Y a-t-il une garantie que flightfox.com sera moins cher que les autres méthodes de réservation?

Récemment, j'ai essayé d'utiliser flightfox, car j'ai lu qu'ils sont beaucoup moins chers que les autres sites Web. Avant de procéder à ma réservation cependant, j'ai été confronté au fait que je devais payer des frais de 49 $ avant même de voir les options de vol.

Y a-t-il une garantie que flighfox sera moins cher que d'autres services et que je finirai par économiser plus que ce que je paierai en tant que frais pour le service?

En tant qu'ancien «expert» de Flightfox, cela a changé au fil du temps. Pendant un certain temps, si vous payiez et organisiez un concours, et qu'ils ne pouvaient pas battre votre prix, vous pouviez demander un remboursement (si vous prouviez que vous aviez un prix inférieur), et vous récupéreriez votre argent.

Puis, il y a quelques mois, ils ont changé de modèle et exclu la plupart des experts, changeant le reste en «conseillers en voyages». L'idée étant qu'au lieu d'avoir un tas de gens qui vous jettent des prix, vous obtiendrez l'une de leurs meilleures personnes travaillant avec vous pour trouver le prix le plus bas.

Les chances sont que vous obtiendrez un service incroyable. Quand j'étais en compétition en tant qu'expert sur le site - et je me considère assez bon pour trouver des offres spéciales de vol, j'étais impressionné par certains des prix que certaines personnes réussissaient à trouver. J'utiliserais le site pour que d'autres experts battent également mes prix pour mon propre voyage. Ils sont vraiment bons.

Maintenant, les termes spécifient:

Sur Flightfox, les consultants en voyage (les "Experts") essaient de vous construire le meilleur itinéraire de voyage en échange de frais. Vous payez ces frais pour les services rendus. Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement à votre expert. Votre expert détient l'entière discrétion d'approuver ou de refuser les remboursements.

Il n'y a donc pas de «garantie» et il y a toujours une chance que vous trouviez le tarif le moins cher absolu. Personne ne peut promettre de battre chaque prix. Mais si vous n'êtes pas satisfait ou qu'ils ne peuvent vraiment pas vous battre, il est dans leur intérêt de vous rembourser. Dans le passé, quand je l'ai utilisé et qu'ils ne pouvaient pas battre un vol de retour YVR-> SFO, ils l'ont remboursé.

Je les utiliserais probablement encore pour un voyage complexe. Ils sont incroyables. Cependant, je suis maintenant en compétition sur darjeelin.com (voir le lien de parrainage dans mon profil si vous êtes intéressé) car Flightfox nous a exclu beaucoup, ce qui est décevant. J'ai rencontré les fondateurs et je les aime et je soutiens vraiment le site - en tant qu '«expert», j'utiliserai darjeelin, mais en tant que client, j'utiliserais toujours flightfox. C'est une excellente solution.

Todd de Flightfox ici.

Je voudrais expliquer nos principales améliorations récentes, en particulier les détails de nos garanties de prix, pour répondre à la question initiale.

Il est vrai que beaucoup de choses ont changé avec notre format, nos politiques, nos garanties, nos processus, etc., au cours des deux dernières années. Ces changements découlent de nos efforts constants pour améliorer les choses pour les clients tout en maintenant le système juste et équilibré pour les experts.

J'aime travailler sur ce problème, c'est pourquoi mes réponses peuvent être assez détaillées. Vous pouvez lire sur nos efforts pour optimiser la satisfaction client sur notre blog. Vous pouvez également consulter notre moyenne sur 30 jours en temps réel. note de satisfaction client sur notre page d'accueil.

(FWIW, c'est la seule métrique que nous utilisons en interne: notre note de satisfaction client. Notre note moyenne est supérieure à 9/10 et plus de 50% de nos clients fournissent une note. Les deux sont des records de l'industrie et nous sommes complètement transparents avec la façon dont nous calculons notre note moyenne.)

