En 2012, j'ai utilisé un site tiers pour réserver des vols internationaux sur Air Canada et j'ai eu de nombreux problèmes résultant de correspondances manquées (leur faute). En fin de compte, je n'ai reçu aucune compensation et à un moment donné, l'un de leurs représentants m'a dit quelque chose comme "à quoi vous attendez-vous; vous ne nous avez pas acheté le billet directement, nous ne pouvons donc pas faire grand-chose pour vous aider".
Je viens de rentrer d'un voyage international réservé directement depuis United. Lorsqu'une connexion était en danger (leur faute), ils ont envoyé un e-mail disant que si nous avions raté cet avion, nous avions désormais des places réservées sur le prochain vol. Nous ne les avons jamais contactés (nous étions occupés à sprinter dans un aéroport); ils ont lancé cela.
La différence dans ces résultats est-elle l'achat direct de billets, ou s'agit-il des différentes compagnies aériennes? (Peut-être que le service à la clientèle de United est bien meilleur qu'Air Canada?) Nous avons également acheté une assurance voyage cette fois-ci (nous ne savions pas le faire la première fois), mais comme nous ne l'avons jamais invoquée, je ne suis pas sûr que cela compte.
J'essaie de savoir si la leçon ici est "acheter directement auprès de la compagnie aérienne" ou "voler United (si possible)". Je n'ai pas le courage (ou la fréquence des voyages) de déterminer cela expérimentalement, par exemple en achetant un billet directement auprès d'Air Canada pour voir ce qui se passe.