Comment repérer les faux commentaires sur TripAdvisor?

Je sais que les sites de critiques comme TripAdvisor ont de fausses critiques (certains hôtels plus que d'autres). Comment puis-je m'assurer que je regarde les «vraies» critiques, car l'utilisation de TripAdvisor peut être très délicate pour filtrer les bons côtés des mauvais.

Je vais en Egypte - Sharma El Sheikh utilise TA pour trouver les meilleurs hôtels.

Voici quelques-uns des principaux signes que je guetterais pour déterminer si un avis est faux. (note: mise à jour avec quelques points tirés d'une étude sur le sujet)

1. Trop excité. Bien qu'il soit certainement possible que quelqu'un ait passé un moment formidable, plus l'examen semble enthousiasmant, plus il est vraisemblable qu'il soit faux.

2. "Les faux critiques ont tendance à exagérer" l'auto-référencement ", c'est-à-dire qu'ils abusent de mots tels que" je "," moi "," mon "," mime ", comme s'ils essayaient de souligner leur existence et leur crédibilité." Source (note: j'ai changé ce point suite aux commentaires dans les commentaires)

3. Jargon de l'hôtel. "Ils ont huit suites jumelles spacieuses avec une vue imprenable". Peu probable qu'un vrai invité écrive cela.

4. Rafale soudaine de messages. S'il n'y a pas beaucoup de critiques pour la propriété et que tout à coup, il y en a de nouvelles. On dirait que quelqu'un a décidé d'augmenter sa note.

5. Pas de fond pour le relecteur. Si c'est le seul endroit où ils ont passé en revue, cela enlève de la confiance.

6. Généralement différent des autres critiques. À moins d’une rénovation ou d’un changement de direction, les examens sont en général relativement cohérents.

7. Les réviseurs dignes de confiance ont tendance à «se concentrer sur les détails spatiaux (salle de bains, sol, petit endroit) de leur expérience, alors que les réviseurs trompeurs ont du mal à renseigner les informations spatiales. En conséquence, les examinateurs trompeurs se concentreront sur d’autres types d’informations, telles que pourquoi ils sont allés à Chicago (par exemple, vacances, affaires), ou avec qui ils sont allés (par exemple, la famille, mari). " La source

8. "Les critiques trompeuses démontrent les caractéristiques de l'écriture imaginative, c'est-à-dire l'utilisation fréquente des verbes et des adverbes, tandis que les critiques véridiques démontrent les caractéristiques de l'écriture informative, c'est-à-dire l'utilisation fréquente des noms et des adjectifs (sauf les superlatifs)" Source

En fin de compte, il vous suffit de regarder la balance des preuves et de décider par vous-même si la personne mérite de faire confiance ou non.

Je regarde les commentaires qui sont «au milieu de la route», par exemple 2 ou 3 étoiles. J'ai ensuite choisi un hôtel lorsque les critiques se plaignent de choses qui ne me dérangent pas.

Par exemple, une critique disant que «le bar de l'hôtel ferme à 22 heures et ne contient pas de musique» est une critique positive pour moi, même si la critique a attribué à cet hôtel deux étoiles.

Un faux commentaire posté par l'hôtel lui donnera une bonne note, un faux commentaire posté par un autre hôtel parlera de la mauvaise qualité de ce que l'hôtel a.

Vous recherchez un hôtel qui conviendra parfaitement , et non celui avec les critiques les plus positives, chacun de nous a ses propres exigences.

Un autre problème est de comprendre ce à quoi s'attendait le lecteur : si quelqu'un réserve un hôtel à la dernière minute en payant ce qu'il s'attend à payer pour un Bed & Breakfast de base, il est susceptible de donner à cet hôtel une bien meilleure évaluation payé beaucoup plus et est habitué à rester dans les meilleurs hôtels.

De plus, certains B & B reçoivent de mauvaises critiques car leur description sur les sites de réservation les fait ressembler davantage à des hôtels, ce qui leur permet d'obtenir le mauvais type de client, mais si vous aimez les B & B, ils peuvent vous convenir.

