Comment Expedia parvient-il à vendre une chambre nettement moins chère que l'hôtel lui-même?

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J'avais récemment réservé au Hyatt Ziva All Inclusive à Puerto Vallarta réservé directement sur le site Web de Hyatt. Le prix de la chambre était d'env. 650 $ par nuit.

Ce soir, j’étais en train de naviguer sur Expedia et j’ai trouvé la même chambre, le même type de chambre et les mêmes dates disponibles pour 300 $ par nuit.

Expedia indiquait que la chambre avait un rabais de 55% à compter de ce soir.

Il s'agit d'un rabais important ... Comment Expedia parvient-il à fournir la même chambre à ce prix?

Mise à jour 24h après la publication de la question: le prix sur Expedia est désormais supérieur au prix indiqué sur le site Web de Hyatt (ce qui correspond à ce que j'avais vu à l'origine lorsque j'essayais de décider si je devais réserver avec Hyatt ou Expedia)

hotels travel-agents expedia

— Karancan
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Ce pourrait être une astuce de vente exploitant l'effet d'ancrage ( en.wikipedia.org/wiki/Anchoring ). Ils sont disposés à vendre au prix le plus bas (prix Expedia - commission), mais indiquent un prix élevé à un endroit différent. Ainsi, les personnes qui voient les deux peuvent, espérons-le, s'emparer du «marché» sans trop y penser.

— jf328

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Les hôtels ont souvent un tarif affiché - vérifiez le panneau près de la porte et vous verrez la valeur d'une pièce à un multiple absurde de ce que vous avez payé. Cette valeur sert à évaluer le coût de la pièce au cas où ils auraient besoin de demander des dommages et intérêts. En utilisant cette valeur, ils peuvent facilement dire qu'une pièce se vend à 20% de la valeur réelle, mais personne ne paie jamais la «valeur nominale».

— Brian R

@ Les entreprises de matelas jf328 font exactement la même chose. Ils vendent le même matelas dans deux magasins "concurrents". Un beaucoup moins cher que l'autre. C'est un gagnant-gagnant pour eux. Si quelqu'un achète le "à prix réduit", il réalise un profit. Si quelqu'un achète le plus cher, il fait plus de profit. C'est une arnaque totale.

— cbmeeks le

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@ cbmeeks Je ne suis pas sûr que l'arnaque soit le bon terme. Le terme économique utilisé pour cela est la discrimination par les prix . Si vous imposez un prix élevé à tout le monde, vous perdez des clients, si vous imposez un prix modique à tous, vous perdez l'argent que vous auriez obtenu des clients prêts à payer plus. L'objectif est de faire en sorte que tous les clients possibles paient le prix le plus élevé qu'ils soient disposés à payer. C'est extrêmement commun dans de nombreuses catégories de biens et services.

— JimmyJames

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Les hôtels ont des départements de gestion des revenus qui cherchent à maximiser leurs profits en vendant des chambres à différents prix via différents canaux de vente . Il se peut que l'hôtel ait bien vendu la chambre à Expedia à ce prix (en fait, il est inférieur à ce prix, car Expedia doit prendre sa commission) (ou, comme le note Tor-Einar Jarnbjo, Expedia pourrait subir une perte s'il donnait l'hôtel. une garantie).

Il est important de s'assurer que les prix sont exactement comparables. Parfois, les chambres sont nettement moins chères si elles sont prépayées à 100% à l’avance (non annulable ou politique d’annulation plus stricte). Il peut également y avoir des différences dans le type de chambre, les offres de forfait (comme le petit-déjeuner) et parfois des commodités (j'ai même constaté une charge pour le Wi-Fi si vous ne réservez pas directement auprès de l'hôtel).

De nombreux hôtels, y compris Hyatt , ont un programme de garantie du meilleur taux si vous réservez directement par leur intermédiaire. Ils vont correspondre à un prix inférieur et vous donner un peu plus. L’hôtel préférerait obtenir votre réservation directe (et ne pas avoir à payer une commission sur le site Web de l’agence). Si vous constatez une meilleure offre en ligne que ce que propose directement l'hôtel, il est généralement utile de contacter l'hôtel pour savoir s'il peut rivaliser avec lui ou le battre.

— Zach Lipton
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Ce dernier paragraphe vaut +1. Je suis entré dans les hôtels pour demander une chambre après avoir vérifié leurs prix en ligne, et s’ils me citaient un prix plus élevé, je leur indiquais le prix en ligne et jusqu’à présent, j’ai toujours immédiatement reçu la chambre au prix indiqué en ligne, que ce soit sur leur propre site Web ou un service de réservation.

