Flybe vient d'annuler mon vol de retour. Vont-ils rembourser cette partie du voyage?

Hier, j'ai reçu un e-mail de Flybe que mon vol de retour en janvier a été annulé. Ils ont dit que je devais réserver un autre billet et ils me rembourseraient. Mais je ne sais pas combien ce serait.

Le billet que j'ai acheté est de SOU (Southampton) à AGP (Malaga) et de retour. ).

Le billet d'origine que j'ai payé était de 410 £ (2 adultes et 1 bébé). maintenant pour le retour à Gatwick, je l'ai trouvé pour 100 £. (De plus, j'ai besoin d'acheter des billets de train). Ce que j'ai payé pour le vol de retour est d'environ 190 £. donc si le remboursement ne me coûte que 100 £, ils me devront encore 90 £.

Je sais que les appels peuvent aider. Le problème est que chaque fois que j'appelle, 30 minutes attendent d'être répondues. Je veux donc connaître mes options.

En théorie, si une compagnie aérienne (ou toute autre personne) n'est pas en mesure de fournir les services que vous avez payés, elle devrait vous offrir la possibilité d'annuler la totalité du voyage pour un remboursement complet. Comme le souligne pnuts, cela est inscrit dans vos conditions de transport. Cependant, les compagnies aériennes essaient assez souvent de vous faire garder une partie du voyage et de vous rembourser seulement partiellement afin de garder autant d'argent que possible. Ils vous offrent souvent le remboursement partiel d'une manière qui donne l'impression que c'est la voie normale, voire la seule, à suivre.

Appelez encore une fois la compagnie aérienne et demandez-lui de préciser en détail les options. Demandez-leur spécifiquement si vous pouvez obtenir un remboursement complet (et sinon lisez-les les conditions de transport) et combien ils vous rembourseront si vous prenez toujours la jambe sortante.

En attendant, vérifiez vos options pour réserver uniquement un nouveau vol de retour ou de nouveaux vols dans les deux sens. Idéalement, si vous pouvez être en mesure de savoir ce qui est disponible lorsque vous appelez, vous devriez pouvoir décider sur place si vous souhaitez prendre un remboursement complet ou partiel. Le fait de préciser que vous avez la possibilité de modifier l'intégralité du vol pourrait leur faire vous offrir plus de remboursement si vous restez sur le vol aller.