Quelle est la meilleure façon de s’assurer que les passagers handicapés et inexpérimentés recevront une assistance appropriée lors d’un voyage de Windhoek en Europe?

Nous avons invité un jeune étudiant namibien à prendre la parole lors d'une conférence sur les logiciels à Cardiff, au Royaume-Uni. Il existe différentes options de vol, aucune d’entre elles directe.

Le jeune homme marche avec des béquilles, lentement, et a du mal à porter des sacs (une valise serait hors de question pour lui). Il n'a jamais voyagé en avion auparavant.

Je pense que la meilleure option est de l’emmener à l’aéroport de Cardiff (CWL) où nous pouvons le récupérer facilement, bien qu’il existe d’autres options (toutes impliquent également des transferts internationaux).

Mes questions:

Quelles compagnies aériennes et aéroports ont la meilleure réputation en matière de prise en charge des passagers handicapés (y en a-t-il des qui seraient mieux évités)?
Quelles informations dois-je fournir à la compagnie aérienne (et comment) pour s'assurer qu'il obtiendra l'assistance dont il a besoin?
Est-il possible ou souhaitable de payer une aide supplémentaire de ce type?

(Les compagnies aériennes sur le trajet incluent KLM via Amsterdam et le Qatar via Doha: il existe plus d'options via d'autres aéroports, mais pour le moment, je pense que les avantages d'une arrivée à Cardiff sont importants).

Une mise à jour : suite aux conseils reçus ici, nous avons réservé les vols - WDH-AMS-CWL, que nous avons sélectionnés parce que KLM et AMS sont des quantités connues et que le trajet a été plus court que les solutions de rechange.

Le voyageur a été assisté à chaque aéroport en route et à son retour.

Il a dit qu'on s'occupait bien de lui et que le personnel des aéroports et l'équipage des vols étaient serviables. Il a apprécié le voyage et je me sens beaucoup plus confiant maintenant pour organiser quelque chose de similaire à l'avenir

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— Daniele Procida
source

Votre plus gros problème sera de lui obtenir un visa. WOMAD et une foire du livre n'ont pas réussi à obtenir de visas pour les visiteurs internationaux et je connais un professeur iranien qui n'a pas pu assister à une conférence internationale à Londres parce qu'il ne pouvait pas obtenir de visa :-(

— Martin Bonner

J'ai récemment eu à subir ce genre de processus lorsque mon père a eu un accident vasculaire cérébral. Je suis heureux de pouvoir dire que le personnel de l'aéroport était très gentil et sympathique et l'aidait à s'entendre. Vous pouvez (et devriez) avertir l'avion de ligne et celui-ci prendra des dispositions spéciales.

— Benjamin Gruenbaum

Assurez-vous simplement d'éviter Heathrow, car il est absolument inutile pour les utilisateurs de fauteuil roulant.

— Ian Turton

Pour signaler: le voyageur a été assisté à chaque aéroport sur le trajet et à son retour. Il a dit qu'on s'occupait bien de lui et que le personnel des aéroports et l'équipage des vols étaient serviables. Il a apprécié le voyage et je me sens beaucoup plus confiant maintenant pour organiser quelque chose de similaire à l'avenir. Merci encore pour le conseil.

— Daniele Procida

Bonjour Daniele Procida! En tant que personne ayant des problèmes similaires avec les voyages, j'apprécie cette question. J'ai beaucoup appris de ça. Seriez-vous prêt à mettre la mise à jour directement dans la question pour que tous puissent la voir, d'autant plus que les commentaires peuvent être supprimés au fil du temps? Je suis ravi que votre jeune homme ait vécu une si belle expérience. C'est très gentil à vous de vous en préoccuper autant! Merci!

— Sue

Réponses:

Il sera capable de le faire. J'ai vu beaucoup de personnes handicapées voyager seules (je suis un membre d'équipage de cabine)

Divisons cela en quelques éléments (étant donné que vous allez utiliser une compagnie aérienne majeure et non une compagnie aérienne):

Aller à l'avion: presque toutes les compagnies aériennes / aéroports offrent des services gratuits aux personnes ayant besoin d'aide pour se déplacer. De nombreux aéroports proposent même des voiturettes de golf gratuites . Tout ce que vous avez à faire est de signaler la réservation avec une demande de fauteuil roulant . Encore une fois, vous pouvez le faire avec presque toutes les compagnies aériennes en ligne sans avoir à appeler quelqu'un.
Descendre de l'avion: une fois que la réservation est signalée par une demande de fauteuil roulant, un fauteuil roulant doit attendre à la porte d'arrivée.
Bagages: C'est généralement la même personne qui vient avec le fauteuil roulant qui s'en charge. Dans d'autres cas, l'aéroport lui-même s'en chargera.
Déplacement à l'intérieur de la cabine: les béquilles sont autorisées à bord, il peut les utiliser au cas où il aurait besoin de se déplacer pendant le vol. J'ai aussi vu des personnes utiliser des béquilles utiliser les dossiers à la place pour les soutenir jusqu'à ce qu'elles atteignent les toilettes. Cependant, si les béquilles ne sont pas une option en raison du faible espace, de nombreux avions gros porteurs ont un petit fauteuil roulant de cabine, il suffit de l’informer de demander à l’équipage de cabine.
Toilettes: presque toutes les toilettes pour avion sont équipées de poignées pour aider les personnes handicapées.

Quant à la partie "premier voyageur". Il n'y a pas de quoi s'inquiéter, vraiment. Les aéroports ont toutes sortes de panneaux, les cartes d'embarquement peuvent être obtenues en ligne, toute personne en uniforme pourra fournir un soutien. Les membres de l'équipage à bord seront ravis de vous aider, des démonstrations de sécurité sont organisées. Il sera bien.

