Que se passe-t-il lorsqu'un distributeur de billets d'un pays traversé mange votre carte?

Donc, vous voyagez dans un pays exotique loin de chez vous.

Vous allez retirer de l’argent à un guichet automatique afin de disposer de la monnaie locale.

Mais le guichet automatique avale votre carte! Si vous avez de la chance, une raison utile s'affichera à l'écran, mais il s'agirait généralement de contacter votre banque très très loin.

Supposons maintenant que ce n'est pas un guichet automatique installé dans une banque réelle.

Qu'est-ce qui se passe normalement dans de telles circonstances? Pouvez-vous récupérer votre carte au guichet automatique ou devez-vous en obtenir une nouvelle de chez vous? Si vous pouviez le récupérer, combien de temps cela prendrait-il normalement?

Maintenant, il pourrait y avoir des complications:

Vous ne pouvez pas rester dans cette ville et vous ne pouvez pas contacter votre banque à la maison immédiatement à cause de différences de temps par rapport à la maison, d'être un week-end ou un jour férié, de prendre un vol, ou comme c'était le cas dans mon cas traverser la frontière ou je violerais les conditions de mon visa.

S'il vous plaît, ne soumettez pas de réponses sur la façon d'obtenir de l'argent par virement, etc. Pour cette question, je souhaite me concentrer sur l'obtention de la même carte ou d'une nouvelle carte.

Tout d’abord, cela dépend de la raison pour laquelle votre carte est conservée. Je peux penser à au moins trois situations courantes:

1. Vous avez entré un mauvais code PIN trop souvent.
2. Votre banque émettrice a décidé d'annuler et de conserver votre carte, par exemple parce que vous avez dépassé votre limite de crédit et qu'elle souhaite vous empêcher de facturer la carte chez des "marchands hors ligne". Cela peut bien sûr être une erreur de votre banque émettrice.
3. Une défaillance (logicielle ou mécanique) du DAB l’empêche de renvoyer votre carte.

Dans les deux premières situations, il est peu probable que vous récupériez votre carte.

Le mauvais compte de code PIN est enregistré sur la carte elle-même. Ainsi, même si vous le récupériez, il serait conservé à nouveau lors de la prochaine utilisation. Le mauvais compteur de codes PIN sur la bande magnétique peut au moins en théorie être réinitialisé, de sorte que la carte elle-même soit réactivée. Cela ne peut toutefois être fait que par la banque émettrice. Si vous utilisez une carte avec une puce, celle-ci peut être définitivement désactivée si vous dépassez le nombre d'entrées erronées autorisées pour le code PIN. Dans ce cas, vous avez besoin d'une nouvelle carte physique.

Si la carte est conservée à la demande de votre banque émettrice, la cause n'est pas spécifiée via le réseau de guichets automatiques. L’opérateur du guichet automatique ne sait donc pas pourquoi votre banque souhaite que la carte soit conservée. La pratique courante est de ne pas rendre ces cartes au détenteur. Après tout, l'opérateur doit supposer que votre banque émettrice a demandé que la carte soit conservée pour une raison quelconque. Dans ce cas, la carte n'est pas nécessairement désactivée en permanence, mais peut être réactivée si vous êtes en mesure de résoudre le problème avec votre banque. Cela peut bien sûr vous causer beaucoup de tracas et vous obliger à convaincre votre banque émettrice et l'opérateur du guichet automatique de se mettre en contact afin que vous puissiez récupérer votre carte.

Dans le troisième cas, si le DAB avale votre carte sans raison évidente, vous pourrez probablement la récupérer. Même si le problème n'est pas résolu immédiatement, l'opérateur du guichet automatique n'aura aucune raison de conserver votre carte et de vous la retourner. Si le guichet automatique ne se trouve pas dans un bureau de banque ou si vous utilisez le guichet automatique en dehors des heures d'ouverture, il n'y a bien sûr personne disponible immédiatement pour le faire. Dans de nombreux cas, vous pouvez trouver un numéro de téléphone pour le support client situé sur le DAB. Ils peuvent ou non être en mesure de vous aider.

Malheureusement, aucune de ces situations ne peut être empêchée de manière fiable. Même si votre carte est conservée par erreur, n'attendez pas trop de la part de l'opérateur DAB pour vous aider à trouver une solution rapide.

