veut que vous partez et ne vous souciez pas si vous louez une voiture chez eux ne sont tout simplement pas quelque chose que j'ai jamais rencontré . (Ce n'est pas que du soleil, j'ai rencontré beaucoup de personnel impoli de café, par exemple.)

— Kate Gregory

OP a accepté la réponse, mais je ne suis pas sûr qu'il parlait d'obtenir une voiture plus grosse, plutôt une voiture de la même taille mais de bien meilleure qualité. Cela arrive tout le temps, vous réservez un "Polo ou similaire" via le site Web et vous vous retrouvez dans une Fiat Panda merdique ou quelque chose comme ça. Je ne suis même pas sûr qu'ils aient réellement un Polo à vous offrir, c'est juste pour vous faire croire que vous aurez une bonne voiture alors qu'ils ne proposent en fait que des voitures médiocres. C'est l'expérience que j'ai eue partout en Europe (couplée au personnel qui s'en fout absolument).

— 2015

@undu a corsa n'est cependant pas de bien meilleure qualité qu'un polo, ils sont presque directement équivalents. Cela semble être du snobisme avec des marques qui ne correspondent pas à la réalité.

— JamesRyan

@JamesRyan: D'après une expérience similaire aux États-Unis, ce n'est probablement pas du tout du "snobisme de marque". Je conduis une Ford Focus. Lorsque je voyage, j'aime louer une Ford Focus, pas par snobisme ou par fidélité à la marque, mais simplement parce que c'est la voiture que j'ai l'habitude de conduire. J'ai déjà une idée des performances et de la manipulation de la machine d'une manière que je n'ai pas pour un "ou similaire", et à cause de cela, cela me dérange vraiment lorsque les lieux de location essaient de me donner un "ou similaire" après la publicité d'un Focus. Voyager et conduire sur des routes inconnues est suffisamment stressant; Je n'ai pas besoin d'une voiture inconnue en plus!

— Mason Wheeler

Si vous avez lu plus attentivement lors de votre réservation, vous auriez presque certainement vu comme "VW Polo ou similaire" avec le "ou similaire" souvent dans un texte beaucoup plus petit.

Quant à ce que vous pouvez faire, vous pouvez réserver avec Hertz et payer un supplément pour utiliser leur option "réserver ce modèle exact". Il peut y avoir d'autres sociétés de location qui offrent cela.

En général, les sociétés de location de voitures annonceront des voitures plus recherchées, puis vous donneront un Opel / Opel. Mon expérience est qu'au moins dans les grandes catégories à hayon ou plus petites, vous êtes très peu enclin à obtenir une VW - les gammes moins chères du groupe VAG (Seat et Skoda) parfois, mais rarement une VW, jamais quelque chose de premium comme BMW ou Audi sans payer un supplément. Cependant, certaines entreprises autorisent une "demande spéciale" ou une zone de texte similaire lors de la réservation. J'ai trouvé que demander expressément un Vauxhall ne fonctionne pas pour éviter d'être regroupé avec des corsas.

Dans l'ensemble, c'est une bonne planification lors de la réservation d'une voiture de location pour vous assurer que la «pire» voiture de cette catégorie conviendrait à vos besoins. J'ai eu du mal par le passé à avoir besoin d'espace de stockage, à voir "Polo ou similaire" et à penser que ce serait bien, pour recevoir une Opel ou une Citroën plus petite. J'ai appris à réserver pour plus grand quand j'ai besoin d'espace, etc.

— CMaster
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+1 mais la plupart de la discussion semble un peu hors de propos car l'OP était apparemment mécontent de se voir proposer une Mégane ou une Golf (les deux sont plus grandes, plus chères et tout autour de bonnes voitures), pas une Opel Adam ou une Seat ...

— Détendu

Oui, vous pouvez le modifier pour mentionner l'insistance à voir les voitures dans la cour. On m'a proposé des voitures poubelles avant, et on m'a dit que si je ne suis pas satisfait, je peux payer pour mettre à niveau. En sortant, je vois le modèle de voiture que j'attendais - et en demandant, ils n'ont aucune raison de ne pas me le donner. Il y a (parfois) un élément de traitement du client comme une marque à ces endroits. Cependant, au moins une partie de la discussion est nécessaire pour souligner le malentendu que semble avoir le PO.

— CMaster

Assurez-vous que le contrat que vous signez comporte une case à cocher pour cette voiture exacte , et mettez-la également dans la zone de commentaires. Si vous réservez par téléphone, assurez-vous que l'opérateur comprend que vous voulez cette marque et ce modèle et n'acceptera aucun substitut.

Je ne connais pas l'OP, mais nous louons assez souvent des voitures pour un week-end pour voir si nous voulons sortir et acheter cette voiture en particulier, plutôt que de simplement faire un essai routier chez le concessionnaire. Donc, si je veux faire l'essai d'une Subaru Outback, ne vous embêtez pas à essayer de me donner une sorte de Chevrolet, ou même une Subaru Forester; J'ai besoin d'un Outback, et aucun autre véhicule, quelle que soit sa taille, ne suffira. Cela restreint nos choix à la location auprès du concessionnaire (certains le font) ou des grandes sociétés de location, mais nous obtenons ce dont nous avons besoin.

— PeteCon
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