Les compagnies aériennes me dédommageront-elles si mon système de divertissement ne fonctionne pas?

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Sur les vols long-courriers, si j'obtiens un siège et après le décollage, j'ai découvert que le système de divertissement ne fonctionne pas, j'ai demandé à une hôtesse de l'air de changer de siège mais elle s'est excusée car il n'y a pas de sièges vides pour s'installer.

Est-il courant de demander une compensation pour un tel inconvénient? les grandes compagnies aériennes vous indemnisent-elles dans de tels cas?

— Nean Der Thal
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Vol Thomas Cook, Manchester - Orlando, nous avons été informés que certains sièges avaient un système de divertissement défectueux, ils ont donc remis une "lettre d'excuses" à tous les passagers et offert une boisson gratuite à bord en raison des "désagréments occasionnés". De plus, ce problème a causé un retard de départ de 45 minutes, mais au moins tous les passagers ont été indemnisés (y compris ceux dont le système fonctionnait bien).

— ilakast

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Les grands transporteurs feront l'affaire, mais seulement si vous soumettez une plainte pour en faire la demande, ils ne la proposent presque jamais de manière proactive. De plus, une compensation est normalement offerte en points Frequent Flyer. Une fois à la maison, soumettez une demande au service client de la compagnie aérienne, ce que vous pouvez normalement faire en ligne.

Si vous voulez savoir ce qui est typique, recherchez dans FlyerTalk des fils comme "IFE ne fonctionne pas" pour la compagnie aérienne que vous avez choisie et voyez ce qui se passe. En voici un pour BA et un pour AirFrance pour commencer.

(Si vous n'êtes pas sur un vol complet, vous pouvez parfois obtenir une mise à niveau à bord si votre IFE est cassé, et il y a plus d'espace à l'avant. Vous n'obtiendrez pas de compensation dans ce cas, mais vous obtiendrez un siège plus agréable pour une partie du vol!)

— Gagravarr
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Bien qu'ils ne vous donneront certainement pas d'indemnisation, si vous écrivez une lettre polie expliquant comment vous attendiez vraiment avec impatience le vol, comment vous êtes un membre voyageur fréquent (mentionnez votre numéro) et comment vous aimez cette compagnie aérienne, et étaient vraiment déçus de ne pas pouvoir profiter de votre vol car vous n'aviez aucun divertissement et deviez vous ennuyer pendant toute la durée du vol. Mentionnez que le personnel a essayé d'aider, mais en vain.

Demandez ensuite s'ils peuvent faire quelque chose pour vous aider, étant donné que vous êtes un membre grand voyageur.

Les chances sont bonnes qu'ils vous suggèrent quelques points. Ce ne sera probablement pas beaucoup, et vous pourriez simplement obtenir des excuses. Mais bon, tout vaut mieux que rien.

Remarque: Si vous n'êtes pas un membre voyageur fréquent et que c'est vraiment mauvais, parfois ils offrent un crédit de vol (un bon de 50 $ ou quelque chose), mais étant donné que c'est à peu près ce que j'ai obtenu d'Air France quand ils m'ont gardé de ma médecine cardiaque pendant la nuit , il est discutable combien chaque compagnie aérienne donne. (Avec le recul, j'aurais dû faire des histoires, mais j'étais nouveau dans les voyages internationaux à l'époque).

— Mark Mayo
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Pour ce qui est de la médecine cardiaque, si cela ne vous dérange pas que je vous le demande, n'avez-vous pas été en mesure de l'emporter avec votre bagage à main?

— Meta747

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@mazeem compliqué. C'était censé être un simple vol pour LON, mais nous étions coincés à Paris, donc même si j'avais perdu mon sac, je supposais que je serais à Londres où je pourrais obtenir mes médicaments à la maison. J'ai donc demandé mes bagages, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas accès jusqu'au lendemain, j'ai expliqué les médicaments pour le cœur, et ils ont quand même dit non. Je suis tombé assez malade du jour au lendemain.

— Mark Mayo

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Je n'ai même jamais pensé à demander une compensation, mais cet article sur les choses dont vous devriez vous plaindre auprès de la compagnie aérienne dit qu'une compensation peut être due. Un bon de 100 $ est mentionné, ce qui ne me semble pas trop mal! Je suis sûr que cela dépend de la situation (et de la compagnie aérienne!), Mais cela semble définitivement possible.

— MelRo
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