J'ai un vol aller-retour avec Royal Air Maroc de Strasbourg, France (SXB) à Ouagadougou, Burkina Faso (OUA) le lundi 10 novembre. Le retour est le 1er décembre. Les récentes turbulences à Ouagadougou ont mené le département américain of State for Travels pour émettre un avertissement de voyage , c'est pourquoi je voudrais m'abstenir de voyager .

Y a-t-il une chance que je puisse obtenir un remboursement pour mes billets? En Allemagne (où j'habite), un avertissement officiel de voyage peut vous aider à obtenir un remboursement lorsque vous réservez un voyage avec un voyagiste / agence de voyage, mais dans ce cas, j'ai réservé le vol directement avec une compagnie aérienne non allemande, donc la loi allemande ne s'applique certainement pas ici.

EDIT: Désolé d'avoir omis de le dire plus tôt, mais j'avais déjà appelé la compagnie aérienne comme suggéré dans les réponses. Ils m'avaient dit qu'il n'était pas possible d'obtenir un remboursement avec mon tarif standard. Cependant, je comprends que parfois vous devez vraiment négocier pour obtenir un remboursement, alors je voulais en savoir plus sur des expériences similaires et éventuellement sur des faits (juridiques) difficiles que je pouvais présenter.

Remboursements pour les billets remboursables uniquement

J'ai vérifié les mentions légales de Royal Air Maroc . Le pdf de l'avis peut être téléchargé ici , bonne lecture. :)

Les conditions pour obtenir un remboursement dépendent du prix de votre billet . Si vous avez acheté un billet remboursable, vous pouvez obtenir un remboursement. Sinon, vous ne pouvez pas. C'est très courant parmi les compagnies aériennes: elles ne se soucient pas de la raison de votre annulation, elles vérifient simplement le prix.

Cela dit, je n'ai rien trouvé concernant l'annulation au motif que le pays de destination est actuellement considéré comme "non sûr" pour les touristes. Vous pouvez supposer que si les choses dégénèrent, la compagnie aérienne elle-même refusera d'y transporter des passagers et attendra qu'ils annulent le vol. À ce moment, vous obtiendrez un remboursement conformément aux mentions légales. Ou vous pouvez (lire: devrait) appeler la compagnie aérienne et lui demander.

Force majeure

L'avis juridique indique que les billets non remboursables peuvent être remboursés en cas d'impossibilité de voyager en raison d'un cas de force majeure:

Art. III, par. 1 e):

Si un Passager possède un Billet, tel que décrit au paragraphe (d) ci-dessus [billets partiellement ou non remboursables], qu'il n'a pas utilisé et s'il lui est impossible de voyager pour des raisons de Force Majeure, telles que définies à l'Article I, le Transporteur créditera le Passager du montant de son Billet non remboursable, pour un voyage ultérieur et soumis à des frais administratifs raisonnables, à condition que le Passager informe le Transporteur dans les plus brefs délais avant la date du feu et en apporte la preuve. exemple de Force Majeure.

La définition de la force majeure donnée dans les mentions légales est:

Force majeure

désigne des circonstances extérieures à la partie qui les cite et qui sont anormales et imprévisibles, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées malgré tous les soins et l'attention déployés.

Je crains que ce soit un jargon juridique typique qui signifie tout et rien en même temps. Il me semble que la ligne de fond est que la compagnie aérienne se réserve le droit de décider ce qu'est la force majeure et ce qu'elle n'est pas.

Dans votre cas spécifique, je pense qu'il leur serait possible de faire valoir que, comme leur équipage peut voler en toute sécurité, il l'est également pour vous. IMHO force Majeure serait une maladie, une mort subite ou de telles circonstances que vous ne pouvez vraiment pas prédire et vous interdire définitivement de voyager.

En règle générale, les avertissements de voyage ne vous donnent aucun "droit" à un remboursement directement auprès d'une compagnie aérienne . Cependant, par courtoisie, certaines (meilleures) compagnies aériennes vous permettront d'annuler ou de modifier des vols gratuitement à leur propre discrétion, par exemple. Singapore Airlines a renoncé aux frais lors du coup d'État de mai 2014 en Thaïlande , il vaut donc la peine d'appeler et de demander. Et si les excréments atteignent le ventilateur rotatif à un point tel que les compagnies aériennes commencent à annuler les vols, vous avez bien sûr droit à un remboursement complet.

Il convient également de noter que la plupart des polices d'assurance voyage ne couvriront pas les coûts associés aux troubles politiques , bien que quelques-uns (exemple aléatoire: Virgin Money ) couvriront les coûts encourus si vous êtes déjà dans le pays au début du problème et avant que l'avertissement ne soit lancé. Publié.

Mais si la compagnie aérienne vole toujours et que vous choisissez de ne pas voler, c'est dommage en ce qui concerne l'assurance. Bien sûr, si vous choisissez de voler et d'être battu par une foule, la compagnie d'assurance affirmera également que vous l'avez fait volontairement malgré l'avertissement de voyage et que vous n'avez donc droit à rien. Grande ligne d'affaires innit?