moi et ma femme voyageons de Munich à Venise. Ayant acheté des billets directement à Trenitalia avec le tarif Smart (www.trenitalia.it), et vu que le train Euro Night 463 doit partir à 23h36 de la gare centrale de Munich, nous y sommes arrivés à 23h00 seulement pour découvrir que le train était parti depuis longtemps (parti à 22h03)!
J'ai vérifié à nouveau la réservation et les sites Web et j'ai découvert que le site Web de trenitalia vend des billets avec une heure de départ incorrecte:
tandis que le site Web de la Deutsche Bahn indique l'heure de départ correcte:
Comme nous avons une autre connexion, nous avons acheté les billets pour un train du matin sur place, mais maintenant nous nous sentons tous les deux plutôt déçus, sans parler de la perte d'argent due au paiement tardif. Avons-nous des options pour que Trenitalia rembourse nos nouveaux billets? Que nous proposez-vous de faire?
Merci d'avance.
MISE À JOUR: Il s'est donc avéré que c'était le problème de la Deutsche Bahn, pas celui de Trenitalia. Après avoir contacté les deux et envoyé les originaux des billets au bureau de la Deutsche Bahn en citant le règlement européen 1371, ils m'ont finalement remboursé les frais des nouveaux billets. DB a déclaré que les coûts du billet d'origine sont hors de leur responsabilité, mais devraient plutôt être résolus avec Trenitalia. Je n'ai pas vraiment envie de poursuivre l'affaire six mois plus tard, mais j'apprécie vraiment vos conseils!