Vol reporté, quelles sont mes options?

Il y a quelques semaines, j'ai réservé un vol avec Transavia de retour de Prague à Paris le mercredi 10 juin 2015. Hier, j'ai reçu un email disant "votre réservation a été mise à jour, cliquez sur le lien suivant pour voir la nouvelle heure de votre vol "et sur la page Web liée, le vol semble avoir lieu le 12 juin. Je n'ai pas encore reconnu le changement.

Changer l'heure du vol de 48 heures me semble un peu extrême.

Est-ce légal du tout? Existe-t-il une procédure pour demander des compensations pour les congés supplémentaires que je devrai prendre ou pour les nuits d'hôtel supplémentaires?

Tous les vols sont sujets à des changements d'horaire et oui, cela peut parfois durer jusqu'à 48 heures ou plus et oui, c'est totalement légal.

Vous avez généralement trois choix: 1) vous pouvez accepter le nouvel horaire de vol; 2) vous pouvez leur demander de vous reporter sur un autre vol sans frais; 3) vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet. Mais ces options sont limitées dans le temps, après quoi il sera automatiquement présumé que vous avez accepté le nouvel horaire de vol et les pénalités d'annulation / modification du tarif entreront en vigueur.

Comme il semble que votre voyage n'ait pas commencé, aucune compensation n'est due (sauf si le PC EU a ajouté une règle à ce sujet). Mais c'est une des raisons pour acheter une assurance voyage.

Comme Tom l'a déjà expliqué, cela est courant et vous n'avez généralement pas droit à autre chose qu'une possibilité de reporter / annuler le vol.

Mais vous auriez en fait droit à une compensation monétaire supplémentaire en vertu des règles de l'UE sur les droits des passagers si le vol avait été annulé moins de deux semaines avant le départ .

Replanification en avril pour juin, ils ne vous doivent pas plus qu'un remboursement complet, si vous choisissez de ne pas voler.

C'est pourquoi c'est une bonne idée de souscrire une assurance voyage (ils en vendent certains qui n'incluent pas de composante médicale.) J'ai un voyage en cours où la compagnie aérienne a déplacé un vol de 48 heures. En m'opposant, j'ai pu le déplacer à seulement 24 heures, et mon assurance voyage couvre la nuit supplémentaire à l'hôtel que je devais quitter ce jour-là, ainsi que les frais de changement pour les hôtels et les compagnies aériennes dans le "domino" chaîne "qui sont affectés.

Faites tout votre possible pour mettre la main sur votre compagnie aérienne. Envoyez-les par e-mail, appelez-les, envoyez-leur un message sur FB, @ sur Twitter, jusqu'à ce que quelqu'un vous parle. (Faites-le même si vous avez un agent de voyage - si vous en avez un, faites-le aussi. J'ai pu joindre quelqu'un de ma compagnie aérienne plus rapidement que mon agent, puis j'ai connecté ces deux-là par e-mail.) Voir si votre changement de 48 heures peut être un changement de 24 heures. Voyez s'il y a un vol de correspondance qui vous permettra de voyager le même jour mais qui prendra plus de temps. Interagissez intensément avec eux jusqu'à ce que vous ayez minimisé l'impact du changement (par exemple, vous ne manquerez pas une journée de travail) ou établi que vous avez fait tout ce que vous pouviez. Ensuite, si vous avez une assurance voyage, réclamez les frais de la modification involontaire.

Pour ajouter à la réponse de Kate, si vous avez réservé via un agent de voyages accrédité IATA (et / ou un organisme commercial national similaire), ils peuvent être en mesure d'organiser un hébergement ou des vols alternatifs sans frais supplémentaires, dans le cadre de la "garantie" qui vient avec votre colis. Ils pourraient même être en mesure de vous compenser pour le temps perdu au travail, bien que je pense que cela est peu probable. À moins que vous ayez vraiment un budget serré, j'essaierais de le faire tourner positivement comme quelques jours de vacances supplémentaires.