J'ai acheté un billet d'avion, mais j'ai maintenant un problème de santé qui m'interdit spécifiquement de prendre un vol. Puis-je obtenir un remboursement complet?

26

J'ai acheté un billet d'avion auprès de Turkish Airlines, 2 mois avant le vol. Ensuite, je suis allé chez le médecin, et le médecin a dit que j'avais un problème de santé, ce qui m'interdit spécifiquement de prendre l'avion pendant un mois.

J'ai aussi une note de médecin valide. Je peux documenter cela dans n'importe quel type valide. Cela me donne-t-il droit à un remboursement complet?

— Hakan Erdogan
source

13

Lisez les termes et conditions. La plupart des compagnies aériennes dans cette situation rembourseraient votre argent. Demandez poliment.

— utilisateur 56513

2

Comment avez-vous payé le billet? De nombreuses cartes de crédit offrent une sorte d'avantage de voyage, qui peut inclure une assurance annulation de voyage. En revanche, l'assurance annulation de voyage, même pour les cartes centrées sur le voyage, peut ne pas couvrir le fait d'être avisé par un médecin de ne pas voyager, si cela est lié à une condition que vous aviez déjà lors de l'achat du billet .

— Ben Voigt

2

@BenVoigt dans mon expérience (certes limitée), ce n'est pas si important si la condition existait au moment de l'achat mais si elle avait été diagnostiquée.

— phoog

1

@BenVoigt Je ne vois pas de quoi tu parles. De quel exemple s'agit-il? «Voyager contre l'avis d'un médecin» n'est pas couvert, mais ne s'applique pas à ce cas car OP cherche spécifiquement à éviter de voyager contre l'avis d'un médecin. La condition préexistante est un terme de l'art dans le secteur des assurances basé sur le diagnostic plutôt que sur l'existence réelle.

— phoog

1

@BenVoigt c'est ce que je pensais que cela signifiait. Autrement dit, si votre médecin dit que les voyages sont susceptibles d'entraîner un certain problème de santé, le développement de ce problème ne serait pas couvert (si, par exemple, cela vous obligeait à interrompre votre voyage). Mais cette liste est longue d'imprécision. Il y a peut-être des petits caractères quelque part avec des conditions plus spécifiques.

— phoog

40

Les conditions de transport de votre billet ne comportent pas de disposition de remboursement dans ce cas. Bien qu'il existe une disposition (3.2.1.3) pour prolonger la validité de vos billets si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie, mais elle ne s'applique que si vous tombez malade une fois votre voyage commencé.

Cependant, de nombreuses compagnies aériennes feront des accommodements dans des situations telles qu'un geste de service à la clientèle. Vous pouvez contacter la compagnie aérienne, expliquer la situation, lui dire que vous avez une note médicale et lui demander poliment si elle peut vous rembourser. S'ils ne sont pas en mesure de le faire, vous pourriez demander à un superviseur de voir s'ils peuvent faire une exception. Si leur politique interdit un remboursement (les compagnies aériennes sont généralement assez réticentes à rembourser les billets non remboursables), elles peuvent être en mesure de fournir un recours moins important, comme vous permettre de reprogrammer le vol sans payer de frais de modification.

Si cela échoue, vous pouvez contacter un journaliste de défense des voyages comme Christopher Elliott pour voir s'il peut aller n'importe où avec la compagnie aérienne. Son site a également des informations de contact pour la direction de Turkish Airlines (voir les conseils sur la rédaction de l'aide ), qui serait le dernier mot sur ce que la compagnie aérienne fera dans cette situation.

Si vous avez une assurance voyage, cela peut également être un motif de réclamation.

— Zach Lipton
source

46

N'oubliez pas: lorsque vous parlez avec les gens du service client, soyez le genre de personne qu'ils voudront aider !! Ils passent toute la journée à traiter avec des gens qui sont des connards avec eux. Si vous les traitez comme un être humain, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous rendre la pareille. Faites-le dès que possible - plus il est long avant le vol, moins il y a de «frais» pour rembourser votre billet, car ils ont plus de possibilités de le vendre à quelqu'un d'autre.

