Être séparé de ses jeunes enfants sur un vol

J'ai récemment pris l'avion avec Thomson et j'ai été séparé de mon enfant de 3 ans lors du vol de retour. Il était assis dans une rangée derrière et de l'autre côté de l'allée. J'ai demandé à plusieurs reprises si nous pouvions être rapprochés mais l'hôtesse de l'air n'était pas intéressée. Ma question est la suivante: comment un enfant de 3 ans peut-il s’asseoir seul sans aide à côté d’un inconnu? Je ne pouvais pas l'observer tout le temps depuis mon siège et une fois que je me suis retourné, il était à moitié sorti de son siège avec sa ceinture autour du cou. Mon autre souci est de savoir comment je sais à côté de qui il est assis et s’il est en sécurité. Autant que je sache, il aurait pu être assis à côté d'un pédophile. Comme c'était un vol de nuit, beaucoup de personnes dormaient et les lumières se sont éteintes. Cela soulève de graves problèmes de sauvegarde. N'y a-t-il pas de lois pour protéger les jeunes enfants lorsqu'ils volent?

Les compagnies aériennes facturent aujourd'hui tout, y compris le choix de leur siège. S'il est important, et pour des raisons de sécurité, que votre siège soit choisi à l'avance, comme si vous pouviez accueillir deux personnes ensemble, vous devez alors dépenser le montant que la compagnie aérienne facture pour vous en assurer. Ce n’est pas une stratégie pratique de supposer que le service payant vous sera fourni gratuitement, car c’est une question de sécurité.

(Ceci est d'autant plus important si les opinions varient selon qu'il s'agisse ou non d'une question de sécurité; comme vous l'avez constaté sur cette question, de nombreuses personnes nieront qu'il est dangereux pour un enfant de trois ans de s'asseoir à l'écart d'un parent. affirmer que vous avez une raison de sécurité importante de recevoir (gratuitement) quelque chose qui est normalement facturé ne fonctionnera pas et que la stratégie appropriée consiste à payer pour cela.)

Cela dit, une fois que vous vous trouvez dans cette position, pour augmenter les chances que des inconnus au hasard renoncent à quelque chose qu'ils ont payé pour résoudre votre problème, je vous recommande d'être aussi poli que possible, de reconnaître que vous demandez une faveur, et offrant une incitation. Par exemple, si vous êtes assis dans une allée et que votre enfant est assis au centre, il est peu probable que quelqu'un veuille passer à ce siège central afin de pouvoir s'asseoir ensemble. Offrir votre siège dans l'allée à la fenêtre et les sièges dans l'allée à côté de votre enfant pourrait être perçu comme une amélioration pour ces personnes. Approchant d’une combinaison fenêtre / milieu et offrant à chacun d’eux le siège d’allée que vous possédez et le siège d’allée de votre enfant pourraient bien lui convenir. Mettez-vous à leur place et demandez ce qu'il vous faudrait pour obtenir votre aide.

N'en faites pas le travail ou le problème de l'équipage de cabine (le nom d'hôtesse de l'air date d'il y a très longtemps et n'est plus utilisé aujourd'hui), et ne sera pas résolu pour vous. Selon les termes utilisés aujourd'hui par les compagnies aériennes, ce n'est tout simplement pas le cas. Ne demande pas tes "droits"; vous n'en avez pas. N'accusez pas les personnes avec lesquelles vous essayez d'échanger d'être des pédophiles qui ont planifié un voyage en France ou ailleurs, dans l'espoir de pouvoir avoir un enfant sans surveillance à côté d'eux. Cela ne laissera pas les gens vouloir régler quelque chose avec vous.

La page Thomson Select A Seat signifie que vous pouvez acheter des sièges ensemble pour obtenir un supplément. Bien que vous puissiez être réaffecté et, chose intéressante, leur définition de «ensemble» est la suivante:

Les sièges réunis peuvent être dans une allée ou derrière l’autre.

Cela ne résoudra donc peut-être pas le problème. Cette page indique que Thomson suit les directives de l'Autorité de l'aviation civile, à partir de la page des places assises de la CAA.

Les procédures d’attribution des sièges des compagnies aériennes aux groupes de familles et aux grands groupes d’enfants devraient avoir pour objectif de placer les enfants près des parents ou des tuteurs.

Les jeunes enfants et les nourrissons qui sont accompagnés par des adultes devraient idéalement être assis dans le même rang que l’adulte. Les enfants et les adultes accompagnants ne doivent pas être séparés par plus d'une allée. Lorsque cela n'est pas possible, les enfants ne devraient pas être séparés d'au plus une rangée de sièges des adultes qui les accompagnaient. En effet, la vitesse d'une évacuation d'urgence peut être affectée par les adultes qui tentent de joindre leurs enfants.

Il semble donc que rien, juridiquement parlant, que Thomson se soit trompé. (On pourrait soutenir que vous pouvez lire cela de telle manière que ce que Thomson a fait était de pousser la ligne, mais je ne pense pas que c'était au-dessus de la ligne).

Dans votre cas spécifique, ma première question serait de savoir pourquoi vous n’avez pas changé de siège avec votre enfant. Au moins, il serait visible pour vous et généralement personne n’aurait de problème avec cela.