Voici une histoire sur une étude réalisée par des chercheurs qui ont engagé des rédacteurs indépendants pour rédiger de fausses critiques positives, demandé aux juges de les différencier des vrais (ils ne pouvaient pas), puis de procéder à une analyse statistique. Selon eux, les propriétés typiques des faux commentaires sont:

• Une mention directe de l'endroit où quelqu'un est resté
• Beaucoup d'adverbes comme 'vraiment' et 'très', points d'exclamation
• Utilisation excessive de superlatifs et manque de détails et de description.

Ce qui précède correspond à ce à quoi on pourrait s’attendre, mais il existe aussi des solutions quelque peu contre-intuitives:

• L'utilisation intensive de «je» et de «nous».
• Un accent sur qui était la personne, comme un mari ou une famille
• Un récit de vacances

À mon avis, le meilleur filtre pour les faux commentaires est la formation, en écrivant vous-même de vrais commentaires.

Je prends aussi l'habitude de contredire explicitement les critiques précédentes si je ne suis pas d'accord. De toute façon, la méthode n'est jamais infaillible. Si je suis allé dans un hôtel avec quelques critiques remarquables, seulement pour le regretter après, ce ne serait pas la première fois. Pas parce que l'examen était faux, mais simplement parce que je ne partage pas les préférences de tout le monde. Par exemple, je n'aime pas les hôtes bavards du matin, donc si un critique dit: "Frank était vraiment un bon hôte, il nous donnait chaque matin des instructions détaillées sur ...", je pourrais peut-être aller voir le concurrent de Frank.

Ainsi, après avoir écrit moi-même de vraies critiques, j'ai constaté à quel point il est difficile de rédiger une critique décente sans recourir à des généralités. Il faut du temps pour écrire une critique décente. Les faux critiques ne passent généralement pas beaucoup de temps et n'ont pas de détail à mentionner. S'ils le font, cela finit par se retourner contre eux. Les examinateurs futurs pourraient l'utiliser pour contredire.

Donc, pour répondre à votre question, vous pourriez passer une heure à rédiger des critiques sur les lieux que vous avez visités dans le passé, après quoi vous passerez à nouveau en revue les critiques de Sharma El Sheikh.

Il est peu probable qu'une méthode fonctionne parfaitement, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour y remédier. Si je trouve des critiques qui sont visiblement truquées, je serais très peu susceptible de rester à l'hôtel. S'ils sont prêts à mentir pour créer une image positive, ou s'ils ont besoin de le faire, ils sont probablement également suspects dans d'autres domaines.

Quand il y a une gamme d'hôtels disponibles dans ma gamme de prix, j'ai tendance à regarder en premier ceux qui ont un nombre important de critiques d'utilisateurs.

Les fausses critiques sont généralement courtes et stupidement positives. Il est peu probable qu'ils contiennent des critiques négatives majeures. Il est peu probable qu'ils contiennent des "mini-histoires", contrairement à certains commentaires.

Si des critiques ont été postées par des personnes prétendant provenir d'autres pays, je recherche un langage qui montre que l'auteur ne possède pas les compétences linguistiques ou les styles que l'on pourrait attendre d'un écrivain étranger. Ceci est généralement facile à repérer et une indication claire.

De fausses critiques viennent souvent, mais pas toujours, par lots. Si les critiques vont quelque chose comme
'OK OK Mauvais Ok Mauvais Bon Bon Bien Bien OK Bien ...' Ce n'est peut-être pas le cas, mais l'application d'autres tests permet de vérifier cela.

Si les rapports sont TRÈS incohérents entre les examens, je suis suspicieux. Si certains commentaires disent "literie sale, cafards, musique forte, médicaments vendus dans le salon, pas de nourriture, personnel grincheux, ..." et d'autres disent "propre, rangé, calme, ambiance familiale, personnel poli ..." alors je ' J'imagine que l’un des deux ensembles de rapports peut être faux. Les chances sont que ce ne sont pas les négatives.

Vous pouvez utiliser un certain nombre de sites de réservation pour vérifier les avis, même si vous ne réservez pas par leur intermédiaire. Si vous avez des hôtels spécifiques sur une courte liste, il ne faut pas longtemps pour les réserver sur d'autres sites. Si les avis ne sont pas cohérents entre les sites, méfiez-vous. [Je trouve qu'Agoda est un bon moyen de rechercher des hôtels à proximité et de vérifier les prix approximatifs - ils ont un survol de la carte qui montre les hôtels dans une zone et le prix présumé s'affiche lorsque vous survolez l'icône de l'hôtel. D'autres sites peuvent rendre le prix difficile à vérifier. N'IMPORTE QUEL prix est seulement un guide avant que tous les extras aient été ajoutés.