— Jeffiekins

2

Il est ironique que quelqu'un se qualifiant de "défenseur des voyages" salue les utilisateurs internationaux avec cette page prohibitive .

— undercat prend en charge Monica

@undercat Désolé, c'est vraiment irritant. Je ne sais pas pourquoi c'est le cas.

— Zach Lipton

1

Le contrat de transport n'est qu'un des endroits où une condition de remboursement pourrait être inscrite. Les règles tarifaires sont beaucoup plus pertinentes et dépendent du tarif exact réservé. Cela dit, la plupart des tarifs des savoirs traditionnels excluent explicitement les remboursements pour des raisons médicales ("NON PERMIS MÊME POUR UNE RAISON MÉDICALE")

— Doc

9

Comme l'indique la réponse acceptée, votre compagnie aérienne n'a pas de politique de remboursement dans ce cas, mais vous pourrez peut-être en obtenir un avec une approche personnelle.

En cas d'échec, vous pouvez toujours obtenir un remboursement des frais et taxes d' aéroport . Dans les billets à bas prix (généralement non remboursables), ceux-ci peuvent représenter la moitié du prix.

Ne vous contentez pas de cela, cependant, seulement en dernier recours. Une condition médicale est une raison très forte pour un remboursement complet.

— Therac
source

"Low-cost" n'a pas grand-chose à voir avec cela. Même les billets avec des compagnies aériennes à service complet ne sont généralement pas remboursables, sauf si vous payez beaucoup plus pour un billet remboursable.

— David Richerby

1

La FSA a tendance à être plus permissive avec ses politiques de retour (santé, visa, autres raisons). Mais oui, les non remboursables sont communs aux deux, les LCC sont juste beaucoup plus difficiles sur ce concept. Le turc était autrefois une FSA, mais a évolué autant vers le modèle LCC qu'ils le pouvaient - pas qu'ils soient de toute façon des classes distinctes.

— Therac

@DavidRicherby Le fait est qu'avec des compagnies aériennes plus chères, les taxes et les frais d'aéroport représentent une proportion beaucoup plus petite du coût total, et donc tout remboursement de ces coûts sera proportionnellement plus petit.

— Mike Scott

7

Parlant d'expérience, bien qu'un seul cas particulier. Mon beau-père prévoyait de nous rendre visite au Royaume-Uni depuis la Géorgie, en volant avec Turkish Airline. Environ une semaine avant le voyage prévu, il a été admis à l'hôpital en raison d'un problème cardiaque non diagnostiqué auparavant - et il était en fait toujours à l'hôpital le jour du voyage prévu.

Le billet était non remboursable, non échangeable, etc., etc. (c'est-à-dire le moins cher possible). Avec une note de l'hôpital, la compagnie aérienne a accepté de rembourser le prix réel du billet, mais pas les taxes et les frais d'aéroport, car ils ne contrôlent pas ceux-ci. Dans notre cas, c'était environ la moitié du prix du billet. Le reste des frais (taxes, frais, etc.) était couvert par son assurance voyage (moins 25 USD de franchise).

Dans l'ensemble, nous avons perdu environ 25 $ sur environ 400 $ du billet - mieux que de tout perdre.

— Aleks G
source

1

Dans cette situation, il sera particulièrement important d'avoir une note écrite par le médecin. Il y a généralement des frais de traitement ou d'annulation, alors ne vous attendez pas à un remboursement complet. Vous pourriez être mieux en mesure de les poursuivre pour vous donner un crédit que vous devriez utiliser dans l'année. Lorsque vous appelez la compagnie aérienne, la première personne à qui vous parlez n'a généralement pas le pouvoir de faire quoi que ce soit au-delà de la politique standard. Si vous espérez faire l'annulation et obtenir un remboursement ou un crédit, vous devrez probablement passer à un gestionnaire. Je vous encourage à être gentil car vous obtiendrez probablement un meilleur résultat.

— Joss
source