La compagnie aérienne refuse d'émettre un remboursement et continue de caler

J'ai réservé des billets avec Viva Air de Medellin à Miami (j'étais en Colombie à l'époque). Le vol était en août et je l'ai réservé le 4 mai. J'ai trouvé un vol (meilleur) différent, je l'ai donc annulé dans les 24 heures et j'ai demandé un remboursement en ligne.

Je n'ai toujours pas mon argent et toute conversation avec le service client se termine de la même manière: ils continuent de dire que cela est en cours de traitement et il n'y a rien d'autre à faire.

Cela fait presque 8 mois, que puis-je faire? Y a-t'il quelque chose que je puisse faire?

airlines refunds

— Moseleyi
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Vous n'avez pas utilisé de carte de crédit?

— utilisateur 56513

Le tarif était-il réellement (entièrement) remboursable? Avez-vous une confirmation de l'annulation et du montant qui vous est dû?

— jcaron

@jcaron De nombreuses compagnies aériennes proposent une annulation gratuite dans les 24 heures suivant la réservation en ligne, quelles que soient les règles tarifaires, bien que ce soit moins courant qu'auparavant.

— choster

@jcaron La loi américaine exige une annulation gratuite dans les 24 heures pour les vols américains

— JonathanReez prend en charge Monica

Petites créances. N'oubliez pas non plus d'ajouter un intérêt - 8 mois est une période suffisamment longue au cours de laquelle il devient pertinent.

— orlp

Réponses:

Si vous avez utilisé une carte, contestez-la avec votre fournisseur de carte, en joignant la confirmation de commande et d'annulation comme preuve.

— Crazydre
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J'ai le sentiment que les différends doivent être soulevés dans les six mois. Même si c'est officiellement le cas, cela vaut toujours la peine de parler à votre banque - elle pourrait prolonger le délai en raison de la lenteur de la compagnie aérienne.

— David Richerby

Merci, j'ai attendu si longtemps car j'ai contacté ma banque et ils ont ouvert un différend avec Mastercard qui a fait réagir la compagnie aérienne dans un certain délai. Je viens de récupérer mon argent aujourd'hui! Merci, je n'aurais jamais pensé qu'une banque pourrait aider dans ce cas, mais ils l'ont fait

— Moseleyi

Si la contestation des frais avec l'émetteur de votre carte ne fonctionne pas (ou peut-être même si c'est le cas), vous pouvez envisager de déposer une plainte des consommateurs contre la compagnie aérienne auprès du département américain des Transports .

Tous les transporteurs opérant des vols à destination, en provenance ou à l'intérieur des États-Unis sont tenus d'avoir un plan de service client qui répond au moins à la norme minimale de 14 CFR 259.5 (b) (4) , qui dit:

Permettre aux réservations d'être maintenues au tarif indiqué sans paiement, ou annulées sans pénalité, pendant au moins vingt-quatre heures après la réservation si la réservation est effectuée une semaine ou plus avant le départ d'un vol;

Le ministère des Transports fournit également des conseils sur la façon dont les compagnies aériennes peuvent se conformer à cette exigence . Il convient également de noter que le transporteur aérien doit avoir sa politique de conformité à cette exigence sur son site Web s'il vend des billets sur son site Web. Le défaut de fournir une telle notification constitue également une violation de ce règlement.

— reirab
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En plus de ce qui précède, je suggère de porter la plainte au-dessus du niveau du service client. Essayez d'engager les propriétaires et administrateurs de la compagnie aérienne. Leur temps est bien plus précieux que votre remboursement et une tentative persistante de transformer votre problème en conversation est susceptible d'entraîner quelqu'un à dire "disons simplement cela" pour qu'il puisse reprendre le travail de gestion d'une compagnie aérienne.

Quelques contacts utiles;

PDG de VIVA Air William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Le PDG d'Irlandeia Aviation, Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Vous pouvez également vouloir les engager via leur compte Twitter. Se plaindre vocalement et y lier des gens. Vous constaterez généralement que vous obtenez une réponse plus rapide parce que les entreprises ont peur d'une mauvaise publicité.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
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