Repérer de fausses critiques n'est pas facile. Mais il y a quelques choses que vous pouvez rechercher:

1. Critiques 1 et 5 étoiles : elles sont beaucoup plus susceptibles d’être fausses, pour des raisons évidentes. Méfiez-vous particulièrement des critiques 1 étoile, qui sont souvent soit fausses, soit écrites par quelqu'un qui a eu une sorte de hache à trancher. Une personne qui a attribué à un établissement une note plus modérée, telle que 2, 3 ou 4 étoiles, va probablement donner une évaluation plus équilibrée de ses avantages et inconvénients que celle des extrêmes.
2. Profils des réviseurs : en général, les personnes qui ont publié plus de critiques et qui ont acquis une réputation sur les sites sont de meilleurs réviseurs. Non seulement ils sont moins susceptibles de publier de faux commentaires, mais ils ont également visité un plus grand nombre de restaurants (ou hôtels) et disposent d'une meilleure base de comparaison.
3. Texte de la critique : il existe des articles qui répertorient les "signes de récit" de fausses critiques. Méfiez-vous particulièrement de la langue la plus utilisée. Je dirais cependant que les endroits qui tentent de jouer avec le système sont devenus de plus en plus sophistiqués et qu'un grand nombre de ces points ne s'appliquent plus.

J'ai écrit un article qui explique plus en détail pourquoi les scores sur TripAdvisor sont souvent si faux: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Si vous en avez marre de consulter TripAdvisor, consultez TripExpert , une alternative qui utilise uniquement les avis professionnels de guides de voyage, magazines et journaux.

Il peut être très difficile de repérer de faux avis d’hôtels sur TripAdvisor. Cependant, je suis tombé sur de fausses critiques (en double) puis sur de faux comptes de relecteurs par accident. Tout en lisant de nombreuses critiques pour différents hôtels dans les lacs de Plitvice en Croatie, une critique positive sans prétention a attiré mon attention, car un détail (Wi-Fi gratuit) était en conflit avec la description de l'hôtel et d'autres critiques. Ce n'est que lorsque j'ai vu la même critique, mot pour mot, posté dans un autre hôtel du même quartier, et les deux critiques ont été postées par des critiques différentes, que j'ai fait une petite enquête.

J'ai ensuite consulté les comptes des réviseurs pour d'autres critiques, puis j'ai copié et collé des extraits des différentes critiques dans Google. Les résultats de la recherche ont montré les mêmes critiques (presque mot pour mot, le nom de l’hôtel ou du restaurant ayant bien sûr changé) postées pour différents hôtels ou restaurants dans différentes villes et par différents commentateurs. Je ne peux pas dire que je suis surpris que cela se produise, mais il ne s'agissait pas de fausses critiques flagrantes. certains ont également reçu des réponses des hôtels eux-mêmes.

Certains de ces faux commentaires en double ont également été publiés par des "examinateurs principaux", mais je suppose que les faussaires volent le libellé des avis légitimes. Très décevant et j'aimerais savoir si les hôtels paient pour cela, parce que maintenant je repense à mon séjour dans l'un de ces hôtels qui avait un faux commentaire!

Vous devez éliminer les bonnes et les mauvaises fausses critiques.

Quelques points valables ont été donnés ci-dessus. Découvrez les autres critiques de l'évaluateur aussi. De plus, le timing joue un rôle important. Des critiques inégalement disséminées sont nauséabondes - il est fort peu probable que vous n'ayez rien et 50 bonnes ou mauvaises critiques en une semaine.

Outre les fausses critiques, vous devez rechercher les plus authentiques, mais dépassées. Les propriétaires et la direction changent, tout comme le service.

Il peut être facile ou très difficile de détecter de faux avis sur Trip Advisor ou sur n’importe quel site d’avis, étant donné qu’il se généralise. Le seul avantage est que Trip advisor est de plus en plus connu pour ce comportement parmi la communauté des voyageurs, Google, etc. et est / a été critiqué pour cela.

