Je n'ai pas été autorisé à voyager à l'étranger à cause du visa de transit. Est-ce une raison légitime de ne pas utiliser mes billets?

Le 28 novembre 2014, à Moscou, à l'aéroport Domodedovo, j'avais mon billet valide pour les États-Unis en passant par Moscou-Francfort => Francfort-Toronto => Toronto-Minneapolis, MN. Je suis titulaire d'un visa américain F-1 et je suis citoyen du Tadjikistan. Lorsque je suis arrivée au comptoir d'enregistrement, remis mon passeport aux représentants pour m'imprimer ma carte d'embarquement et enregistrer mes bagages, ils m'ont dit que j'avais besoin d'un visa de transit transitant par le Canada, ne passant pas par l'Allemagne, donc ils n'ont pas vérifié moi ni m'a donné ma carte d'embarquement. J'ai vérifié auprès de l'ambassade du Canada si j'avais besoin d'un visa de transit, dit OUI. ci-dessous est l'instantané:

entrez la description de l'image ici

Ensuite, j'ai essayé d'appeler le consulat du Canada à Moscou, mais il n'y avait personne pour répondre aux questions de visa. J'ai essayé d'appeler l'agence de billetterie auprès de laquelle j'ai acheté le billet, mais ils n'ont pas aidé à réserver des billets différents en utilisant la même compagnie aérienne avant mon heure de départ. À la fin, j'ai été obligé d'acheter de nouveaux billets pour voyager aux États-Unis. Mes questions ou mon agence de billetterie était-elle censée m'informer par e-mail pour obtenir un visa de transit? Était-ce une raison légitime pour le représentant à un comptoir d'enregistrement à Moscou de ne pas me permettre d'utiliser mon billet? Aurais-je une bonne raison de réclamer un rapport pour une sorte de remboursement disant que l'agence ne m'a pas informé que j'avais besoin d'un visa de transit? Ou est-ce toujours aux voyageurs de savoir qu'ils en ont besoin?

Merci! Je suis juste un étudiant à temps plein et dépenser 650 $ de plus est tout simplement trop pour ne pas savoir ce visa de transit canadien.

— user2486873
source

doublon possible de Les compagnies aériennes doivent-elles vérifier le statut du visa avant de vendre un billet?

— neo

@neo j'ai acheté mon billet sur l'agence de billetterie vs les personnes sur le lien que vous avez fourni ont acheté directement auprès de la compagnie aérienne. Fait la différence!

— user2486873

Comme aux États-Unis, le Canada n'a pas de transit côté piste dans les aéroports. Il devrait être possible de trouver un vol qui va de l'espace Schengen directement aux États-Unis, en évitant ce problème.

— Michael Hampton

Il convient d'ajouter à la réponse ci-dessous qu'il incombe toutefois à l'agence de billetterie de vous aider à modifier votre réservation de vol avant le départ (sauf si vous aviez un tarif non modifiable, auquel cas ils ne peuvent rien faire). Selon le texte de la question, ils ont échoué ici.

— DCTLib

Je viens de vivre la même chose. Avez-vous finalement réussi à obtenir une forme de remboursement?

En général, il est de la responsabilité du passager de s'assurer qu'il obtient le (s) visa (s) requis avant de commencer le voyage. La compagnie aérienne vérifiera le passeport du passager pour voir s'il possède le ou les visas requis, mais il incombe toujours au passager de les obtenir. (La compagnie aérienne vérifie car elle est responsable de vous ramener à votre point d'origine si vous arrivez quelque part sans visa requis.)

Le représentant à l'enregistrement a fait ce qu'il fallait et vous a refusé l'embarquement. Votre agent de vente de billets a probablement dit quelque chose comme «les visas sont à la charge du passager». Cependant, l'agent de billetterie aurait dû vous le dire très clairement en raison de votre exigence de visa de transit canadien.

— Greg Hewgill
source

Vous avez tout à fait raison au sujet de l'agence de coutil qui mentionne simplement le visa. Il est indiqué sur le site Web que tous les voyageurs sont responsables de la collecte de leurs documents désormais requis avant de voyager. Quand je viens de parler à la représentante d'Air Canada, elle m'a dit que l'agence devrait m'envoyer un e-mail pour que j'obtienne le visa. Je suis simplement curieux de savoir si mon dossier de plainte sera suffisamment solide pour obtenir un remboursement en pourcentage de mon billet "no show"?

— user2486873

@ user2486873: Malheureusement, je suppose que non. Vous auriez les "conditions de transport" sur votre billet. Je serais surpris si la compagnie aérienne vous accordait un remboursement, même partiel.

— Greg Hewgill

La compagnie aérienne n'a aucune responsabilité ici. L'agence de voyage aurait dû vous avertir que vous avez besoin d'un visa, mais les chances sont très élevées que les conditions des billets indiquent que vous êtes responsable de vos propres visas. Malheureusement, il n'y a donc probablement rien que vous puissiez faire.

— lambshaanxy

L'agence de voyage, en supposant que vous ne l'ayez utilisé que pour réserver les billets, n'a techniquement aucune responsabilité ici non plus. Ils auraient dû vous informer des transits, mais comme un billet d'avion est nécessaire pour obtenir un visa (dans la plupart des cas), ils émettent d'abord les billets. Malheureusement, je suis également d'accord avec les autres pour dire que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

— Ayesh K

S'il existe une telle chose comme Yelp pour les agences de voyage à Moscou, je suggère de créer un lien vers ce message à partir de là. Leur performance n'a pas été professionnelle , mais ce n'est pas la même chose que le fait qu'ils vous doivent un remboursement.

— Andrew Lazarus