Compensation pour une connexion manquée en raison d'un retard avec la même compagnie aérienne mais des réservations distinctes

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Pour faire court, j'ai dû voler de A (en Espagne) à C (au Royaume-Uni) et j'ai réservé deux vols distincts avec la même compagnie aérienne à bas prix, donc l'itinéraire réel était A (Espagne) -> B (Royaume-Uni) -> C (Royaume-Uni).

Le premier vol a été retardé de 90 minutes, ce qui signifie que je n'ai pas pu attraper le second (le temps d'arrêt était d'environ une heure et demie) et j'ai dû acheter un autre billet pour le lendemain (avec une autre compagnie aérienne).

J'ai beaucoup cherché sur Google et j'ai trouvé des réponses mitigées. Y a-t-il une chance que je puisse obtenir un remboursement pour mon deuxième vol? Je vais évidemment leur demander mais je ne sais pas quelle est ma meilleure ligne de conduite.

airlines connecting-flights missed-flights

— bogues
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Pourquoi ne l'avez-vous pas réservé comme "vol simple avec escale"? Y avait-il une raison de coût?

— Harper - Rétablir Monica

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@EBlake C'est leur faute le premier vol a été retardé, mais ils ne pas avoir de responsabilité pour les connexions qu'ils ne mis en place pour vous en premier lieu.

— lambshaanxy

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@Harper, cette compagnie aérienne n'offre pas de connexions réelles, je pense que le terme approprié est point à point, ou quelque chose de similaire

— bugs

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Les compagnies aériennes @Harper Budget en Europe ont tendance à ne pas proposer d'escales - précisément pour ne pas être responsables des coûts de retards comme celui-ci.

— Martin Bonner soutient Monica le

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Avez-vous souscrit une assurance voyage? Cela pourrait vous couvrir ....

— UKMonkey

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Non , vous n'avez droit à aucune compensation. Vous avez choisi de réserver des vols séparés, la compagnie aérienne n'a donc pas garanti votre correspondance et le risque est entièrement sur vous.

De plus, comme votre vol a été retardé de moins de 3 heures, vous n'avez pas non plus droit à l'indemnité de retard de l'UE.

— lambshaanxy
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Vous n'avez pas droit à une compensation pour votre connexion manquée, car vous n'aviez pas de connexion à manquer .

— Jörg W Mittag

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@ JörgWMittag Pour une définition spécifique et limitée de «connexion». Du point de vue du voyageur (et dans le langage courant), il y avait certainement une connexion (et elle a été manquée). Que cette connexion ne soit pas reconnue par la compagnie aérienne est peu de réconfort. Affirmer que «[OP] n'avait pas de connexion» est un pur discours.

— Konrad Rudolph

2

@KonradRudolph dans oldspeak cependant, on pourrait dire qu'ils ont une connexion car par définition du mot connexion, c'est un. Cependant, selon la compagnie aérienne, ce n'est pas un vol de correspondance car il n'est pas effectué en une seule réservation

— code ninja

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@codeninja D'accord, selon les termes de la compagnie aérienne . Et bien que cela soit pertinent aux fins de l'indemnisation, il est tout simplement inexact de suggérer qu'une correspondance dans le contexte d'un voyage se réfère toujours (ou même généralement ) à un vol de correspondance convenu contractuellement. Au contraire, si j'ai besoin de prendre un bus après un train, c'est une connexion . Si je prends un taxi, c'est toujours une connexion. Cette utilisation est omniprésente. Et le commentaire de Jörg prétend que cet usage n'existe pas, ou est en quelque sorte moins légitime.

— Konrad Rudolph

IIUC, une réservation de vol est une connexion si elle est sous un numéro de réservation unique. Ce qui n'était pas le cas ici. Pourquoi l'OP n'a pas réservé sous une seule réservation, je ne comprends pas.

— smci

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Vous pourriez avoir droit à un remboursement de la taxe sur les passagers aériens . Ce ne sera pas beaucoup, et certaines compagnies aériennes imposent des frais ou un montant minimum pour ce remboursement, ce qui pourrait le rendre complètement inutile. Vérifiez la politique de votre compagnie aérienne pour voir quelles conditions s'appliquent.

— Zach Lipton
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Je ne savais pas à ce sujet, intéressant. Je vais jeter un oeil

— bugs

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Comme l'a déjà dit jpatokal, vous n'avez pas de chance.

Permettez-moi d'ajouter une perspective différente. Il en coûte de l'argent à la compagnie aérienne pour garantir qu'elle vous amènera à la destination finale. Certains, comme Ryanair, ont donc décidé de ne pas proposer de billets entre des destinations qui ne sont pas directement connectées. Cela les aide à pousser les prix des billets très bas, mais vous risquez de rencontrer des problèmes avec (pas vraiment) les vols de correspondance en cas de retard.

Si vous voulez avoir une connexion "garantie" avec cette compagnie aérienne, vous pouvez essayer de réserver avec Kiwi, qui s'occupe de vous emmener sur un autre vol au lieu de la compagnie aérienne qui ne veut pas le faire. Ils acceptent le risque de perdre de l'argent en cas de retard et doivent payer un autre billet de leur poche, de sorte que leurs billets ne seront pas aussi bon marché que ceux que vous obtenez en réservant directement avec la compagnie aérienne à bas prix. Dans un sens, ce n'est pas seulement une agence de réservation, mais aussi une compagnie d'assurance.

Cela étant dit, ils ne garantissent pas vraiment qu'ils vous amèneront à la destination finale, mais ils sont très incités à le faire si c'est possible.

— JohnEye
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La réponse de Jpatokal est assez définitive et correcte. Je suis sûr que la réponse est non. Un vol interne au Royaume-Uni (2e étape) est également d'une courte distance, donc pour toute situation similaire, l'indemnisation est limitée.

Un site que j'ai utilisé pour des conseils dans le passé, détaille les règles concernant la compensation et offre des conseils sur la façon de l'obtenir (généralement sans frais), juste au cas où quelqu'un verrait une situation similaire:

https://www.moneysavingexpert.com/travel/flight-delays/

PS: Je n'ai aucune affiliation au site, il est associé à Martin Lewis, qui est un expert financier qui a sa propre émission de télévision sur ITV (au Royaume-Uni). J'ai pensé que ce serait utile au cas où quelqu'un voudrait en savoir plus sur les règles concernant l'indemnisation ou avoir un problème très similaire.

— Richard Kavanagh
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Bienvenue chez TSE. Si la réponse de jpatokal est bonne, vous devriez la voter plutôt que de poster une approbation en tant que réponse distincte. De plus, un nouveau membre publiant une réponse courte avec un lien a tendance à déclencher des indicateurs de spam, donc je voudrais modifier le message pour indiquer si vous avez une affiliation avec lui. Je vous encourage fortement à faire le tour du site et à consulter le centre d'aide pour des conseils supplémentaires.

— choster