— Tom

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J'ai même entendu dire que certains hôtels demandaient aux clients de consulter un site de réservation et de réserver la chambre à partir de là, plutôt que depuis l'hôtel, car le site était beaucoup moins cher et ils ne pouvaient pas payer ce prix. (Il se peut également que les salles réservables directement soient complètes.)

— Willeke

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@Willeke "Peut-être aussi que les chambres réservables directement étaient pleines" - ne croyez pas le "nombre de chambres encore disponibles" indiqué sur les sites de réservation ou au bureau de l'hôtel. Souvent, le nombre est artificiellement bas, afin d'encourager les gens à "réserver quelque chose maintenant tant qu'ils le peuvent encore" plutôt que de continuer à chercher une meilleure offre.

— alephzero

Dans ce cas, l’affaire sur le site était bien meilleure que ce que l’hôtel proposait depuis sa réception.

— Willeke

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@alephzero: C’est en fait pire que cela. La plupart des hôtels ne savent même pas combien de chambres ils ont à leur disposition car certains distributeurs (éventuellement Expedia) pré-réservent un certain nombre de chambres à l’avance, mais ne rendront les chambres non vendues que 24h (ou moins) avant l'heure d'enregistrement. Donc, l'hôtel est aveugle, Expedia est aveugle (ils ne connaissent que les chambres qu'ils ont réservées), etc ... personne ne sait combien de chambres sont disponibles: /

— Matthieu M.

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La dernière fois que j'ai réservé une chambre avec un taux de réduction apparemment ridicule chez Expedia, je pense que c'était environ 85%, j'ai demandé au directeur de l'hôtel comment l'hôtel réussissait à fonctionner avec un revenu aussi faible. Il est probable que Expedia ait différents accords avec différents hôtels, mais dans ce cas, l’hôtel a été payé au prix normal et Expedia essayait évidemment de minimiser ses propres pertes.

Dans cette situation particulière, Expedia gérait un nombre fixe de chambres via son système de réservation et non seulement facturait-il une commission pour toutes les réservations effectuées avec succès, mais garantissait également un certain taux d'occupation. Si moins de chambres étaient vendues, Expedia paierait quand même à l'hôtel le prix total (moins la commission) pour les chambres vacantes. Si tous les indicateurs semblent indiquer que personne ne réservera une telle chambre, il peut être judicieux d’offrir une chambre avec un rabais très élevé.

Si, par exemple, Expedia paie 80 € pour une chambre de 100 € au tarif complet et qu'il doit l'offrir à 10 € pour la faire vendre, il a au moins minimisé sa perte prévue de 10 €.

— Tor-Einar Jarnbjo
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En bref, il vaut mieux vendre à 300 dollars que ne pas le vendre à 650 dollars.

— Anaximandre le

Et bien sûr, comme Expedia et les entreprises similaires facturent souvent des «frais de service», des «frais de réservation», etc. etc. assez élevés, et vendent des suppléments trop chers pour augmenter leur revenu, ils peuvent se permettre de facturer moins pour la chambre elle-même, prix bas pour attirer les observateurs, puis quand ils sont à mi-chemin de la procédure de réservation beaucoup sur les suppléments. De la même manière, les compagnies aériennes low cost vendent "un billet de 10 $ entre New York et Miami" qui finit par coûter plusieurs centaines d'euros sur votre carte de crédit.

— Jwenting

Je ne sais pas s'il s'agit d'une question distincte ou liée, mais mon expérience en matière de réservation en ligne par un tiers est que vous pourriez très bien vous présenter à l'hôtel, après avoir payé la chambre plusieurs semaines auparavant et se faire dire que la salle n'est pas réellement disponible, partez et appelez le site de réservation si vous souhaitez vous plaindre.

— Le Photon

Donc, Expedia peut vous donner un bon prix car vous n’obtiendrez pas une chambre à la fin.

— Le Photon

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@ThePhoton J'ai entendu ces histoires d'horreur, mais principalement sur les sites Web de l'hôtel, pour les encourager à acheter directement auprès d'eux. Je n'ai jamais eu cela et je ne connais personnellement personne qui l'ait fait. Si cela vous est réellement arrivé, vous êtes le premier à ce que je "sache" (au sens Internet), et

— j'accorderai un

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Expedia achète des chambres d'hôtel en vrac de nombreuses chaînes et de nombreux hôtels individuels. Ils obtiennent un bon prix de l'hôtel - un très bon prix - parce que l'hôtel obtient un revenu garanti pour cette chambre - et ils peuvent vous faire supporter tout ou partie de cette différence de prix - mais cela signifie que Expedia est sur le point de le vendre. Tout le monde essaie de maximiser les revenus, et cela joue en votre faveur, car une nuitée dans une chambre d'hôtel, comme une place sur un vol, doit être vendue à une date limite, sinon rien dans l'argent.

