Récupérer des billets Trenord italien réservés en ligne au départ des petites gares

Je vais du Royaume-Uni à Merate, en Italie le mois prochain. Je vais voler dans MXP et je n'ai vraiment pas envie de conduire, j'ai donc réservé un billet de train à l'avance pour me rendre de Malpensa Aeroporto à Cernusco-Merate. Jusqu'ici tout va bien! EDIT: Je prends le Malpensa Express à Milan puis un train régional pour Merate. J'ai réservé via Italiarail.com.

Cependant, lorsque j'ai reçu des informations sur la façon de récupérer mes billets, il y avait une note qui semble impliquer que tous les kiosques de collecte de billets en libre-service en Italie sont hors service et que je dois visiter une plus grande gare de Trenitalia avant de voyage, où un assistant imprimera le billet pour moi:

Votre gare de départ est une petite gare et ne possède pas de guichet permettant d'imprimer votre billet. Vous devez imprimer ce billet à l'avance dans toute grande gare (cliquez ici pour la liste) en Italie. Dans les gares plus grandes, vous pouvez retirer ce billet à un guichet Trenitalia. Vous aurez besoin de votre numéro PNR et du nom du passager principal (ci-dessus). Si vous ne pouvez pas imprimer ce billet à l'avance dans une grande gare en Italie, veuillez immédiatement contacter le service client au 8773757245 et commander la référence #######.

Parce que je ne serai pas du tout en Italie avant de vouloir voyager, j'ai peut-être un moment intéressant à essayer d'obtenir mes billets. Pour plus d'informations, une page de conseils de retrait de billets sur le site de réservation de train .

Quelqu'un a-t-il vécu ce problème de ramassage des billets de train en Italie? Quelqu'un qui a une expérience de première main peut-il m'expliquer ce qui se passe avec les kiosques, combien de temps vous vous attendez à attendre et pourquoi il n'y a aucun avertissement avant de réserver que vous ne pouvez pas facilement récupérer ces billets?

J'aimerais savoir exactement quelle est la situation afin de pouvoir modifier mes plans en conséquence. Si cela devient trop compliqué, j'essaierai probablement d'obtenir un remboursement et d'acheter un billet le jour même.

EDIT 2: J'ai peut-être découvert le problème avec les kiosques: les kiosques Trenitalia nécessitent désormais un code CP supplémentaire (ainsi que le PNR) qui n'est pas fourni par Italiarail pour les billets régionaux non remboursables. Cela vient de ce commentaire du personnel du forum de support Italiarail . Alors maintenant, nous savons tous!

— Ellie
source

Que dit exactement la note? De plus, quels trains avez-vous réservés et comment? La plupart des trains régionaux italiens ne peuvent pas être réservés à l'avance.

— JoErNanO

Note indique: "Votre gare de départ est une petite gare et ne possède pas de guichet permettant d'imprimer votre billet. Vous devez imprimer ce billet à l'avance dans n'importe quelle grande gare (cliquez ici pour la liste) en Italie. Dans les grandes gares, vous Vous pouvez récupérer ce billet dans une fenêtre de billets Trenitalia. Vous aurez besoin de votre numéro PNR et du nom du passager principal (ci-dessus). Si vous ne pouvez pas imprimer ce billet à l'avance dans une grande gare en Italie, veuillez contacter immédiatement le service client. au 8773757245 et ordre de référence ITE #####. " Ce qui est ok, je peux contacter le service client, mais ...

— Ellie

... Je suis vraiment intéressé de savoir quel est l'accord avec ces kiosques de ramassage et pourquoi ils ne m'ont rien dit avant d'avoir réservé.

— Ellie

Par qui avez-vous réservé votre billet?

— Gagravarr

@JoErNanO Ma question n'est pas réellement "Comment vais-je obtenir mes billets?" car, comme je l'ai dit, je pense que la réponse est de les acheter le jour même. Ma question ressemble plus à `` Est-ce que quelqu'un qui a une expérience du système de ticket en libre-service en Italie peut m'expliquer ce qui se passe avec les kiosques, combien de temps vous vous attendez à attendre et pourquoi il n'y a pas d'avertissement avant de réserver que vous ne peut pas facilement récupérer ces billets?

— Ellie

Personnellement, je pense que la note que vous avez reçue est trompeuse.

Votre gare de départ est une petite gare et ne possède pas de guichet permettant d'imprimer votre billet.

Pour commencer, Malpensa n'est pas une petite gare. De plus, il y a une billetterie qui est occupée pendant les heures normales de bureau. Vous ne devriez donc pas avoir de problème à récupérer vos billets là-bas (si toute l'histoire du code CP s'avère vraie) à condition que vous arriviez pendant les heures de bureau.

Cela dit, si vous voulez être plus sûr, vous pouvez demander un remboursement et abandonner tout le service italiarail. Les billets sans papier pour le Malpensa express peuvent être réservés en ligne facilement sur le site officiel , ou peuvent être achetés aux distributeurs automatiques de billets qui sont commodément placés à côté des bandes transporteuses de collecte des bagages afin que vous le fassiez en attendant vos bagages. Vous trouverez également des distributeurs de billets avant d'atteindre la plate-forme ferroviaire de Malpensa.

Les billets pour les services ferroviaires nationaux peuvent être achetés sur le site Web de Trenitalia . Normalement, ceux-ci se présentent sous la forme d'une réservation sans papier identifiée par un code PNR qui est votre billet. Le préposé à la vérification de votre billet demandera uniquement le PNR. Néanmoins, si vous avez besoin d'imprimer des billets papier, vous ne devriez pas avoir de problème à le faire à la gare de Milano Centrale, qui est la plus grande gare de Milan et est desservie par des bureaux habités ainsi que des machines en libre-service. Assurez-vous simplement d'avoir suffisamment de temps de transfert entre vos trains pour permettre ces opérations bureaucratiques.

— JoErNanO
source