Les compagnies aériennes sont-elles légalement tenues de nourrir les passagers sans frais?

Existe-t-il une durée et / ou une distance de vol au-delà desquelles les compagnies aériennes sont légalement tenues de nourrir les passagers sans les facturer? Si oui, quelle est la limite?

Si les juridictions importent, je vole d'Australie vers le Japon avec Jetstar, une compagnie aérienne vraisemblablement australienne.

— Andrew Grimm
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Réponses:

Je volais de Singapour vers la Nouvelle-Zélande (11 heures). Jetstar ne vous nourrira pas sans frais supplémentaires. C'est la politique de l'entreprise. Ils ne vous apporteront même pas de thé ou de café sans frais. De plus, la classe économique est terriblement froide. Apportez des vêtements chauds.

En classe affaires, les repas inclus dans le coût du vol sont cochés. En classe économique, vous devez le pré-acheter .

— MikkaRin
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Je peux confirmer que (Singapour - Gold Coast, 8 heures), je recommanderais également de prendre une tasse, il y a des distributeurs d'eau près des portes des toilettes, et je ne sais pas s'ils vous en donnent un.

— drat

Il n'y a pas de loi. Les compagnies aériennes peuvent essentiellement faire ce qu'elles aiment. J'ai entendu une fois une rumeur selon laquelle une compagnie aérienne voulait facturer l'utilisation des toilettes. Imaginez que sur un vol long-courrier

— EdmundYeung99

C'était du bon vieux Ryanair au Royaume-Uni, c'était une suggestion dans un concours de personnel pour trouver de nouvelles façons de retirer de l'argent aux clients, c'était un peu trop loin, même pour eux.

— The Wandering Dev Manager

@MarkChapman Je me demande parfois si toutes ces rumeurs sur des choses que Ryanair prévoit de faire pour presser des clients ne sont pas le résultat de campagnes de diffamation bien exécutées par des concurrents ... Peu de fois j'ai vu leur PDG à la télévision au sujet de plans raisonnables ( comme demander la permission de retirer les galères car elles n'offrent pas de service en vol de toute façon, c'est donc un poids mort).

— jwenting

En fait, c'est le PDG que j'ai entendu en parler, il a aussi apparemment dit quelques petites choses sur Twitter, je pense qu'il aime susciter la controverse comme une publicité gratuite.

— The Wandering Dev Manager

Non, aucune réglementation n'oblige les compagnies aériennes à fournir gratuitement de la nourriture pendant le fonctionnement normal des vols.

Cependant, dans l'UE , ils ne doivent fournir des « repas et des rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente » libre lorsqu'un vol est retardé de plus de deux à quatre heures ( en fonction de la durée du vol).

— Michael Borgwardt
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Les chemins de fer aussi. D'après mon expérience, les repas et les rafraîchissements pourraient être interprétés largement ...

— gerrit

La partie "dans l'UE, ils doivent ..." est cependant principalement théorique. En pratique (vu à Arlanda il y a 2 ans), les compagnies aériennes "respectables" comme LH annulent simplement tous les vols pendant 48 heures et font faire la queue aux gens pendant 6 heures, puis tentent de les inciter à accepter qu'elles doivent revenir le lendemain. pour "stand by list", et lorsque vous refusez, essayez de vous inciter à rater votre vol en vous indiquant délibérément une heure d'enregistrement le lendemain matin qui rend impossible d'atteindre la porte (si vous êtes assez stupide pour le croire) . Le tout sans même une bouchée ou une goutte d'eau.

— Damon

<ctd> ou KLM nous mettant dans un hôtel pendant la nuit pendant un retard de 12 heures à Londres et ne fournissant pas de bons pour le bar de l'hôtel avant la fermeture du bar, puis nous donnant des bons pour un petit déjeuner à l'hôtel mais nous avons dû quitter l'hôtel pour prendre notre vol avant l'ouverture du restaurant.

— jwenting

@jwenting Je ne pense pas que vous puissiez vraiment vous plaindre que KLM ne vous ait pas donné d'alcool gratuitement.

— David Richerby

@DavidRicherby nous avions prévu un vol le soir, nous avons été mis à la place un vol le matin, sans aucune compensation, aucune nourriture ou boisson d'aucune sorte fournie par la compagnie aérienne. Ils nous ont donné des bons qu'ils savaient à l'avance que nous ne pourrions pas utiliser. Ils auraient pu nous donner des bons pour un salon d'aéroport à la place par exemple, qui étaient ouverts pour le petit déjeuner et il y avait du temps une fois que nous y étions. Mais au lieu de cela, ils nous ont donné des bons pour le restaurant de l'hôtel qui a ouvert à 7h30 (a même été imprimé sur les bons) et nous ont ensuite dit que notre bus viendrait nous chercher à 6h30 ...

— jwenting

Les termes et conditions d'un vol Qantas sur lequel je suis mentionnent explicitement que JetStar ne fournit généralement pas de nourriture et de boisson en tant qu'inclusion. Cela suggère qu'ils ne se contentent pas de bluffer de ne pas le fournir:

Vols Jetstar (JQ) et Jetstar Asia (3K) - Inclusions / Exclusions à bord La
nourriture, les boissons et les divertissements ne sont pas inclus dans la plupart des tarifs Jetstar.

— Andrew Grimm
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