Pourquoi faut-il autant de temps pour s'enregistrer à l'aéroport?

Il semble que cela leur prenne un temps excessif pour sélectionner mon nom dans une liste de personnes qui ont réservé le vol et appuyer sur Entrée. Ça ne peut pas être plus compliqué que ça?

air-travel airports check-in

— Original10
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bien sûr que ça l'est. Combien de sacs contrôlez-vous? Quelle pièce d'identité avez-vous montrée et comment la personne peut-elle prouver qu'elle l'a vue? (Souvent, ils glissent mon passeport.) Votre dossier contient-il des notes pour vous dire quelque chose ou pour vous montrer quelque chose? Quelque chose est-il arrivé à votre vol (il est déjà fermé, il a un avion plus petit maintenant) dont cette personne va s'occuper maintenant, au lieu de vous laisser le découvrir et le résoudre à la porte? Avez-vous payé quelque chose? Peuvent-ils vous facturer quelque chose? Il se passe beaucoup de choses.

— Kate Gregory

Désolé, j'aurais dû ajouter que je suis au Royaume-Uni et cela prend généralement environ 5 minutes

— Original10

Je pense vraiment que c'est lié au logiciel et certaines compagnies aériennes en ont de mieux conçues que les autres.

— mkennedy

La plupart du temps, je passe la plupart du temps à me parler, à regarder ma carte d'identité, à peser et à étiqueter les bagages, etc. Avez-vous vraiment vu des gens regarder leur écran ou attendre quelque chose pendant plusieurs minutes?

— Détendu

Il est rare que je fasse un enregistrement en ligne en moins de 5 minutes (en commençant par la saisie des données jusqu'à ce que les cartes d'embarquement soient imprimées / envoyées sur mon téléphone). La saisie des données prend du temps, et je n'ai même pas besoin de me parler tout en le faisant.

— Jonas

Réponses:

Normalement, ils ne "sélectionnent pas mon nom dans une liste", ils saisissent les données que vous leur fournissez: votre nom, votre destination, votre numéro de vol (tout ou partie) et le système recherche votre réservation. Le contre-agent examine ensuite votre réservation, vérifie la destination, les demandes spéciales, les notes de réservation. Et puis ils commencent à vous enregistrer. Siège présélectionné? Gagnez du temps. Pas présélectionné? L'agent doit ensuite rechercher ce qui est disponible et en affecter un. Combien de sacs? Une manipulation particulière (fragile, surdimensionnée, en surpoids)? Plus de données à saisir. Vous voyagez à l'étranger? Vérifiez Timatic, puis recherchez les documents nécessaires.

Il peut y avoir beaucoup de choses à faire. Bien sûr, si vous ne contrôlez pas vos bagages, avez choisi votre siège à l'avance en ligne et que vous voyagez à l'intérieur du pays, l'enregistrement peut être rapide et indolore. Ou vous pouvez vous enregistrer en ligne et simplement aller à la ligne de dépôt de sac.

Pas présélectionné? L'agent doit ensuite rechercher ce qui est disponible et en affecter un. Cette partie pourrait être facilement automatisée. Ainsi que la saisie semi-automatique de la plupart des détails lorsque vous remplissez votre nom et qu'il n'y a qu'une seule correspondance.

— Federico Poloni

L'idée de vérifier avec un agent est d'éviter toute automatisation, de pouvoir demander s'ils ont un siège près d'une fenêtre près des toilettes et sans que quelqu'un soit assigné au siège du milieu. Si vous souhaitez l'automatisation, utilisez l'enregistrement en ligne ou le kiosque.

Au bon vieux temps, vous arriviez à l'aéroport, vous vous dirigiez directement du parking jusqu'à l'avion, le copilote soulevait vos bagages en soute, le steward prenait votre billet et vous montiez les escaliers.

Ensuite, les voyages en avion sont devenus populaires. Les annulations, les nouvelles réservations, les surréservations, etc. signifiaient que l'heure d'arrivée avant le départ devait augmenter. Les aéroports ont pris la taille de petites villes, alors il faut maintenant 20 minutes pour marcher jusqu'à votre porte. Le reste devrait être évident.

Si vous parlez strictement de contre-temps plutôt que de temps total de stationnement à repousser, mon expérience a été qu'il suffit de suffisamment de temps pour scanner ma carte d'embarquement et mettre l'étiquette sur ma valise. Je ne peux pas imaginer que cela pourrait être plus rapide sans que je me plaigne d'être précipité.

Deux choses que vous pouvez faire pour réduire le temps du compteur:

utilisez le service d'enregistrement en ligne de la compagnie aérienne la veille. Cela réduit également vos chances d'être heurté. Si vous n'avez pas de bagages enregistrés, vous pouvez contourner complètement le comptoir d'enregistrement
acheter un meilleur billet. Les passagers de première classe ont des comptoirs dédiés et dans certains aéroports des bâtiments dédiés / sécurité / contrôle des passeports / voiture privée à la porte.

— Paul
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et puis il y a la chasse aux passagers disparus dans les hectares de centres commerciaux qui remplissent les zones de départ de la plupart des aéroports ...

— jwenting

La plupart des compagnies aériennes proposent désormais une file d'attente dédiée aux passagers enregistrés en ligne.

— Burhan Khalid

Presque rien de tout cela ne répond à la question, qui concerne clairement le temps au comptoir d'enregistrement et rien d'autre. Les deux premiers paragraphes sont totalement hors de propos. Le troisième paragraphe indique clairement que vous parlez d'une expérience différente de ce que le demandeur a vécu. La première puce est la seule partie pertinente. La suggestion d'acheter un billet de première classe juste pour économiser quelques minutes au comptoir d'enregistrement est, franchement, ridicule.

— David Richerby

Les étapes exactes varient en fonction du type de vol (international, domestique), mais l'agent doit vérifier les points suivants:

Votre ID correspond à qui vous êtes.
Votre vol est effectivement ouvert à la réservation.
Votre réservation est toujours valide.
Les conditions de votre tarif.
Êtes-vous autorisé à voyager? (chèque visa, chèque expiration passeport, chèque validité ID)
Si vous contrôlez des sacs, les sacs doivent être vérifiés pour l'état physique, la dimension, le poids.
Les étiquettes à bagages doivent être imprimées et attribuées, attachées aux sacs.
Si vous avez sélectionné un siège particulier, l'agent doit s'assurer que le même siège est disponible pour vous ou non.
Imprimez votre carte d'embarquement.
Expliquez votre porte et votre fenêtre d'embarquement.
Je vous remercie

Tout ce qui précède suppose que vous n'avez aucune demande de dernière minute comme un surclassement ou que votre partenaire de voyage soit assis à côté de vous ou que vous demandiez un siège isle ou window window, un excédent de bagages, etc.

Compte tenu de tout ce qui précède, je dis que nous devrions leur faire une pause et qu'ils font un travail remarquable en essayant de rendre ce processus un peu moins frustrant.

— Burhan Khalid
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Je ne pense pas que OP se plaigne des agents. Ils se plaignent du logiciel et de la conception de l'interface utilisateur.

— Federico Poloni

Par exemple, 2., 3., 4., 8., 9 pourraient être effectués automatiquement par le logiciel, sans intervention humaine en dehors de la saisie des détails du passager.

— Federico Poloni