Je viens de passer deux semaines de vacances dans un hôtel abominable en Tunisie. Ma femme a réservé cet hôtel principalement sur la base des critiques et des critiques de Trip Advisor. Je n'ai pas tendance à lire les critiques du tout, alors je suis allée dire à ma femme.

Une fois à l'hôtel et après avoir expérimenté l'endroit pour moi-même, la chambre, la nourriture, l'emplacement, le personnel, etc.

J'ai d'abord lu les critiques et pouvais clairement voir lesquelles avaient été écrites par le personnel. Ceux qui mentionnent le nom de l'équipe d'animation et qui soufflent trop. Ceux qui sont postés sur le téléphone mobile par une personne utilisant un nom composé qui semble n'avoir visité que cet endroit. Ceux qui suivent une mauvaise critique avec 5 ou 6 critiques élogieuses.

J'ai écrit une critique sans faille, honnête et utile avec une famille de lecteurs dépensant beaucoup d'argent bien mérité en tête et évoquant la désinformation sur cet hôtel et les tactiques employées par le personnel qui écrit clairement certaines de ces critiques frauduleusement par Trip Advisor propre politique. Trip Advisor n'a pas aimé mon avis ouvert, honnête et franc et a bloqué ce commentaire en raison du fait que j'étais trop honnête et franc à propos des activités du personnel de l'hôtel consistant à offrir un accès WI-FI gratuit aux clients qui ont écrit un commentaire élogieux ou qui passaient leur temps assis au bord de la piscine avec les jeunes invitées à utiliser un téléphone portable pour dicter des critiques élogieuses pour cet invité. J'ai vu et entendu cela se produire et les invités ont été assez ouverts pour en discuter aussi. Totalement contraire à l'éthique et totalement contre les règles de Trip Advisors. La réponse de Trip Advisor à moi était qu'ils ne pouvaient pas permettre qu'un commentaire faisant référence à des activités frauduleuses soit affiché! A quoi sert TRIP ADVISOR ??

J'ai par la suite dirigé Trip Advisor vers une revue spécifique écrite par une fillette de 15 ans avec qui nous avons passé deux semaines, qui a été approchée par un membre de l'équipe d'animation de l'hôtel qui a procédé à l'écriture de cette critique pour elle et l'a envoyée via téléphone portable au bord de la piscine de l'hôtel. L'adresse IP serait très claire! J'ai également suggéré à Trip Advisor de bloquer l'adresse IP des stations dans le but d'éviter cela.

Trip Advisor est au courant de cet incident et n'a jusqu'à présent absolument rien fait à propos de cet avis, qui se trouve toujours sur le site.

Aucune crédibilité que ce soit pour Trip Advisor, qui semble être plus intéressé par l'argent qu'il gagne grâce aux listes que par les voyageurs et invités qu'il prétend aider.

Mon conseil …… évitez d’utiliser Trip Advisor, regardez-les couler et, éventuellement, trouver une alternative est la seule solution.

Je suis plus que disposé à divulguer la station en question si demandé.

J'ai personnellement essayé de regarder l'utilisateur en train de faire la critique et de vérifier ses critiques précédentes (voir s'ils semblaient tous un peu similaires) - en vérifiant également le nombre de contributions qu'ils ont faites jusqu'à présent et voir s'ils avaient des titres tels que "Senior". Contributeur 'etc.

Cela peut prendre beaucoup de temps cependant - il est dommage qu'il n'y ait pas de site appelé "Video Trip Advisor" où je pourrais regarder des vidéos maison de touristes, car il serait plus difficile pour les hôtels d'inclure des vidéos "fausses" régulières

Tout d’abord, gardez à l’esprit que votre objectif n’est pas d’évaluer la véracité des commentaires individuels, mais bien de trouver un bon lieu de séjour. Il y a des milliers de critiques sur des centaines d'endroits. Analyser des critiques individuelles est une course folle, à moins que vous ne connaissiez réellement la critique ou que vous remarquiez que la critique semble être d’accord avec vous en général.

