Samedi dernier, d'importants travaux de construction ont été réalisés sur le réseau ferroviaire de Londres. La gare d'Euston était fermée.
Je devais voyager de Glasgow au sud de Londres. J'avais initialement réservé un billet aller-retour Euston - Glasgow - Euston via le site Web de Virgin, longtemps à l'avance. Quand j'ai été informé des travaux d'ingénierie à la mi-juillet (ce qui a entraîné l'annulation de mon train ), j'ai appelé Virgin pour réserver de nouveau, et ils m'ont proposé une alternative pour aller de Glasgow via Milton Keynes et Clapham Junction. Cela semblait raisonnable. Leur prix aurait été plus élevé que mon billet d'origine, cependant, et j'ai vu exactement la même connexion sur le site Web pour la moitié du prix. Quand je leur ai dit, ils ont dit qu'ils ne pouvaient offrir que des billets au même prix ou plus cher lors de la nouvelle réservation, et ils ont proposé de rembourser le billet de retour à la place pour que je puisse réserver moi-même, ce que j'ai fait.Cette question concerne ce nouveau billet aller simple de Glasgow Central à Wimbledon via Milton Keynes. La pré-histoire est juste incluse pour un cadre de référence.
Avance rapide au samedi; J'ai pris le train Virgin pour Milton Keynes, et le train via Clapham Junction qui disait que je devrais prendre, n'existait pas. Ce n'était pas annulé, ça ne s'est pas montré. Ce n'était tout simplement pas prévu. La seule chose qui restait était un train pour Hemel Hempstead exploité par London Northwestern Railway, puis un autobus de remplacement exploité par eux jusqu'à la station de métro Stanmore, où nous pouvions prendre la ligne Jubilee pour Londres.
Cela a ajouté deux bonnes heures supplémentaires à mon voyage. Il était évident qu'il y aurait des travaux d'ingénierie, et c'est pourquoi j'ai essayé de planifier à l'avance. Cependant cela n'a pas fonctionné. Je voudrais maintenant demander une indemnisation parce que j'étais en retard, mais je ne comprends pas de qui.
Je crois que ce n'est pas du sud 1 faute pour ne pas avoir à me prendre à Clapham Junction. Ce train n'était ni en retard ni annulé. Cela n'a pas été annoncé sur le tableau de la gare, ni dans les départs en direct sur le site Web de National Rail lorsque j'ai vérifié lorsque j'étais à Milton Keynes. Cela n'existait tout simplement pas. Je crois que je n'aurais pas dû être vendu ce billet.
Il s’agit d’un billet aller simple Advance avec une réservation de place pour le segment Virgin et aucune information sur les trains à prendre par la suite. Je l'ai acheté le 20 juillet. Voici les trains que l'e-mail de confirmation a montré.
L'application Trainline a toujours montré les trains qu'il avait initialement réclamé que je devrais prendre (via Clapham Junction) lorsque je voyageais.
De toute évidence, le système de réservation de billets dans le backend avait quelque chose de faux, ou Virgin et Snapchat ne m'auraient pas proposé le même itinéraire pour un train qui ne pourrait pas circuler.
Le fait de discuter sur le site Web n’a apporté guère d’informations nouvelles. Ils n'ont pas bien compris le problème et ont dit que je devrais réclamer de Southern. Ils ont également affirmé que Southern avait modifié l'horaire, mais ne pouvait pas le confirmer.
À qui dois-je réclamer ma compensation et comment?
1) Les trains directs entre Milton Keynes et Clapham Junction (et de là jusqu'à East Croydon) font partie de la franchise de Southern Railway. Ils auraient dû opérer le train pour lequel j'ai acheté un billet.