Assurez-vous de lui réserver une place près des toilettes et du côté gauche de l'avion (pour faciliter l'embarquement et le débarquement), une place derrière une cloison (espace supplémentaire pour les jambes) sera parfaite. N'oubliez pas que les places aux issues de secours ne seront pas une option pour lui.

— Nean Der Thal
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Je voyage souvent entre AMS (Schiphol / Amsterdam, l'aéroport central de KLM) et le Royaume-Uni, et l'assistance aéroportuaire est identique, quelle que soit l'entreprise avec laquelle vous voyagez. EasyJet (un service économique pour les passagers normaux) permettra à tout le monde d'entrer et de sortir des avions, avec un ascenseur ou même une chaise qui monte les marches de l'avion.

— Willeke

@Willeke: l'ascenseur est une bonne option (je l'ai pris plusieurs fois avec un passager handicapé), la chaise qui monte les escaliers est pour le moins épique (du moins celle que j'ai vue, où le passager était presque tête en bas) .

— WoJ

Je voudrais m'assurer qu'il veut un fauteuil roulant demandé avant d'en demander un.

— Bernat

S'il ne veut ni n'a besoin d'un fauteuil roulant, il ne devrait pas le demander. Mais demandez DOIT la voiturette de golf (restrictions à la marche) et le temps supplémentaire / montez à bord de bonne heure car elles sont très utiles, même s'il peut généralement marcher à une vitesse normale.

— Willeke

En plus des autres réponses:

assurez-vous de minimiser le nombre de connexions
assurez-vous qu'il y a assez de temps pour chaque connexion

Cela laisse probablement Qatar avec Doha. KLM vend Amsterdam à Windhoek en tant que vol "direct", mais il s’arrête à Luanda. Il semble que ce soit le même avion qui continue (ce qui n’est pas toujours garanti), mais il devra peut-être quitter l’avion pendant l’escale.

"Direct" est devenu un peu un stratagème marketing: certaines compagnies aériennes combinent au hasard deux segments de vol et leur attribuent le même numéro de vol. Ce n'est certainement pas garanti d'être sans escale et parfois, il s'agit même d'avions, de portes et de équipages différents, et il n'y a pas de réelle différence par rapport à une escale régulière.

— Hilmar
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Bon point re. l'arrêt Luanda, j'avais oublié ça. Cependant, il s'agit du même avion, dans les deux sens, et les passagers ne débarquent pas (sauf circonstances imprévues).

— Daniele Procida

Si le passager ne possède qu'un seul billet pour les deux vols et qu'il est signalé par une demande de fauteuil roulant, comme indiqué dans les autres réponses, il bénéficiera d'une assistance dans les aéroports de correspondance, ainsi que du départ et de l'arrivée. Mais comme suggéré, vous voudrez peut-être éviter des temps de connexion serrés car l'assistance n'est pas toujours immédiatement à l'avion.

— Dragonel

"Direct" et "non stop" ont des significations différentes. Ce n'est pas vraiment un stratagème marketing, c'est simplement que le "non stop" est devenu la norme ces dernières décennies alors qu'il était normal qu'un vol effectue de nombreux escales. Si vous comparez à d'autres supports de transport public, tels que les trains ou les bus, "direct" ne signifie pas qu'il ne s'arrêtera pas le long du chemin. S'il y a eu un "changement d'équipement" dans un bus direct m'obligeant à attendre à un arrêt de bus, je conviens que c'est une question différente.

— Calchas

@ Calchas: YMMV. J'étais sur un vol "direct" de Boston à Vegas et j'ai dû passer la nuit à Denver. Au moment où le premier segment retardé est entré à Denver, le deuxième segment était parti depuis longtemps. Ce n'était pas le même avion, ni le même équipage ni la même porte. La seule chose qui en a fait un vol "direct" est que la compagnie aérienne a donné le même numéro de vol aux deux segments. Pour moi, c'est un stratagème marketing.

— Hilmar

@ Hilmar Je suis d'accord que c'est particulièrement flagrant. Mais un "changement de jauge" à mi-vol (comme on l'appelle officiellement) est très inhabituel en dehors de l'Amérique du Nord.

— Calchas

Je pense que la plupart des compagnies aériennes réputées ( KLM , Qatar dans votre question) offriront une aide et des services appropriés aux personnes à mobilité réduite.

Ils auront des fauteuils roulants et personnels pour donner de l'aide avec les bagages et tout, de l'embarquement au débarquement et / ou au transfert.

MAIS vous aurez besoin de demander à l'avance pour le service spécial.

— Max
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Merci pour le lien vers la politique de KLM où je lis ceci: "Il n'est pas possible d'organiser l'assistance pour les passagers avec une barrière de la langue, la peur de prendre l'avion ou la première fois ." Cela semble un peu injuste!

— Daniele Procida

@DanieleProcida cela signifie juste qu'ils ne fournissent pas l' aide aux personnes , car ils sont un voyageur pour la première fois, et non pas que les voyageurs pour la première fois ne sont pas droit à l'assistance qu'ils pourraient recevoir si elle était leur deuxième vol. Ce n'est pas un obstacle pour que votre élève reçoive une aide appropriée.

— Chris H

"MAIS vous aurez besoin de demander à l'avance le service spécial" Pas nécessairement. Vous devez être en avance, mais je peux toujours obtenir de l'aide à l'aéroport dans les cas où cela n'était pas demandé lors de l'enregistrement ou de l'achat de billets (ou que la demande avait été perdue quelque part)

— WoJ