Retard dans le métro lors d'un transfert ferroviaire entre Londres et de qui demander une compensation?

C'est une autre ride sur le retard existant pour un train au Royaume-Uni, quelle compagnie de train demandez-vous une compensation de la question. Supposons que vous achetez un billet dans une station de métro de Londres jusqu'à votre destination, ce qui inclut donc un trajet en métro au départ. (Un tel billet pourrait être un "London U12 to Cambridge", par exemple)

Lors d'un tel voyage, le métro est suspendu, et vous arrivez donc à la gare National Rail pour commencer la partie train de votre voyage beaucoup plus tard que vous n'auriez dû. En tant que tel, vous arrivez tardivement à votre destination finale.

Si c'était Train + Train, le premier train était retardé, les réponses à cette question le couvriraient. Cependant, dans ce cas, le retard initial est causé par le métro (opéré par Transport for London / London Underground), et non par un train. Dans ce cas, à qui devriez-vous vous adresser pour une compensation de retard? TFL, responsable du retard initial? Ou la compagnie ferroviaire qui vous a transporté pour la première fois après le retard, en tant que première compagnie ferroviaire avec laquelle vous avez fait affaire?

(J'ai essayé de demander à TFL, ils ont dit que pendant que je voyageais avec un billet de train, je devais contacter la première compagnie de train à la place. Je les ai contactés, ils ont dit parler à TFL. à, puisque les deux pointent le doigt sur l'autre ...)

Trouvé un cas de quelqu'un d'autre qui a réussi cela :

Ils ont eu une panne de signal / incendie et après un certain nombre de retards, ils ont raté leur train à King's Cross.

Pour faire court, ils ont demandé à la station TFL un `` retard dans le formulaire de compensation souterraine '', dans lequel le superviseur met votre nom et les détails du retard, et ils l'ont envoyé, et apparemment, leur demande a abouti.

Je ne vois certainement pas en quoi cela pourrait être une réclamation de la part de la compagnie de train - ils n'ont rien fait de mal et vous voulez réclamer d'eux? Ou TFL vous dit de réclamer d'eux? TFL a causé le retard, c'est leur responsabilité.

Cependant, notez que Moneysavingsexpert a un article à ce sujet et note quelques conditions dans lesquelles vous NE POUVEZ PAS obtenir de remboursement - par exemple, lorsque c'est un cas de force, un passager sur les rails ou lorsque le retard est inférieur à une demi-heure. Vous devez également montrer que vous vous êtes accordé un délai «raisonnable» pour rendre votre train (quel que soit le sens «raisonnable», il serait fermé ici comme subjectif);)