Voici une petite description de ce que je fais pour choisir un endroit:

Premier passage:

0.a. Échelle des prix. Évidemment, cela doit correspondre à votre budget, mais n'oubliez pas que les avis sont relatifs aux attentes des visiteurs. Vous trouverez de nombreux endroits aux cotes fantastiques pour un lit superposé mince dans un dortoir et un prix très bas, alors qu'une chambre d'hôtel haut de gamme mal examinée dépasserait les attentes les plus folles de la foule des routards. En limitant votre recherche à votre gamme de prix, vous gagnerez beaucoup de temps et éviterez de nombreuses déceptions.

0.b. Lieu: vérifiez sur la carte les distances par rapport aux principales attractions et assurez-vous de les convertir en heures et en minutes. Le zoom peut parfois vous tromper. Si la proximité d'un lieu spécifique est importante pour vous, accédez à Google Map et obtenez son itinéraire. Les estimations de temps de Google sont généralement assez bonnes et prennent en compte différents types de transport. Vous ne voulez pas vous retrouver avec une heure de trajet ou pire simplement parce que l'endroit "avait l'air assez proche". Cela peut vraiment gâcher votre voyage.

0.c. Analyse de photos: Le lieu ressemble-t-il au genre de lieu dans lequel vous voudriez rester? Les photos des hôtels fournissent un seuil supérieur de qualité. Si les photos semblent mauvaises au début, peu importe les commentaires, ils seront rarement meilleurs que les photos.

Ensuite, faites attention à la qualité de la literie et des accessoires de lit. Le linge de lit et de lit est souvent le meuble le plus cher de la chambre et les prix varient considérablement. Si la couverture a l'air épaisse et agréable, le lit invitant, cela signifie généralement que l'hôtel dépense beaucoup d'argent pour le confort de ses clients.

Regarde la télé. Est-ce un écran plat ou un vieux moniteur? Si un écran plat, est-ce grand? Je me fiche de la télévision, je ne la regarde presque jamais, mais de nos jours, les téléviseurs à écran plat de taille raisonnable sont très bon marché. Tout endroit encore équipé de la télévision par tube cathodique vous dit immédiatement qu’il n’a effectué aucun entretien / investissement depuis une décennie.

Si l'endroit "a belle allure" et qu'il a toujours une vieille télévision, vous pouvez parier que votre maison est sur le fait que tout à l'intérieur sera vieux et mal entretenu. Pour les hébergements haut de gamme, regardez la baignoire. Connaître le coût des meubles vous donnera une bonne idée de l’investissement dans la décoration de la salle.

Les techniques de photographie et l’éclairage peuvent donner l’ambiance à un dépotoir, mais ils ne peuvent pas transformer un vieux téléviseur en écran plat et ils ont du mal à dissimuler l’épaisseur du linge de lit.

1. Commodités requises. Si vous avez une voiture, vous avez besoin d'un parking. vous voudrez peut-être un gymnase, etc.

L'objectif de la première passe est de réduire le plus rapidement possible vos choix à quelques bons candidats en fonction de critères objectifs. Ensuite, vous pouvez creuser dans les commentaires. Diggin directement dans les revues en fait une tâche sans fin.

Deuxième passage:

Maintenant que vous avez une courte liste de propriétés intéressantes, il est temps de jeter un coup d'œil aux avis et évaluations.

2. Contrôle de la santé: Regardez rapidement le score d'évaluation sur quelques sites différents. Considérez en particulier le score d'évaluation des sites de réservation sur lesquels l'utilisateur doit avoir réellement réservé, payé et séjourné à l'endroit choisi pour pouvoir poster un avis, comme Agoda.

S'il y a un écart important dans les scores, vous savez que quelque chose est en hausse.

En outre, avoir une idée du système de notation et de la façon dont les gens ont tendance à noter sur le site Web spécifique. Par exemple, 6/10 sur Agoda est jugé "acceptable", mais 6/10 signifie vraiment "épouvantable" car il n'y a presque aucun endroit examiné en dessous de 5,5 / 10.

3. Nombre de critiques: Ignorer le score et les revues s'il y a moins de 10 critiques à moins que le lieu ne soit flambant neuf. Il est facile de remplacer une mauvaise critique en écrivant 5 à 6 critiques fausses, mais si l'endroit compte des milliers de critiques, bonne chance avec cela.

4. Parcourez les mauvaises critiques et notez les détails récurrents. Réduire les commentaires génériques. Si les critiques disent que l'endroit n'est pas propre, c'est générique, mais si plusieurs critiques font remarquer que les murs de la cabine de douche sont sales, il y a de grandes chances qu'ils le soient. Des choses comme des "prises de courant brûlées", des "trous dans le linge de lit" ...