Concernant notre politique de garantie de prix:

Nous vous garantissons de battre votre devis (ou les prix de détail) de plus que nos frais.

Le scénario "battre votre devis" est facile à calculer: vous fournissez un devis et les préférences de voyage, et nous battons votre devis dans vos préférences de voyage de plus que nos frais, ou votre argent instantanément sans poser de questions.

(Comme d'autres réponses le confirment, nous remboursons rapidement sans poser de questions.)

Si vous ne fournissez pas de devis, nous utilisons le meilleur prix de détail que nous pouvons trouver. Il n'y a jamais eu de discussion avec les clients au cours de cette nouvelle politique sur ce que nous utilisons comme prix de détail. Nous savons quand nous battons les prix de détail; ce n'est même pas une question pour nous.

Nous prenons de 2 à 24 heures pour effectuer une recherche vraiment exhaustive, en fonction de la complexité du voyage.

Cette politique est très différente de nos politiques précédentes. Alors qu'en théorie, il semble simple de garantir des économies, c'était difficile dans la pratique car le concept d '"économies" peut être assez subjectif, surtout si le client ne fournit pas de devis. Nous avons maintenant résolu cela.

La plupart des plaintes que vous voyez sur ce fil se réfèrent à nos politiques précédentes. Au tout début, si l'expert effectuait une recherche vraiment exhaustive, nous disions qu'ils devraient être payés. Mais c'était naïf. Au lieu de cela, nous avons dû concevoir le processus pour garantir la valeur. Bien sûr, ce n'était pas populaire auprès de nos experts, mais c'était nécessaire. Nous avons maintenant trouvé un bon équilibre et tout le monde est satisfait de l'aspect valeur de notre service.

Bien que cela semble négatif, un sous-produit positif pour obtenir la bonne valeur est le suivant:

• La plupart, sinon la totalité, des plaintes proviennent de recherches gratuites (sans frais)

Cela représente un passage de la «valeur» étant le problème principal à «l'expérience» étant le problème principal. C'est une victoire énorme pour nous (mais pas de repos pour les fatigués). Cela signifie que pratiquement chaque client qui paie obtient une bonne valeur.

Prenez @Saabi sur ce fil par exemple. Il voulait que nous lui trouvions des vols en classe affaires SYD-BRU pour AUD2k (USD1.5k). Son expert a travaillé son cul, mais n'a pas pu atteindre son budget pour ses dates et ses préférences, nous ne lui avons donc pas facturé un centime. Nous avons fourni une recherche entièrement gratuite sur plusieurs heures, mais nous n'avons pas pu atteindre un budget que personne d'autre n'aurait pu atteindre non plus.

Ne vous méprenez pas, son grief est toujours réel parce que notre communication était inférieure à la normale (nous aurions dû faire des mises à jour plus fréquentes), mais cela représente un grand changement dans notre offre car il s'agit d'une plainte concernant une recherche entièrement gratuite essayant de frapper un budget impossible.

L'amélioration de l'expérience est difficile. Il existe très peu de places de marché de services interhumains en temps réel sur le Web. Uber en est un exemple, et ils ont presque cloué la "planification des ressources", mais nous avons des fuseaux horaires :(, et les fuseaux horaires rendent ce problème particulièrement difficile.

Contrairement au problème de la valeur, je n'ai pas encore de réponses pour celui-ci. J'ai quelques idées, telles que la rationalisation du processus pour faire beaucoup plus de travail lors de la consultation initiale lorsque tout le monde est encore en ligne. Mais nous avons déjà essayé une variante de cela et les clients se sont sentis pressés. Nous devons donc à nouveau trouver un équilibre qui convient à toutes les parties prenantes.

Si vous avez des questions, veuillez me le faire savoir ici et j'espère que je serai informé et pourra répondre à chacun personnellement. Nous pouvons réagir très rapidement aux idées et suggestions et parfois, de nouvelles fonctionnalités seront déployées le jour même où elles nous sont suggérées.

Meilleur.

