Air India offre-t-elle une compensation pour les vols retardés?

Un vol que je pilotais le 24 décembre a été retardé en 3 étapes, initialement 1 heure, puis 55 minutes supplémentaires suivies de 15 minutes supplémentaires.

Le dernier retard s'est produit 5 minutes avant l'heure de départ après le retard de 55 minutes.

Avais-je droit à quelque chose pour ça ou pas?

C'était pour le vol AI 951 de Hyderabad à Dubaï

(des informations éventuellement non pertinentes suivent)

Lorsque j'ai reçu la notification du 2e retard, j'ai demandé si des rafraîchissements seraient fournis (pour éviter d'acheter la nourriture de l'aéroport à un prix insensé) et on m'a dit d'attendre près de la porte où ils annonceraient les rafraîchissements. 1 h 40 min après le retard, ils ont dit qu'ils ne fourniraient rien car le retard est inférieur à 2 heures, et je ne pouvais vraiment pas acheter quoi que ce soit à ce moment car il n'aurait fallu que 15 min avant le départ.

Lorsque le délai supplémentaire de 15 minutes a été annoncé, ils ont déclaré qu'il n'y avait pas assez de temps pour organiser des rafraîchissements et qu'ils ne les fourniraient donc pas.

La principale raison pour laquelle je demande est de savoir si je dois ou non m'attendre à ce que des rafraîchissements apparaissent dans de telles situations à l'avenir… Ce n'était pas agréable d'avoir faim pendant si longtemps.

Compte tenu de votre mise à jour de la question à la date correcte du 24 décembre 2014 ...

Votre vol est parti avec environ 2 heures et 22 minutes de retard. Il a un temps de vol normal prévu d'un peu moins de 4 heures.

Selon la réglementation établie par le bureau indien du directeur général de l'aviation civile (disponible ici ), la compagnie aérienne est tenue de fournir "des repas et des rafraîchissements" lorsque le vol est retardé "3 heures ou plus en cas de vols ayant un temps de bloc de plus de 2 ½ heures et jusqu'à 5 heures ".

Comme votre vol n'a été retardé que de moins de 3 heures, ils n'avaient aucun besoin légal de fournir de la nourriture ou des rafraîchissements.

De plus, il n'est pas fait mention d'une compensation pour un tel retard, et étant donné qu'il n'était même pas nécessaire de fournir des rafraîchissements, il n'y aurait évidemment aucune attente de compensation.

Selon FlightAware (compte gratuit requis pour voir), le 25 décembre 2014, l'AI951 a quitté l'aéroport international Rajiv Gandhi à Hyderabad à peu près à l'heure et est arrivé à Dubaï à 22 h 53, soit environ 38 minutes au-delà de son heure d'arrivée prévue de 22 h 15. TPS.

La compensation n'est certainement pas due pour une arrivée tardive de 38 minutes, quelle que soit la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez.

Il y a quelques années, j'ai subi un retard de 24 heures à Delhi. Je volais sur Air India de Hyderabad à Birmingham via Delhi. Mon temps de connexion a été très généreux (plusieurs heures) mais mon vol depuis Hyderabad était si tard que je suis arrivé juste à temps pour voir décoller mon prochain vol. On m'a donné gratuitement bon (nourriture locale raisonnable) et mis dans un hôtel qui était horrible. J'ai essayé de me plaindre après être rentré à la maison. Je n'ai pas pu obtenir de réponse du service client et encore moins me dédommager.