Entrée refusée en Inde

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J'ai voyagé la semaine dernière à New Delhi, en Inde. Lorsque nous avons atteint le contrôle des passeports / immigration, nous avons découvert que mon e-visa valide avait mon ancien numéro de passeport (mon agent de voyage a utilisé par erreur l'ancien numéro de passeport). Le reste allait bien. On m'a refusé l'entrée en Inde et ils m'ont renvoyé après environ 32 heures à l'aéroport.

Mes questions sont:

Puis-je blâmer la compagnie aérienne qui m'a laissé embarquer sans vérifier mon visa au point d'origine (Tel Aviv). Puis-je également demander une indemnisation en raison des 32 heures de problèmes?
Selon l'IATA, Air India doit me renvoyer à ses frais.
Je dois retourner en Inde et j'ai déjà un nouveau e-visa. Puis-je exiger qu'Air India émette un nouveau billet gratuitement?

visa-refusals india denial-of-entry

— Joshua Sagie
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Votre meilleur recours est probablement d'en discuter avec votre agent de voyages, tbh. Vous n'en tirerez peut-être rien non plus, mais c'est au moins une avenue à explorer. Leur travail consiste à s'assurer que tout est bien pour que vous puissiez voyager sans avoir à vous en soucier. Il n'y a vraiment aucune autre bonne raison de payer une agence de voyage si elle veut simplement faire les mêmes erreurs noob que vous auriez commises sans elle.

— J ...

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Vous pouvez exiger n'importe quoi. Cela ne signifie pas que vous obtiendrez un sou d'eux. La faute en est à vous et à vos agents.

— utilisateur 56513

Vous n'avez pas précisé où vous et l'agent de voyages étiez lorsque l'erreur s'est produite. Dans certains endroits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Cour des petites créances pour connaître le coût de l'erreur. Et la connaissance de cette possibilité pourrait motiver l'agent à la rendre bonne. D'un autre côté, peuvent-ils faire valoir en défense que vous n'auriez même pas dû leur donner l'ancien passeport (s'ils prennent la peine de se présenter au tribunal)? Et dans de nombreux endroits, le contrat standard "tout ce que vous n'aimez pas n'est pas de notre faute" ne sera PAS accepté par le tribunal.

— WGroleau

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Les réponses à vos questions se trouvent dans les conditions de transport d' Air India , que vous avez acceptées lors de l'achat du billet d'avion. Plus précisément:

Puis-je blâmer la compagnie aérienne qui m'a laissé embarquer sans vérifier mon visa au point d'origine (Tel Aviv). Puis-je également demander une indemnisation en raison des 32 heures de problème?

Non. L'article 14.1 stipule qu'il est de votre responsabilité, et non de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage, de vous assurer que vous êtes correctement documenté, y compris en vous assurant que les visas pertinents sont liés au passeport correct. Cette responsabilité vous incombe même si vous autorisez une autre personne à demander une telle documentation en votre nom.

Selon l'IATA, Air India doit me renvoyer ses dépenses.

Ceci est une erreur. L'article 14.3 stipule que vous êtes responsable du paiement des frais de votre déménagement. Si vous avez acheté un billet de retour, cela se fait généralement en utilisant la partie retour de votre billet pour vous renvoyer.

Il est possible qu'Air India ait été condamnée à une amende par le gouvernement indien pour ne pas avoir vérifié votre visa avant l'embarquement. En vertu de l'article 14.4, Air India a le droit de récupérer ces amendes auprès de vous.

Je dois retourner en Inde et j'ai déjà un nouveau visa électronique en place. Puis-je exiger qu'Air India émette le nouveau billet gratuitement?

Vous pouvez toujours demander. Cependant, étant donné les deux points ci-dessus, il est très peu probable qu'Air India les accepte.

Il convient de noter que ces types de conditions sont typiques pour toutes les compagnies aériennes, pas seulement pour Air India.

— k2moo4
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Si Air India récupère ces amendes auprès d'OP, le prix du billet pourrait être la dernière chose à laquelle il pense. Je ne connais pas les amendes en Inde, mais dans le reste du monde, elles peuvent être assez lourdes.

— mât

Notez également qu'Air India appartient (actuellement) au gouvernement indien, de sorte qu'il peut ne devoir payer qu'une amende réduite ou ne pas payer d'amende.

— gparyani

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@gparyani, vous ne savez pas comment les gouvernements fonctionnent, il semble ...

— jwenting

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Vous cherchez un contrat qui ne vous regarde pas. Oui, les règles de l'IATA sont contraignantes entre la compagnie aérienne et l'aéroport. Si un passager se voit refuser l'entrée à l'aéroport, la compagnie aérienne, et non l'aéroport, est responsable de l'expulsion. Cependant, vous n'êtes pas partie à ce contrat.

La compagnie aérienne a un accord contraignant avec la personne qui a réservé le vol (selon la juridiction et le contrat, vous ou l'agent de voyage), appelé conditions de transport. Lors de la réservation, il faut accepter ces conditions. Ils permettent à la compagnie aérienne de récupérer les coûts qu'elle a engagés dans un tel événement. Depuis que vous avez réservé via une agence de voyage, soit votre agence de voyage a réservé sans vous informer des conditions de transport, soit elle l'a fait, mais vous ne les avez pas lues (peut-être même signé sans lire). De plus, tous les agents de voyages que je connais ont leurs propres conditions de service, ce qui devrait vous indiquer la responsabilité qu'ils assument. En outre, selon la juridiction, les conditions de service ou les conditions de transport peuvent être totalement ou partiellement annulées par les lois locales de protection des consommateurs.

Votre itinéraire recommandé est de parler de manière constructive à votre agent de voyages de son erreur et de la façon dont il peut la corriger; si cela échoue, recherchez des décisions historiques spécifiques à une juridiction, puis consultez un avocat et rendez-vous à la cour des petites créances si vous êtes prêt à prendre le risque.

— Alexandre
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L'obligation pour les voyageurs de vérifier leurs documents est à peu près universelle, donc je serais surpris si le PO tire beaucoup de la cour des petites créances autre que le coût de la demande de visa électronique.

— Dmitry Grigoryev

D'après mon expérience à la Cour des petites créances, le juge fait ce qu'il veut, le contrat soit damné.

— WGroleau