Hier, je revenais de France en utilisant l' Euro Tunnel , et ils ont eu des retards importants d'environ 90 minutes. D'où la question: quand est-il possible de leur demander une quelconque compensation pour le retard? Quelle est la procédure et quels sont les niveaux d'indemnisation possibles?
EDIT: Clarification - j'ai pris le wagon.
Réponses:
Si vous avez une réclamation légitime et que vous disposez des pièces justificatives, vous pouvez envoyer une description détaillée de votre réclamation à ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Ils vous répondront dans les 3 jours ouvrables avec un accusé de réception. Et leur enquête durera au maximum 28 jours, après quoi ils vous recontacteront. Si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse à votre plainte, vous pouvez escalader. Une explication sur la façon de remonter le niveau vient quand ils répondent.
Il est préférable d'envoyer votre notification de plainte dès que possible.
Si votre plainte ne nécessite pas de preuves à l'appui et que vous vous attendez à ce que l'enquête soit simple, vous pouvez simplement les envoyer par courrier électronique à customer.relations@eurotunnel.com
S'ils décident de remédier à votre plainte avec compensation, ils utiliseront les directives de protection des consommateurs britanniques pertinentes et ils ont la possibilité de compenser en nature.
Les retards d'Eurotunnel deviennent de plus en plus sévères , ce qui peut les amener à revoir leur procédure de plainte ou à être plus captifs dans le traitement des demandes d'indemnisation.
Si cela se produit, les voyageurs doivent être informés que les réclamations devront être rigoureusement documentées et que les «petits caractères» peuvent contenir des clauses disculpatoires nouvellement formulées.
Voir aussi: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
En supposant que vous soyez allé en train (je ne suis pas sûr que les mêmes règles s'appliquent au train-voiture), vous devriez avoir droit à un remboursement de 25% si vous aviez entre 1h et 2h de retard à l'arrivée, selon les droits des voyageurs ferroviaires européens .
Ce site Web indique également que vous devriez demander ce remboursement du chemin de fer - beaucoup ont des formulaires en ligne pour cela, Eurostar a des informations ici . Dans tous les cas, ils auront une adresse pour les plaintes répertoriées - une lettre à cette adresse devrait faire l'affaire.
Mise à jour - les droits des passagers ferroviaires de l'UE ne s'appliquent pas à un service de navette
Nous avons été retardés de 3 1/2 heures la nuit dernière! Après avoir lu les Ts et C pertinents (et notez qu'Eurotunnel n'est pas régi par les régulateurs aérien ou ferroviaire pour les réclamations de retard), vous ne pouvez réclamer des dépenses que si vous êtes obligé de rester dans un hôtel pendant la nuit parce que les trains ne circulent pas jusqu'à le lendemain matin.