Toutefois, vous pouvez prendre certaines mesures pour atténuer les conséquences d’une carte conservée:

• N'utilisez pas les guichets automatiques en dehors des bureaux de banque habituels. S'ils fonctionnent mal et conservent votre carte par erreur, vous passerez sûrement beaucoup de temps à résoudre le problème.
• Essayez d'utiliser des guichets automatiques dans les banques pendant les heures d'ouverture ou au moins dans un lieu où vous pourrez rester jusqu'à la réouverture de la banque le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, vous avez au moins une personne à qui parler, qui peut réellement accéder à votre carte.
• Vérifiez à l'avance avec votre banque ou votre émetteur de carte quelles options vous avez si votre carte est perdue ou conservée. Est-ce qu'ils offrent de l'argent d'urgence sur un court préavis? Sont-ils en mesure de vous délivrer une nouvelle carte, qui vous est livrée à bref délai dans ou à proximité des endroits où vous vous rendez? Si non, vous devriez envisager une assurance voyage avec de tels avantages.
• Si possible, apportez au moins deux cartes de guichet automatique de banques différentes. Si, pour une raison quelconque, l'une des banques émettrices décide d'interdire votre carte, vous pouvez utiliser la deuxième carte jusqu'à ce que le problème avec la première carte soit résolu.
• N'ayez pas peur de transporter suffisamment d'argent. Cela dépend du lieu où vous voyagez, mais je sais par expérience que le fait d'essayer de payer avec une carte de guichet automatique ou de retirer de l'argent d'une carte de guichet automatique est plus susceptible de poser des problèmes que de se faire voler.

Une chose dont vous devez être conscient est que tous les cas où un DAB mange votre carte sont simplement une défaillance accidentelle de l’équipement. Il existe en fait une variété d'écrémeurs de guichets automatiques qui empêchent le guichet automatique d'éjecter correctement votre carte, permettant ainsi au voleur de vous accompagner après votre départ et de voler votre carte:

http://krebsonsecurity.com/2012/11/beware-card-and-cash-trapping-at-the-atm/

De nombreux lecteurs avertis en matière de sécurité sur ce blog ont appris à faire preuve de vigilance à l’égard des récupérateurs de cartes dans les distributeurs automatiques et des dispositifs cachés pouvant vous enregistrer en entrant votre code PIN au guichet automatique. Toutefois, selon les experts, une fraude de plus en plus fréquente aux guichets automatiques implique l’utilisation de dispositifs simples capables d’arracher de l’argent liquide et des cartes de guichets automatiques à des utilisateurs insoupçonnés.

Des experts en sécurité de l’équipe européenne de sécurité de l’ATM (EAST) ont déclaré que cinq pays de la région cette année avaient signalé des incidents de piégeage de cartes. De telles attaques impliquent des dispositifs qui s'insèrent dans la fente d'acceptation de la carte et comprennent un piège à ressort tranchant qui empêche la carte du client d'être éjectée du guichet automatique une fois la transaction terminée.

Si le guichet automatique est dans une agence bancaire et qu'il est ouvert, vous pouvez vous y rendre et leur demander de vous rendre la carte.

Il n'est pas garanti à 100% qu'ils le rendront. Chaque banque a ses propres politiques.

Très probablement, ils vous identifieront (vous devrez probablement leur donner une identité ou un passeport), ils feront une copie de l’identité / du passeport et ils retourneront la carte.

Au cas où ils ne rendraient pas la carte ou s'il n'y avait personne à qui vous pouvez demander la carte, celle-ci sera probablement renvoyée à votre agence.

Très improbable mais possible, la carte peut être détruite pour des raisons de sécurité.

Si vous ne pouvez pas le récupérer à partir de la machine, j'en demanderai certainement un nouveau à votre banque et le lui demanderai avec un statut d'urgence. De nombreuses banques ont cette option, parfois vous devez payer un supplément pour le statut d'urgence.

Je ne sais pas si c'est vrai pour toutes les banques, mais je pense que vous ne pouvez rien faire. Le propriétaire du guichet automatique enverra votre carte à votre banque.
Cela est arrivé une fois à un de mes amis en Allemagne. Les deux banques faisaient partie du groupe Unicredit, mais le bureau allemand a refusé de rendre la carte et nous a dit qu'elles l'enverraient à la banque Unicredit en Bulgarie. Nous devrions les contacter pour obtenir une nouvelle carte.

Je me rends bien compte que cela ne répond pas directement à votre question, mais lorsque vous voyagez, n'utilisez pas vos propres cartes bancaires, utilisez quelque chose comme Travel Cash. Si votre carte travelcash est consommée par un guichet automatique, volée ou perdue, vous pouvez être sûr qu'il y aura une succursale sur place et que vous obtiendrez une carte de remplacement immédiatement.

Cela évite également les fuites d’informations concernant vos propres comptes (quotidiens) - dans un monde en proie à la fraude aux guichets automatiques, cela en vaut la peine.