Une amie a eu une expérience difficile d'Honolulu à Auckland, comme elle le décrit ci-dessous:
J'avais l'impression qu'ils sont tenus d'acheter deux sièges (économiques) sur les vols ou est-ce un conte de vieilles femmes (sic)? J'ai dû m'asseoir à côté d'une dame sur un vol bondé d'Honolulu à Auckland pendant la nuit. Je ne la juge pas personnellement pour sa taille mais plus pour son (sic) effet (sic) sur mon expérience. Son estomac s'étendait jusqu'au siège avant, l'accoudoir ne pouvait pas descendre entre mon siège et le sien, par conséquent, elle se déversait sur mon siège, ce qui n'a fait qu'empirer lorsqu'elle s'est endormie. Je me suis assis tout plié sur un côté au-dessus de mon partenaire, j'ai raté mon deuxième repas car le premier avait été une farce pour essayer de négocier, je n'ai pas dormi et j'ai passé 6 heures sur le vol de 9,5 heures à pleurer (aussi silencieusement que possible afin j'espère que la dame n'était pas au courant).
Le pauvre équipage de conduite était adorable et désolé mais ne pouvait rien faire. Je voudrais savoir qui je peux contacter pour au moins me donner des informations sur le fait que ce ne sont que des bikkies difficiles ou si cela aurait dû être géré différemment lorsque cette dame est venue à l'enregistrement? J'ai payé un bon prix pour être sur ce vol et même si cela semble horrible, je pense qu'on aurait dû lui dire qu'elle ne pouvait pas voler jusqu'à ce que deux sièges ensemble soient disponibles sur un vol ultérieur.
J'ai cherché mais je ne trouve rien sur une politique à ce sujet, même s'ils en ont une. Quelqu'un d'autre a une meilleure connaissance des ressources dans ce domaine?