Bien, voici mon expérience et ce que je pense de la façon dont les clients sont traités sur flightfox.

J'ai déposé ma demande pour un vol au départ de SYD - BRU (29/06/2015). J'étais sans aucun mot à dire, étant donné un gars en tant qu '«expert» qui a lu ma demande et l'a probablement juste acceptée et a dormi dessus. Après 24 heures, je reçois un message indiquant qu'il a commencé à travailler sur mon vol et qu'il me répondra dans environ une heure avec un itinéraire. 10 minutes plus tard, je reçois un e-mail qu'il ne pouvait rien trouver pour moi et que j'étais seul. Aucune communication, aucun e-mail, rien qu'un remboursement. Je pense donc que leur fonctionnement est le suivant: s'ils peuvent trouver un vol, ils obtiennent votre argent simplement en effectuant une recherche sur les moteurs de recherche de vols, s'ils ne le peuvent pas, ils vous remboursent.

Plus tard, j'ai envoyé un courriel au fondateur apparent du site Web sur le service. Il a fait sa recherche et d'après ce qu'il m'a dit, le crétin qui était mon expert ne pouvait pas comprendre que si je ne donnais qu'une seule date sur ma demande, cela signifie que c'est une demande à sens unique. Je suppose que vous avez besoin d'un autre type d'expertise pour comprendre cela, ce qui est du bon sens.

Donc, bref, ne comptez pas sur ces gars-là, car vous risquez de rester suspendu pendant que les tarifs que vous avez trouvés disparaissent également, comme dans mon cas. La meilleure partie est que, dans chaque réponse à mon e-mail, le propriétaire apparent m'a forcé à penser que je ferais mieux d'acheter le billet que je me suis trouvé, même si je ne leur demandais même pas un nouvel essai. Je suppose qu'ils évitent tout défi et veulent gagner de l'argent facilement. Faites donc attention si vous n'avez pas beaucoup de temps ou si vous voyez un bon prix, saisissez-le, attendez plutôt 2 jours pour que ces gars-là ne reçoivent qu'un e-mail qu'ils ne peuvent pas aider.

PS: je suis prêt à vérifier mes réclamations par e-mail si quelqu'un est intéressé.

De leur FAQ :

Combien puis-je économiser?
Votre expert vous trouvera le prix le plus bas disponible; c'est notre garantie. Parfois, vous économiserez 1 000 $, mais d'autres fois, le meilleur prix sera un tarif publié en ligne. Dans tous les cas, vous recevrez le coût total le plus bas absolu pour votre voyage décrit, des conseils de voyage et la tranquillité d'esprit.

Êtes-vous aussi bon marché que Kayak, Expedia, etc.?
Oui, le plus souvent, nous sommes encore moins chers. Nous pouvons accéder à tous leurs prix et dans le cas où ils ont le meilleur prix, nous n'hésiterons pas à vous y indiquer. Puisque nous ne prenons aucune commission, nous pouvons nous concentrer uniquement sur la construction de votre meilleur voyage au prix le plus bas.

Ils prétendent donc trouver le prix le plus bas, mais ils ne mentionnent pas ce qui se passe si ce n'est pas le plus bas.

J'ai obtenu des billets grâce à 2 essais sur 4 au cours des 3 dernières années. Ils ont trouvé des offres dont je n'avais aucune idée. J'ai économisé 50% du prix et un meilleur itinéraire également. Les 2 autres fois, ils n'ont rien trouvé de mieux que moi, alors ils m'ont assuré qu'ils rembourseraient les frais du chercheur sans tracas. Ils l'ont fait et m'ont dit que c'était la politique standard de rembourser s'ils ne pouvaient pas battre mon prix moins les frais de recherche. Donc je n'ai pas fini par payer quoi que ce soit ces temps-là, mais j'étais assurément toujours sur un bon vol je me suis retrouvé.

Il existe encore une entreprise suffisamment petite pour que son service soit rapide et réactif. Va avec eux!