BTW - ils achètent vraiment des chambres en vrac . Des pourcentages significatifs de nuitées disponibles dans certains hôtels. Une autre réponse proposée ici est la suivante: "Si Expedia paie par exemple l'hôtel à 80 € pour une chambre à 100 € au tarif complet". Je suppose que ce n'est pas correct: vous devriez penser en gros , pas au détail .

C'est ce qu'on appelle le "modèle marchand" et Expedia en fait beaucoup, bien que je ne pense pas qu'ils publient leurs chiffres sur le volume d'affaires qu'ils font de cette manière par rapport à d'autres types de réservations. Cet article traite de divers modèles commerciaux dans le secteur des voyages, y compris ceux d’Expedia.

Sur le Web, vous pouvez voir les résultats financiers d’Expedia et les rapports d’analystes qui suggèrent que Expedia tire un très grand pourcentage de ses bénéfices des hôtels. Ils font aussi des voitures et des vols bien sûr, mais les bénéfices y sont beaucoup plus minces - en particulier pour les vols qui constituent un secteur totalement impitoyable. Mais: les gens qui partent en voyage ont généralement besoin d'un vol + hôtel ou d'un vol + voiture + hôtel. Cela signifie qu'il existe de nombreuses façons pour Expedia de rendre l'ensemble du paquet vraiment attractif, en particulier par rapport à ce que vous obtenez lorsque vous achetez un vol indépendamment de la voiture, indépendamment de l'hôtel, tout en prenant beaucoup d'argent.

Oh, et d'ailleurs, Expedia n'est pas seulement Expedia.com. Consultez l'article de wikipedia sur le groupe Expedia pour voir dans le premier paragraphe quelques- unes de leurs nombreuses marques:

Le groupe Expedia est une société américaine spécialisée dans les technologies du voyage. Ses sites Web, qui sont principalement des agrégateurs de tarifs de voyages et des méta-moteurs de voyages, comprennent CarRentals.com, CheapTickets, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago et Venere.com.

Si vous louez une chambre d'hôtel à partir de l'un de ces sites (et de plusieurs autres), celle-ci provient d'Expedia et sort de son inventaire de chambres d'hôtel.

(Bookings.com est similaire: ils vendent via plusieurs marques.)

D’autres réponses indiquent que vous pouvez parfois obtenir le même prix dans un hôtel: c’est vrai. Et ce qui est également vrai - selon mon expérience, si anecdotique - est que si vous réservez directement auprès de l'hôtel, vous pouvez facilement obtenir une meilleure chambre et certainement un meilleur service pendant votre séjour. Il y a donc des compromis que vous pouvez utiliser si vous êtes un voyageur plus expérimenté que moi!

(Expedia a certainement parcouru un long chemin depuis qu'ils étaient un petit groupe de produits Microsoft vendant une encyclopédie de voyage sur CD-ROM ...)

— Davidbak
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Expedia ou tout autre agrégateur ou revendeur n'achetez pas de chambres. Ils ont des accords pour obtenir un rabais spécifique. Ils collectent les données de disponibilité et présentent les chambres à leurs prix. Si l'hôtel ou un autre agrégateur vend toutes les chambres à un prix plus élevé / différent, les frais d'expedia, etc. ne sont pas de la chance. Il y a beaucoup de nuances dans les prix et les ventes des chambres d'hôtel. Les hôtels ont pour objectif de maximiser le revenu par chambre. Parfois, cela signifie vendre via expedia à un prix fortement réduit.

— Tim Nevins le

@ Timnevins - désolé, mais vous vous trompez. Ils achètent des nuits d'hôtel, et ces nuits deviennent l' inventaire d'Expedia , pas celui de l'hôtel. Ils vendent également des chambres dans le cadre d'accords prévoyant des réductions. Ils vendent également des chambres où ils reçoivent une commission. Ils ont beaucoup d'arrangements commerciaux différents avec différents hôtels. Voici un article qui parle du "modèle commercial du commerçant" d'Expedia .

— Davidbak

Vos avis sont les bienvenus.BTW, votre exemple a bien plus de 2 ans.

— Tim Nevins le

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Une autre chose qui n’a pas été mentionnée: lorsque vous naviguez sur le site Web de l’hôtel, celui-ci ne fait concurrence à personne, au moins en même temps: vous êtes déjà sur leur site Web, il n’ya qu’un prix raisonnable. . Grâce à Expedia, les clients préféreront les chambres les moins chères afin que les hôtels ne puissent pas facturer autant qu’ils le feraient autrement.

— Délisson Junio
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