Cela dépend du billet que vous avez et de qui vous êtes.
Si vous êtes retardé sur un autre service RailTeam, la fonction `` Hop on the next available train '' (HOTNAT) signifie que vous n'aurez peut-être même pas besoin de réserver (cela dépend de la gare), mais si vous le faites, ce sera facile. (Gardez le billet du service retardé!)
Si vous avez acheté un billet national comprenant des protections CIV , par exemple un billet pour Londres International (CIV) ou similaire , lorsque vous arrivez à la gare Eurostar, vous devez faire la queue à la billetterie, leur montrer le billet pour le service retardé, et ils vous réémettront avec un nouveau billet pour le prochain Eurostar disponible. Si le retard signifie que vous avez raté le dernier train de la nuit, ils devront également vous régler avec l'hébergement.
Si vous n'avez pas de billet national avec protections CIV, alors téléphonez à Eurostardès que les choses tournent mal, ils peuvent mettre une note sur votre compte que vous risquez de manquer votre Eurostar en raison de retards. Ensuite, essayez de trouver quelqu'un de la compagnie de train qui vous a retardé pour écrire sur votre billet / vous donner un peu de papier confirmant le retard. Ce bit n'est pas nécessaire, mais il semble aider! Enfin, lorsque vous arrivez au terminal Eurostar, faites la queue à la billetterie, expliquez le retard, montrez-leur le billet pour le train retardé, dites-leur que vous avez déjà parlé au service client et demandez gentiment. (Que vous soyez ou non déjà couvert par le CIV à ce stade est quelque chose qui n'a pas été testé devant les tribunaux, donc personne n'est sûr, idem pour les connexions ultérieures). En règle générale, si vous avez laissé suffisamment de temps si le retard ne s'est pas produit, Eurostar vous réservera à nouveau le prochain service disponible.
Si vous arrivez en retard à la gare Eurostar avec autre chose qu'un train, YMMV, il est donc préférable de laisser plus de temps pour cela. Si vous obtenez un Eurostar longue distance (par exemple, un train hebdomadaire vers le sud de la France), arrivez tôt car même s'ils peuvent vous y emmener d'une autre manière, cela prendra plus de temps et ne sera pas aussi bon! Si vous pouvez acheter un billet national avec des protections CIV incluses , c'est le meilleur car vous savez que tout ira bien. Sinon, les Eurostar sont généralement très sympathiques et serviables, et quand j'ai été retardé dans un train pour arriver à St Pancras, ils m'ont toujours aidé :)