Si quelqu'un se sent vraiment comme si l'endroit valait la cote la plus basse, il est généralement contrarié et aura tendance à exagérer. Il veut se venger et peut être sarcastique, mais il expliquera clairement ce qui ne va pas alors qu'un concurrent affichant un mauvais avis aura tendance à rester vague à ce sujet.

Notez également la date. Vous verrez souvent des critiques se plaindre d'un problème temporaire (pas de WIFI, de pannes d'électricité, etc.). Si ces plaintes cessent d'apparaître dans les revues plus récentes, le problème a probablement été résolu et le score réel devrait être meilleur.

Portez une attention particulière aux détails positifs dans les mauvaises critiques. Si plusieurs mauvaises critiques admettent que quelque chose de positif se passe dans cet endroit, c'est sans doute vrai.

5. Parcourez de bonnes critiques. Jeter les adjectifs trop emphatiques. Ne jetez pas complètement le jargon, mais examinez-le avec suspicion (la raison pour laquelle vous ne voulez pas le rejeter de fond en comble est que les voyageurs assidus ont tendance à parler couramment le jargon des hôtels). En ce qui concerne les critiques négatives, recherchez les détails. Portez une attention particulière aux bonnes critiques en admettant un problème que vous avez déjà identifié dans les mauvaises critiques. Certaines personnes ont des normes bien inférieures / sont moins critiques / plus agréables que d'autres et modéreront leurs critiques. "La salle de bain n'était pas très propre" dans une bonne critique validera un commentaire "La salle de bains était sale" dans les mauvaises critiques.

N'essayez pas d'évaluer les avis individuels individuellement. En plus des fausses critiques, il s’agit parfois d’un @ ssh * le qui traite le personnel comme un esclave et s’attend à un palais pour le prix d’un lit superposé "parce que c’est un pays bon marché". La critique n'est pas fausse, mais la critique en est pleine. Et de même, vous avez des gars qui vont laisser des critiques positives partout, peu importe la gravité de l'endroit, car leurs propres normes sont extrêmement basses. J'ai reçu de véritables recommandations d'amis thaïlandais émerveillés par des lieux qui ne peuvent être qualifiés que de dépotoirs.

L'analyse des critiques et la prise en note des détails vous donneront généralement une image plus juste du lieu qu'une analyse en profondeur d'une poignée de critiques.

Comment trouver des avis utiles sur les hôtels TA (par opposition à des conjectures en essayant de trouver des "faux" avis):

Les revues utiles se concentrent sur les faits objectifs. Qu'est-ce que vous obtenez pour votre dollar. Mon avis pourrait dire: "Couloirs intérieurs. Ascenseur. Cafetière, four à micro-ondes. 52 chaînes de télévision + HBO. Wi-Fi gratuit et lent. Petit déjeuner gratuit: céréales, pains, yaourts, café, jus de fruits. Aucun judas, ni portes."

Les revues non utiles sillonnent la subjectivité. "Les employés de la réception sont très gentils. Tout le monde était très gentil." Ou ils discutent de problèmes qui ne se reproduiront probablement pas pendant votre séjour: "L'imprimante du centre d'affaires était à court d'encre" ou "Ils étaient à court de machine à laver."

Il n’ya qu’une façon de savoir avec certitude, et ce serait de retrouver l’auteur actuel de la revue. En dehors de cela, il est parfois difficile de connaître la différence entre un examen «paresseux» qui ne fournit pas d'informations de qualité (opinions justes) et un examen générique / en masse utilisé pour améliorer les notes.

Parfois, il est probablement préférable de regarder les informations de critiques négatives dans leur ensemble plutôt que les notes globales (mais assurez-vous de bien regarder les dates), afin que vous puissiez ainsi avoir une meilleure idée de ce que pourrait être le pire scénario. et si vous l'accepteriez. Encore une fois, cela n’est pas à l’abri si les personnes qui délibèrent postent de mauvaises critiques pour saboter d’autres entreprises.

Toutefois, si vous avez vérifié plusieurs sources et avez tout fait pour vérifier les informations, il est peu probable que la vérité soit vraie.