Je suis surpris que personne n'ait proposé de changer de place, mais étant donné qu'il s'agit d'un vol de vacances, beaucoup de personnes étaient réunies en groupes et vous auriez séparé un autre groupe. Comme cela ressemble à un vol complet, les assistants ont peut-être été trop occupés pour essayer d'aider.

Pour éviter cela à l'avenir, je devrais choisir des sièges à l'avance (et en payer le prix), cela devrait être possible. Sinon, lors de votre enregistrement, revérifiez l’attribution de votre siège et parlez à la personne au comptoir d’enregistrement. Il est beaucoup plus probable qu'ils puissent y organiser quelque chose avant que tout le monde soit à bord de l'avion et assis.

Surtout, soyez poli . Comme je l'ai dit, ils n'enfreignaient aucune loi ou directive, vous devez donc vous en remettre pour vous rendre service. Ils auront bien le droit de ne rien faire et si vous vous sentez énervé, impoli ou exigeant, ils décident tout simplement de ne pas aider parce qu'ils ne sont pas obligés de le faire.

Le commentaire pédophile me fait penser que vous pourriez avoir tendance à vous inquiéter un peu. Honnêtement, a) la plupart des gens ne sont pas des pédophiles et b) personne ne va attaquer un enfant dans un avion complet. (Et la plupart des attaques ne suivent pas le trope habituel du «danger des étrangers», mais sont commises par des personnes que les enfants connaissent déjà).

Je ne suis pas sûr que nous puissions être beaucoup plus utile. Si vous voulez aller plus loin, je suggérerais d'écrire une belle lettre argumentée à Thomson demandant des éclaircissements. Vous pourriez obtenir un bon ou de meilleurs conseils pour l’avenir. Vous pouvez également porter l'affaire devant les médias sociaux (ici leur page Facebook ) et essayer d'obtenir une réponse de leur part.

La prochaine fois, peut-être échanger des sièges avec votre fils? Alors au moins, vous n’aurez pas à serrer la tête pour le surveiller, il sera toujours à vos yeux.

En ce qui concerne le danger de la pédophilie: la prépondérance des crimes pédophiles implique un adulte de confiance, pas un étranger. Selon les statistiques, les membres de votre famille représentent un danger bien plus grand pour votre fils que l’étranger dans l’avion charter.

C'est une énigme intéressante. Bien sûr, il est totalement inacceptable que trois ans soient assis seuls et je suis vraiment surpris (et malheureusement déçu) qu'aucun autre passager n'échange ses places. C'est atroce que les compagnies aériennes le permettent.

Mais là encore, tous les sièges de l’avion ne sont pas identiques et un meilleur siège coûte plus cher de nos jours, en particulier pour les compagnies aériennes à bas prix. En ne payant pas cela, vous vous attendez à un avantage gratuit que les autres passagers doivent payer.

Vous obtenez donc ce que vous payez: choisir un billet bon marché sur un transporteur minable vous procurera une expérience bon marché et minable. Il existe d'autres compagnies aériennes où vous pouvez sélectionner des sièges à l'avance gratuitement, mais elles ont tendance à facturer davantage pour le billet. C'est juste une manière différente de faire des affaires.

Vous devez donc prendre en compte le coût de la sélection des sièges dans votre budget de voyage. C'est gratuit sur certaines compagnies aériennes et pas sur d'autres. Vous devez vous assurer de bien comprendre les règles avant de réserver.

Ce serait vraiment bien si la CAA ou une autre réglementation rendait cela obligatoire pour les enfants, disons à partir de six ans. Cela obligerait les compagnies aériennes à être plus transparentes à ce sujet. Ils doivent donc soit facturer des «frais de siège pour la famille», soit le faire gratuitement s'ils estiment que les réactions du public seraient mauvaises pour les affaires.

Je ne connais aucune loi à ce sujet, mais pourquoi faut-il en avoir une? La prochaine fois, achetez des billets pour des sièges côte à côte. Pour ce faire, vous devrez peut-être planifier plus longtemps à l’avance, mais c’est ainsi que fonctionne le transport aérien.

Quelqu'un d'autre qui a acheté un billet pour un siège n'a aucune obligation de l'abandonner, quelle que soit votre situation personnelle.

Je soupçonne que si votre enfant avait commencé à pleurer "Je veux être avec ma mère", vous auriez trouvé beaucoup plus facile de changer de siège. Je ne pense pas que nous devrions encourager nos enfants à agir de la sorte et je n'aime pas cette conclusion. Mais vous ne pouvez pas faire grand chose. Les autres passagers devraient faciliter cela.¹ Ce n'est pas parce qu'un enfant est tranquille qu'il aime profiter du voyage, il peut être complètement effrayé (et il aura probablement peur à un moment donné, alors que le simple fait de saisir votre main aurait énormément aidé.) .

¹ Ou, si vous n'êtes absolument pas disposé à changer de siège, vous devriez vous occuper un peu de l'enfant, ce qui ressort clairement de votre description qu'ils ne faisaient pas. À mesure que les enfants grandissent et sont de plus en plus habitués aux vols, ils peuvent ne pas avoir de problème avec cela. Cependant, dans ce cas, je trouve votre enfant trop jeune pour un vol aussi long.